溝通力：話說對(duì)了，事就成了

目　錄
觀念篇　做人就是拼溝通
第一章　引爆氣場(chǎng)靠溝通
話說得好，事才能辦得順　4
說到點(diǎn)子上，事半功倍　7
不是經(jīng)驗(yàn)不靠譜，只是這世界變化快　10
沒有反饋，你就不知道對(duì)方怎么想　13
第二章　溝通到位，解決問題更簡(jiǎn)單
成也一句話，敗也一句話　18
別人沒聽明白，你等于白說　20
70%的時(shí)間都用在了溝通上　23
第三章　溝通就是一場(chǎng)心理博弈
摸清對(duì)方的底牌再說話　26
善變是人的本性　28
放輕松，要學(xué)會(huì)享受溝通　30
暈輪效應(yīng)：感覺往往靠不住　32
方法篇　溝通是種技術(shù)活
第四章　有效溝通的5個(gè)基本步驟
事前準(zhǔn)備：萬事俱備方能有效應(yīng)對(duì)　38
確認(rèn)需求：將話說到對(duì)方心坎里　41
闡述觀點(diǎn)：不僅讓對(duì)方聽到，還要聽懂　44
異議處理，達(dá)成協(xié)議：找到分歧，解決問題　46
共同實(shí)施：溝通的目的在于執(zhí)行　49
第五章　聽：如何聽，對(duì)方才肯說
少說多聽：傾聽是溝通的開始　52
有效傾聽：聽見、聽清和聽懂　56
傾聽也要有設(shè)計(jì)　59
對(duì)方的弦外之音才是最重要的　62
第六章　看：微表情與微動(dòng)作里有大秘密
“面”具下隱藏的內(nèi)心世界　66
穿戴裝扮中流露出的性情　69
肢體語言是內(nèi)心的顯示器　71
暗示地位的座次信號(hào)　74
第七章　問：以問助說，溝通要學(xué)會(huì)解方程
不會(huì)問的人做不好溝通　78
巧妙使用開放性和封閉性的提問　82
主動(dòng)提問，化被動(dòng)為主動(dòng)　86
問對(duì)問題，把溝通落到實(shí)處　89
第八章　說：如何說，對(duì)方才愿聽
真誠實(shí)在，讓對(duì)方聽得進(jìn)去　94
適當(dāng)恭維，讓對(duì)方聽得樂意　96
分析利弊，讓對(duì)方聽得合理　98
別把話說得太滿，給自己留點(diǎn)余地　100
對(duì)象篇　見什么人說什么話
第九章　與陌生人溝通：讓你5分鐘和陌生人成為朋友
自我介紹的說話藝術(shù)　106
讓自己有話可說的開場(chǎng)白　109
溝通過程中捕捉與陌生人的共同點(diǎn)　112
有時(shí)不妨拿自己開涮　115
第十章　與領(lǐng)導(dǎo)溝通：用語言打動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)，用禮數(shù)換取信任
“馬屁”要拍得自然　120
切忌口出狂言　123
溝通時(shí)如何給領(lǐng)導(dǎo)留面子　125
“批評(píng)”領(lǐng)導(dǎo)，有理更要有禮　127
第十一章　與同事溝通：把握好與同事交流的分寸
說話謙遜免遭嫉妒　130
同事之間也需要恭維話　132
直言不諱傷人傷己　135
不能說的秘密千萬不要說　137
第十二章　與下屬溝通：言之有術(shù)，御下有道
與下屬說話時(shí)的注意事項(xiàng)　142
批評(píng)下屬的原則　145
表揚(yáng)下屬，激勵(lì)人心　147
拒絕下屬的技巧　150
第十三章　與客戶溝通：用口才攻克客戶的口袋
四種有效的營銷開場(chǎng)白　154
讓客戶參與進(jìn)溝通過程中　157
把客戶的注意力轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上來　160
永遠(yuǎn)不說讓客戶反感的話　163
第十四章　與朋友溝通：關(guān)系再好也不能什么都說
朋友之間要遵守承諾　166
避免不必要的爭(zhēng)論　169
無話不談，交友大忌　171
巧妙圓場(chǎng)，化解朋友糾紛　173
場(chǎng)合篇　到什么山唱什么歌
第十五章　飯局溝通：醉翁之意不在酒
酒桌飯局上要會(huì)說場(chǎng)面話　180
說好祝酒詞其實(shí)很簡(jiǎn)單　183
勸酒應(yīng)該這樣說　185
巧妙回絕宴席上的敬酒　188
第十六章　電話溝通：一線萬金
注意語調(diào)給人留下的第一印象　192
通話中別讓對(duì)方不耐煩　194
如何與代接電話的人打交道　196
電話交談中的注意事項(xiàng)　198
第十七章　談判溝通：談判桌上的話術(shù)運(yùn)用
永遠(yuǎn)不要答應(yīng)對(duì)方的第一次報(bào)價(jià)　202
打破僵局的談判方法　205
談判語言的說服技巧　207
談判中回答問話的技巧　209
第十八章　面試溝通：讓你戰(zhàn)無不勝的求職話術(shù)
自我介紹要有吸引力　212
面試時(shí)不說這些話　214
謹(jǐn)慎回答面試中的語言陷阱　216
面對(duì)自己的不足之處，如何應(yīng)對(duì)　218
第十九章　其他溝通：征服人心，提升溝通魅力
會(huì)議溝通：開一個(gè)高效的圓桌會(huì)議　222
演講溝通：把握演講語言的特點(diǎn)　225
網(wǎng)絡(luò)溝通：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通利器　228
跨文化溝通：東西方、不同民族之間的溝通方式　230
政務(wù)溝通：架起政府與社會(huì)之間的橋梁　233