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汽車(chē)美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢(qián)

汽車(chē)美容這么經(jīng)營(yíng)最賺錢(qián)

定 價(jià):¥49.00

作 者: 王鶴隆,李雪 編
出版社: 機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng):
標(biāo) 簽: 暫缺

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ISBN: 9787111459972 出版時(shí)間: 2014-05-01 包裝: 平裝
開(kāi)本: 16開(kāi) 頁(yè)數(shù): 146 字?jǐn)?shù):  

內(nèi)容簡(jiǎn)介

  每家店的管理模式皆有不同,但圍繞的就是客戶(hù)、員工、老板三方之間的關(guān)系。比如:客戶(hù)開(kāi)車(chē)到店面消費(fèi),員工服務(wù)客戶(hù),客戶(hù)繳納費(fèi)用給老板,老板發(fā)放薪金給員工。第四章所介紹的汽車(chē)美容店的營(yíng)運(yùn)管理升級(jí)模式是透過(guò)財(cái)務(wù)面、客戶(hù)面、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面建立的,可以借此去做整體營(yíng)運(yùn)管理的衡量。企業(yè)在追求業(yè)績(jī)之余,應(yīng)兼顧員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的層面。本章目的就是協(xié)助讀者建立汽車(chē)美容店的“營(yíng)運(yùn)管理”系統(tǒng),在簡(jiǎn)單扼要的管理指標(biāo)中,確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)得到有效的成果。所謂的管理,就是管理異常。經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)越詳細(xì),越能發(fā)現(xiàn)異常。然后找出真因,進(jìn)而解決問(wèn)題。 提升營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行技巧提升營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行技巧可以采用P(計(jì)劃)D(執(zhí)行)C(檢核)A(修正)的管理模式,讓經(jīng)營(yíng)管理者更有效地掌控營(yíng)銷(xiāo)方案的執(zhí)行情況,并將每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做歸納總結(jié),以利作為下一次促銷(xiāo)活動(dòng)調(diào)整依據(jù),讓未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠持續(xù)蒸蒸日上。⑴營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃構(gòu)思1)想法:某維修廠喬遷酬賓優(yōu)惠,全面優(yōu)惠新老客戶(hù),優(yōu)惠日期自2014年x月,優(yōu)惠項(xiàng)目如下:①換油保養(yǎng),免收工時(shí)費(fèi)。②更換輪胎,1年免費(fèi)補(bǔ)胎。③車(chē)險(xiǎn)續(xù)保辦理成功贈(zèng)送打蠟1次。④美容項(xiàng)目預(yù)約8折優(yōu)惠。2)做法:確定各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,如保養(yǎng)、輪胎、保險(xiǎn)、美容等各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。3)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)準(zhǔn)備: ①制作:套餐彩頁(yè)、易拉寶、名片及體驗(yàn)行銷(xiāo)工具等,例如皮革、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋等。②盤(pán)點(diǎn):套餐相關(guān)工具、設(shè)備、耗材數(shù)量。③培訓(xùn):讓全體員工熟背優(yōu)惠套餐內(nèi)容,并且進(jìn)行客戶(hù)拒絕的理由, 客戶(hù)拒絕的理由對(duì)應(yīng)方法的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)訓(xùn)練。④從服務(wù)流程分析銷(xiāo)售時(shí)機(jī):包含接待區(qū)、洗車(chē)區(qū)、終檢區(qū)、收銀區(qū)、竣工區(qū)。⑤活動(dòng)方案說(shuō)明:包含整體、各部門(mén)及個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo),與銷(xiāo)售、施工的獎(jiǎng)懲方案。⑵執(zhí)行方案要領(lǐng)1)晨會(huì):店長(zhǎng)向全體員工宣讀昨天銷(xiāo)售情況與今天銷(xiāo)售目標(biāo),會(huì)后根據(jù)前一日套餐數(shù)量盤(pán)點(diǎn)情況,聯(lián)系供應(yīng)商需進(jìn)料補(bǔ)貨。2)營(yíng)業(yè)時(shí)間:嚴(yán)加監(jiān)控服務(wù)流程及施工質(zhì)量與客戶(hù)反映情況。3)夕會(huì):店長(zhǎng)公布當(dāng)日銷(xiāo)售業(yè)績(jī),讓成功銷(xiāo)售案例分享,最后進(jìn)行套餐數(shù)量盤(pán)點(diǎn)。⑶執(zhí)行過(guò)程檢核1)隨時(shí)掌握整體業(yè)績(jī)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)及各部門(mén)銷(xiāo)售達(dá)成率。2)適時(shí)表?yè)P(yáng)優(yōu)秀表現(xiàn)人員,若提前達(dá)成整體銷(xiāo)售任務(wù),可以適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)。為確保促銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行,每天需要關(guān)心未產(chǎn)生銷(xiāo)售的人員,了解無(wú)法銷(xiāo)售原因,是不愿意開(kāi)口銷(xiāo)售?還是不會(huì)?如果不會(huì)可以讓銷(xiāo)售成功人員帶領(lǐng)該員工,或加強(qiáng)員工開(kāi)口行銷(xiāo)互動(dòng)培訓(xùn)。⑷靈活修正方案根據(jù)每天員工及客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)回訪(fǎng)的反饋信息,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案缺失或服務(wù)質(zhì)量或銷(xiāo)售技巧。⑸匯總營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果經(jīng)營(yíng)管理者都希望每次的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都能夠開(kāi)展成功,但并不是透過(guò)喊口號(hào)或給予干部和員工壓力就能達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)期效果,而是要將每次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)總結(jié)出來(lái),讓每個(gè)“下一次”都能做得更好。經(jīng)營(yíng)管理方式也可以參考PDCA模式。

作者簡(jiǎn)介

  王鶴隆,男,1973年生于中國(guó)臺(tái)灣。現(xiàn)任北京馭麗正達(dá)汽車(chē)服務(wù)總經(jīng)理,易車(chē)問(wèn)答專(zhuān)家,搜狐汽車(chē)專(zhuān)家,高級(jí)水性漆低溫研磨技術(shù)推廣中心負(fù)責(zé)人。曾任多家特許連鎖加盟培訓(xùn)導(dǎo)師及展業(yè)要職,走訪(fǎng)交流過(guò)北京、天津、河北、河南、山東、山西、上海、浙江、四川、廣東、廣西、遼寧等省市500多家汽車(chē)美容裝飾店,近800家一、二、三類(lèi)汽車(chē)綜合維修廠。出版著作《汽車(chē)影音改裝技術(shù)與實(shí)務(wù)》《汽車(chē)美容實(shí)用教程》《汽車(chē)影音改裝實(shí)用教程》

圖書(shū)目錄

前言 汽車(chē)美容業(yè)現(xiàn)狀
第一章 汽車(chē)美容概論
一、我國(guó)汽車(chē)美容的發(fā)展與成長(zhǎng)
二、專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容概述
第二章 成立汽車(chē)美容店開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備
一、設(shè)定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)群體
二、開(kāi)業(yè)前準(zhǔn)備
三、汽車(chē)美容店的經(jīng)營(yíng)定位
四、進(jìn)貨渠道和設(shè)備采購(gòu)
五、創(chuàng)業(yè)致勝要點(diǎn)
第三章 汽車(chē)美容店開(kāi)店物品配置及應(yīng)用
一、工位物品配置
二、清潔保護(hù)類(lèi)、漆面護(hù)理類(lèi)、工具設(shè)備類(lèi)物品的配置
三、清潔保護(hù)類(lèi)物品介紹及應(yīng)用
四、漆面護(hù)理類(lèi)物品介紹及應(yīng)用
五、汽車(chē)美容店設(shè)備日常使用管理制度
第四章 營(yíng)運(yùn)管理模式
一、財(cái)務(wù)面
二、客戶(hù)面
三、內(nèi)部流程
四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
第五章 店面營(yíng)銷(xiāo)模式
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
二、汽車(chē)美容店開(kāi)業(yè)籌劃方案
三、營(yíng)銷(xiāo)方案執(zhí)行前準(zhǔn)備
四、提升業(yè)績(jī)的方法
第六章 汽車(chē)美容店店面管理系統(tǒng)
一、使用管理系統(tǒng)目的
二、進(jìn)銷(xiāo)存管理
三、美容業(yè)務(wù)管理
四、賬務(wù)管理
五、會(huì)員管理
六、客戶(hù)關(guān)系管理
七、店面經(jīng)營(yíng)分析
附錄:?jiǎn)T工手冊(cè)

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