上班路上的溝通進(jìn)修課：拼職場(chǎng)，談加薪，爭(zhēng)取晉升的坦率溝通技巧[How to Say Anything to Anyone]

第1 章 坦率，直達(dá)人心的最短路徑
你在會(huì)上熱血沸騰地布置下階段的工作，總有些當(dāng)事人不以為然，在桌子下面偷偷玩手機(jī)，怎么辦？別人給你的評(píng)論是一面鏡子，如何坦然照出真實(shí)的自己？
對(duì)朋友忍氣吞聲，還是暢所欲言？
交談中的"錨定效應(yīng)"
關(guān)系升級(jí)，也有樣板可學(xué)
交際注重實(shí)用，而非正確
第2 章 所求如何才能有所得
項(xiàng)目攻堅(jiān)期，一位團(tuán)隊(duì)成員總是在上班時(shí)間遲到、請(qǐng)假或閑聊，大家只在背后指責(zé)與抱怨，為何卻沒有人當(dāng)面指出？在關(guān)系建立之初就做好約定，主動(dòng)表明對(duì)他人的期望和你對(duì)反饋的渴望。
游戲即刻開始，規(guī)則定好了嗎
明確要求分7 個(gè)步驟
第3 章 猜測(cè)1 000 次，不如提問1 次
就一件事情，你給一位主管發(fā)了三四封郵件，都沒有收到回復(fù)，他故意無(wú)視你，還是更喜歡與你電話商談？
對(duì)方喜歡查收郵件，還是接聽電話？
別為工作小事抓狂
有話直說，也要用心傾聽
同事也可能是"路人甲"
第4 章 一句話成功搭訕的技巧
"粘人的家伙"總在工作時(shí)間向你嘮叨小道消息，如何向他說明又不傷害雙方關(guān)系？在"明星員工午餐會(huì)"上，如何表?yè)P(yáng)明星員工，又能鼓勵(lì)其他員工？
你有100 名朋友，就有100 種期望
會(huì)提問的主管更高效
詢問無(wú)處不在
一條清晰的起跑線
你的言行都印在對(duì)方的瞳孔上
第5 章 有話直說要勇氣，也需技巧
一位同事是運(yùn)動(dòng)狂人，卻總是帶著一身臭汗上班，辦公室的同事不得不捏著鼻子干活，如何將這件事巧妙地告訴他？
邊做事，邊請(qǐng)教
既然是齒輪，就要貢獻(xiàn)力量
每個(gè)辦公室都有不成文的規(guī)定
第6 章 拆掉不同圈子之間的圍墻
營(yíng)銷人員經(jīng)常出差在外，不斷抱怨財(cái)務(wù)人員的報(bào)賬流程越來(lái)越繁瑣，而財(cái)務(wù)人員卻指責(zé)營(yíng)銷人員不及時(shí)報(bào)賬，拖延他們的工作進(jìn)度，兩個(gè)"對(duì)著干"的部門如何溝通才能"順著干"？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或許也是你的客戶
與人合作，不只是投桃報(bào)李
第7 章 職場(chǎng)關(guān)系也需要經(jīng)營(yíng)
上司在餐桌上的一句"工作開展得怎么樣"，往往令下屬緊張不安。在縱橫交錯(cuò)的職場(chǎng)中，如何盤點(diǎn)人際關(guān)系？哪些關(guān)系是你的機(jī)會(huì)？哪些關(guān)系卻是你前行道路上的絆腳石？分清這二者，才會(huì)更有利于我們找到工作關(guān)鍵點(diǎn)。
不做被冤死的魷魚
"事情進(jìn)展怎么樣？"是問候，不是問題
愛提問的員工最聰明
第8 章 破壞人際關(guān)系的四大殺手
你身邊有沒有凡事都說"好"的人？為何這些人在執(zhí)行過程中，往往會(huì)變成"小矮人"？當(dāng)不認(rèn)識(shí)、不信任甚至不喜歡的人對(duì)你提出批評(píng)意見時(shí)，你有什么反應(yīng)？有些人明知道聊八卦會(huì)破壞人際關(guān)系，為何還是無(wú)法閉上嘴？
殺手1 八 卦
殺手2 食 言
殺手3 抵 賴
殺手4 隱 瞞
第9 章 反饋，指引合作的導(dǎo)航儀
太多人認(rèn)為他們應(yīng)該先以正面、積極的好消息做鋪墊，再說出真實(shí)的壞消息。這樣做真的有利于溝通嗎？還是在浪費(fèi)時(shí)間？項(xiàng)目經(jīng)理杰夫按照培訓(xùn)師擬的草稿指導(dǎo)下屬工作，本以為會(huì)得到同事的感激，卻招致激烈的抵觸，他忽視了溝通的哪個(gè)環(huán)節(jié)？
先說好消息，還是壞消息？
何時(shí)閉嘴是一門技術(shù)活
為何閉嘴比張口更容易？
伊麗莎白的反饋模型
多數(shù)反饋猶如沒營(yíng)養(yǎng)的"嘎嘣脆船長(zhǎng)"
第10 章 反饋方程式
遲到盡管不是大事，但卻會(huì)潛移默化地破壞團(tuán)隊(duì)氛圍，你作為團(tuán)隊(duì)主管，如何與經(jīng)常遲到的隊(duì)員交流，讓其再也不遲到？同一件事情，溝通方式不同，結(jié)果會(huì)大不一樣，有沒有一種可以遵循的反饋方程式，讓我們無(wú)論面對(duì)什么問題，都能與人坦率溝通？
釋放情緒，專注于事實(shí)
"我注意到……"
第11 章 價(jià)值反饋，有"技"可循
溝通專家告訴我們與人坦言"你做的某事讓我非常惱火"，有利于改善兩人關(guān)系。大多數(shù)人沒有勇氣面談，卻通過QQ 或短信告訴對(duì)方，沒想到傷害了彼此。如何把這些"膽小鬼"變成"直言勇士"，讓團(tuán)隊(duì)文化再坦誠(chéng)一些？如何告訴對(duì)方牙齒上粘著菜葉，卻又不令其尷尬？
別讓電郵或留言泄露了你的膽怯
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，"善良"需要重新定義
回復(fù)的快與慢
反饋也符合收益遞減規(guī)律
第12 章 朋友們?cè)谏砗笕绾卧u(píng)價(jià)你
新員工培訓(xùn)期間，莎麗總是躲在教室后面的角落一言不發(fā)，她生怕暴露自己對(duì)專業(yè)內(nèi)容的一頭霧水，而培訓(xùn)師則在老板面前說她生性傲慢，不與人交流，這是不重視工作的表現(xiàn)。如何知道同事在背后對(duì)你的評(píng)價(jià)？你有勇氣直接詢問他人嗎？
與勤奮的人在一起，你會(huì)更勤奮
告密者都戴著一張相同的面具
不要低估與你一起吃早餐的人
"謝謝你"始終是正確的回答
第13 章 輕松搞定13 種尷尬局面
郵件是一種高效的溝通工具，但菜鳥最頭痛的是何時(shí)抄送，抄送給哪些人，又如何密送。有些人喜歡當(dāng)"鴕鳥"，只知道把頭埋在土堆里，如何與這些人溝通他們遇到的問題？部門經(jīng)理史蒂夫主持的周例會(huì)又臭又長(zhǎng)，且沒有效果，你該怎樣做，才能既把真實(shí)情況告訴他，又不影響他的情緒？
局面1 無(wú)論你做什么，對(duì)方都不配合
局面2 上級(jí)沒能提供足夠的反饋
局面3 你被提拔為舊同事或朋友的領(lǐng)導(dǎo)
局面4 你的團(tuán)隊(duì)成員都曾是同級(jí)
局面5 你反復(fù)提意見，對(duì)方卻毫無(wú)改進(jìn)
局面6 有人泄密
局面7 有人向你反映問題，卻要求你緘默
局面8 內(nèi)部職位申請(qǐng)未果，也無(wú)人告訴你原因
局面9 每次你向某個(gè)人提意見時(shí)，她都會(huì)哭
局面10 你難以忍受毫無(wú)意義的周例會(huì)
局面11 他需要你幫助，卻把郵件轉(zhuǎn)發(fā)給其他人
局面12 他人抵觸你的善意反饋
局面13 很急的項(xiàng)目，上司卻沒有時(shí)間給你意見
后 記 你真的愿意講真心話嗎？
致 謝