飯店前廳服務(wù)

定　價：￥26.00

作　者：	劉芝秀編
出版社：	西南師范大學(xué)出版社
叢編項：	"高星級飯店運營與管理"專業(yè)教材
標　簽：	旅游/地圖旅游理論與實務(wù)

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ISBN：	9787562167563	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	131	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《飯店前廳服務(wù)/“高星級飯店運營與管理”專業(yè)教材》將教學(xué)內(nèi)容分為“預(yù)訂服務(wù)、禮賓服務(wù)、前臺接待、總機服務(wù)、商務(wù)中心”五個項目，每個項目的教學(xué)內(nèi)容以圖文并茂的學(xué)習(xí)任務(wù)呈現(xiàn)。為體現(xiàn)直觀性和真實性，對實操性強的學(xué)習(xí)任務(wù)，其工作過程通過動畫和視頻的展現(xiàn)。本書可供旅游專業(yè)教學(xué)使用，也可用于對酒店前廳服務(wù)感興趣的人使用。

作者簡介

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圖書目錄

項目一總機服務(wù)
任務(wù)一電話轉(zhuǎn)接服務(wù)
任務(wù)二留言服務(wù)
任務(wù)三叫醒服務(wù)
項目評價
拓展訓(xùn)練
回饋單
項目二預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)一預(yù)訂服務(wù)
任務(wù)二預(yù)訂變更
項目評價
拓展訓(xùn)練
回饋單
項目三禮賓服務(wù)
任務(wù)一門童大堂迎賓服務(wù)
任務(wù)二門童送別服務(wù)
任務(wù)三行李服務(wù)
任務(wù)四行李寄存服務(wù)
項目評價
拓展訓(xùn)練
回饋單
項目四前臺接待服務(wù)
任務(wù)一入住接待服務(wù)
任務(wù)二離店結(jié)賬服務(wù)
任務(wù)三行政樓層服務(wù)
項目評價
拓展訓(xùn)練
回饋單
項目五商務(wù)中心服務(wù)
任務(wù)一打印、復(fù)印、傳真服務(wù)
任務(wù)二票務(wù)服務(wù)
項目評價
拓展訓(xùn)練
回饋單
參考文獻