前廳服務基本技能

定　價：￥9.00

作　者：	肖立主編
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標　簽：	服務培訓教材職業(yè)技術培訓教材

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ISBN：	9787516710203	出版時間：	2014-04-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	114	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《職業(yè)技能短期培訓教材：前廳服務基本技能》首先對前廳服務基本認知進行簡要介紹，加強學員對前廳服務基本知識的認知，在此基礎上，對客房預訂服務、接待服務、結(jié)賬服務以及禮賓服務、電話服務、商務中心服務等內(nèi)容進行介紹，使學員通過學習能快速上崗?！堵殬I(yè)技能短期培訓教材：前廳服務基本技能》從當前前廳服務的基本崗位實際要求出發(fā)，針對不同層次的職業(yè)技能短期培訓學員的特點，進一步精簡理論，突出技能操作，從而強化技能的實用性。全書語言通俗易懂，適合廣大有興趣的學員，通過《職業(yè)技能短期培訓教材：前廳服務基本技能》的學習，學員能夠達到前廳服務崗位的工作要求，快速上崗。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一前廳部認知
模塊二前廳的相關知識
模塊三前廳服務員的基本素質(zhì)
第二單元客房預訂服務
模塊一客房類型與房價種類
模塊二預訂方式和類型
模塊三預訂的流程
模塊四預訂的表單和設備
第三單元接待服務
模塊一入住登記
模塊二表單的認知與填寫
模塊三人住接待程序
第四單元結(jié)賬服務
模塊一客賬管理
模塊二客賬結(jié)算
第五單元前廳相關服務
模塊一禮賓服務
模塊二問訊服務
模塊三電話服務
模塊四商務中心服務
模塊五貴重物品保管服務
培訓大綱建議