商務能力教程（第二版）

定　價：￥29.00

作　者：	王麗麗著
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787040402452	出版時間：	2014-08-15	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	257	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務能力教程（第二版）/“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材?！渡虅漳芰坛蹋ǖ诙妫?“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》以工作過程為基礎，通過項目教學的方式構建教材體系，通過完成工作任務來幫助學生獲得商務知識與商務技能，獲得就業(yè)所需的商務能力?！渡虅漳芰坛蹋ǖ诙妫?“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》分為8個項目，共33個任務。從認識自我與了解市場開始，先后對企業(yè)人員自我推銷、選擇市場、尋找與接近顧客、解決顧客異議、爭取經(jīng)濟利益劃分的決定權、劃分經(jīng)濟利益的步驟、運用語言技巧開展商務談判、遵循商務禮儀的知識與技巧進行了闡述?！渡虅漳芰坛蹋ǖ诙妫?“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材》的每一個項目從知識目標、能力目標到實訓目標，注重培養(yǎng)學生的職業(yè)道德與倫理，并把每個項目中涉及的商務能力以項目實訓的方式呈現(xiàn)在項目內(nèi)容之后，旨在幫助學生快速提高商務活動中的實際技能，增強自身從事商務活動的能力。本書既可作為高職高專非經(jīng)濟管理類專業(yè)學生的專業(yè)基礎教材，也可用于企業(yè)新員工的培訓。

作者簡介

　　王麗麗，現(xiàn)任河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院經(jīng)濟貿(mào)易系主任。教授，碩士；經(jīng)濟師、網(wǎng)絡營銷師；河南省優(yōu)秀教師、河南省教育廳學術技術帶頭人、河南省網(wǎng)絡營銷協(xié)會專家委員會成員、鄭州市電子商務專家?guī)斐蓡T；河南省高等學校特色專業(yè)建設點負責人，省級教學團隊負責人。近年來，發(fā)表專業(yè)論文10余篇，主持或參與省廳級課題18項，主編或參編教材12部，累計近70萬字，主持或參與的企業(yè)咨詢、改制、社會服務等項目10余項。

圖書目錄

項目一認識自我了解市場
引例：白象換標
任務一認識自我
任務二了解消費者市場
任務三分析消費者購買決策過程
任務四掌握消費者市場工作的本質
項目小結
項目實訓
項目習題
項目二選擇市場
引例：柒牌男裝的市場細分
任務一學習市場細分
任務二選擇目標市場
任務三確立市場定位
項目小結
項目實訓
項目習題
項目三尋找與接近顧客
引例：顧客在哪里
任務一尋找顧客
任務二約見顧客
任務三接近顧客
項目小結
項目實訓
項目習題
項目四解決顧客異議
引例：小張的困擾
任務一分析顧客異議產(chǎn)生的根源
任務二積極處理顧客異議
任務三靈活使用處理顧客異議的技巧
任務四妥善處理顧客抱怨
項目小結
項目實訓
項目習題
項目五爭取經(jīng)濟利益劃分的決定權
引例：獵人與熊的談判
任務一認識商務談判
任務二了解商務談判的構成要素
任務三運用商務談判的原則
任務四做好談判前的準備工作
項目小結
項目實訓
項目習題
項目六劃分經(jīng)濟利益的步驟
引例：一位銷售經(jīng)理的談判謀略
任務一開局
任務二報價還價
任務三磋商
任務四成交
項目小結
項目實訓
項目習題
項目七運用語言技巧開展
商務談判
引例：談判語言與談判氣氛
任務一了解商務談判語言
任務二運用陳述與提問技巧
任務三運用傾聽與回答技巧
任務四運用說服技巧
任務五運用無聲語言溝通技巧
項目小結
項目實訓
項目習題
項目八遵循商務禮儀
引例：大意失荊州
任務一認識商務禮儀
任務二掌握儀表禮儀
任務三熟知社交禮儀
任務四了解饋贈禮儀
任務五按照宴請禮儀待客
任務六避免禮儀禁忌
項目小結
項目實訓
項目習題
參考文獻