做最好的銀行柜員

定　價(jià)：￥39.00

作　者：	古劍，呂曉婭著
出版社：	北京聯(lián)合出版公司
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理貨幣銀行學(xué) 金融/投資

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ISBN：	9787550232754	出版時(shí)間：	2014-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁(yè)數(shù)：	173	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《做最好的銀行柜員》一書從眼界、形象、服務(wù)、習(xí)慣、心態(tài)、職業(yè)未來等六個(gè)方面，通過理論梳理和案例剖析闡述了做最好銀行柜員的素質(zhì)要求和路徑方法，是一本難得的銀行柜員崗位培訓(xùn)教材。本書的兩位作者，多年致力于銀行業(yè)培訓(xùn)研究，對(duì)銀行柜員的工作、成長(zhǎng)有深刻的理解，相信本書能夠幫助廣大讀者培養(yǎng)積極向上的職業(yè)情緒，挖掘自身潛力提升正能量！

作者簡(jiǎn)介

　　古劍，別署三基堂主，碩士，高級(jí)管理咨詢師，中國(guó)銀行業(yè)職業(yè)生涯管理先行者。先后做過教師、信貸員、總經(jīng)濟(jì)師、副行長(zhǎng)，被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為中國(guó)具有影響力的管理咨詢專家，受聘中國(guó)石油大學(xué)人力資源研究中心客座研究員，受邀擔(dān)任銀行業(yè)社會(huì)化培訓(xùn)服務(wù)體系專家團(tuán)成員，首席培訓(xùn)師，行長(zhǎng)教練室總教練，長(zhǎng)期從事銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，近十多年來潛心研究職業(yè)生涯管理問題，出版《銀行員工職業(yè)生涯管理》《做最好的銀行職員》《做最好的銀行支行長(zhǎng)》等專著?！螘詪I，興業(yè)銀行東營(yíng)分行營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理，金融理財(cái)師（AFP），長(zhǎng)期從事運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)支付結(jié)算、風(fēng)險(xiǎn)管控和網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有深入研究。

圖書目錄

序言一序言二前言第一章　把柜員作為事業(yè)的起點(diǎn) 增加崗位的“默認(rèn)選項(xiàng)” 做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“核心系統(tǒng)” 建立同事間的“拆借市場(chǎng)” 啟動(dòng)獨(dú)立工作“程序” 增加崗位的“所有者權(quán)益” 自覺增加崗位“監(jiān)控” 第二章　把形象印在客戶的腦海里讓氣質(zhì)提升自己的“面值” 保持“票面”的整潔度打造“資深”品質(zhì) 保持禮儀的“匯率水平” 與客戶永遠(yuǎn)處于“在線”狀態(tài) 讓客戶找到識(shí)別“水印” 第三章　把服務(wù)當(dāng)作生活的方式細(xì)節(jié)服務(wù)勿“欠息” 與客戶共享快樂“分紅” “預(yù)置”客戶的需求幫客戶“通關(guān)” 為自己的服務(wù)“限時(shí)” 與客戶的心靈“簽約” 第四章　把操作規(guī)程變成崗位習(xí)慣設(shè)置自己的崗位“認(rèn)證碼” 主動(dòng)挑戰(zhàn)“極限” 設(shè)立追趕的“標(biāo)桿” 升級(jí)崗位“模板” 把崗位操作“標(biāo)準(zhǔn)化” 把自己打造成崗位“一卡通” 第五章　把工作當(dāng)成自己的事讓工作激情永不“簽退” 把工作職責(zé)“置頂” 讓手上的工作及時(shí)“結(jié)賬” 主動(dòng)做他人的“Ｂ角” 讓工作隨時(shí)“兌現(xiàn)” 不做崗位“貼現(xiàn)” 第六章　把未來放進(jìn)今天的努力中提高崗位“市值” 積累崗位的職業(yè)“資本” 提高自己的“變現(xiàn)”能力面向未來自覺“加載” 提高崗位工作的“備付率” 保持良好的“運(yùn)行”狀態(tài) 后記