航空服務(wù)禮儀

定　價：￥22.00

作　者：	張美娟，魏桂花編
出版社：	吉林大學(xué)出版社
叢編項：	國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校建設(shè)系列叢書
標(biāo)　簽：	大中專教材教輔中職中專教材

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ISBN：	9787567713475	出版時間：	2014-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	152	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校建設(shè)系列叢書：航空服務(wù)禮儀》本著創(chuàng)新的精神，從中等職業(yè)教育目標(biāo)出發(fā)，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，以任務(wù)為引領(lǐng)，進一步研究航空服務(wù)禮儀的基本理論、技能訓(xùn)練、規(guī)范服務(wù)等，注重理論與實踐的有機結(jié)合，為實現(xiàn)中職航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)服務(wù)。《國家中等職業(yè)教育改革發(fā)展示范校建設(shè)系列叢書：航空服務(wù)禮儀》充分運用現(xiàn)代教育理念與服務(wù)理念，采用了情境任務(wù)式禮儀技能訓(xùn)練，最大化地突出了航空服務(wù)的禮儀規(guī)范的實用性，具有較強的可操作性，以期待把學(xué)生逐漸培養(yǎng)為具有一定的理論基礎(chǔ)和良好的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、適應(yīng)市場經(jīng)濟需求、具備職業(yè)綜合能力的應(yīng)用型人才。

作者簡介

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圖書目錄

導(dǎo)讀  航空服務(wù)禮儀意識培養(yǎng)
第一單元  航空服務(wù)人員職業(yè)形象塑造
模塊一  航空服務(wù)人員的儀容禮儀
模塊二  航空服務(wù)人員的儀表禮儀
第二單元  航空服務(wù)人員儀態(tài)訓(xùn)練
模塊一  航空服務(wù)人員的表情禮儀
模塊二  航空服務(wù)人員的姿態(tài)禮儀
模塊三  航空服務(wù)人員的體態(tài)禮儀
第三單元  航空服務(wù)人員的日常行為禮儀
模塊一  航空服務(wù)人員的介紹禮儀
模塊二  航空服務(wù)人員的握手禮儀
模塊三  航空服務(wù)人員的遞接禮儀
第四單元  航空服務(wù)人員的言談禮儀
模塊一  航空服務(wù)用語的基本要求
模塊二  航空服務(wù)人員的禮貌用語
第五單元  客艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊一  航空服務(wù)人員常用服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊二  客艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊三  公務(wù)艙服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊四  特殊旅客服務(wù)禮儀訓(xùn)練
第六單元  地勤服務(wù)禮儀訓(xùn)練
模塊一  候機與值機服務(wù)
模塊二  不正常航班服務(wù)
模塊三  問訊服務(wù)
模塊四  重要旅客服務(wù)
模塊五  行李運輸服務(wù)
模塊六  安檢服務(wù)
模塊七  商業(yè)服務(wù)
模塊八  票務(wù)服務(wù)
附錄  部分國家民俗及禮儀
附錄一  中國常見少數(shù)民族的交際禮儀與禮儀禁忌
附錄二  中國主要客源國交際禮儀與禮俗禁忌
參考文獻