納稅服務(wù)熱線用語

定　價：￥32.00

作　者：	國家稅務(wù)總局教材編寫組編
出版社：	中國稅務(wù)出版社
叢編項(xiàng)：	全國稅務(wù)系統(tǒng)干部培訓(xùn)系列教材·崗位勝任系列
標(biāo)　簽：	財(cái)政稅收經(jīng)濟(jì)

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ISBN：	9787802359512	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	237	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國稅務(wù)系統(tǒng)干部培訓(xùn)系列教材·崗位勝任系列：納稅服務(wù)熱線用語》適應(yīng)稅收專業(yè)化、信息化管理的要求，以提升稅務(wù)干部能力為目標(biāo)，在干部教育培訓(xùn)教材建設(shè)上做了有益的探索和創(chuàng)新，確立了基礎(chǔ)培訓(xùn)、任職培訓(xùn)、崗位勝任、能力提升四大系列的新型教材體系，力求教材建設(shè)與稅收工作緊密結(jié)合，通過典型案例和圖表解釋深奧的理論和復(fù)雜的問題，做到啟發(fā)性與適用性相結(jié)合、通俗性與趣味性相統(tǒng)一。

作者簡介

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圖書目錄

第一章概述
第一節(jié) 電話服務(wù)的特點(diǎn)與要求
第二節(jié) 納稅服務(wù)熱線的特點(diǎn)與用語原則
基礎(chǔ)篇
第二章電話服務(wù)流程
第一節(jié) 電話服務(wù)基本步驟
第二節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第三章電話用語規(guī)范
第一節(jié) 用語規(guī)范是電話服務(wù)的專業(yè)標(biāo)志
第二節(jié) 電話服務(wù)中的常用規(guī)范用語
第三節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第四章語言要求
第一節(jié) 講話得要領(lǐng)
第二節(jié) 講話有邏輯
第三節(jié) 講話合禮儀
第四節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
技巧篇
第五章有效溝通
第一節(jié) 認(rèn)真傾聽
第二節(jié) 正確解答
第三節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第六章語境把握
第一節(jié) 納稅服務(wù)熱線的語境認(rèn)識
第二節(jié) 電話服務(wù)中的語境心意
第三節(jié) 情緒對抗的語言應(yīng)對
第四節(jié) 營造最佳語言交流氛圍
第五節(jié) 情景挑戰(zhàn)與訓(xùn)練
第七章案例分析
案例一：我必須要購買稅控收款機(jī)嗎？
案例二：訴訟費(fèi)可以稅前扣除嗎？
案例三：X X網(wǎng)有協(xié)助商家偷稅的嫌疑?。?br />案例四：我是問“免稅進(jìn)口料件不可以抵扣”嗎？
案例五：稅法就是你拿來相當(dāng)一下就可以啦？
案例六：為什么要繳了再退呢？
案例七：稅務(wù)機(jī)關(guān)怎么定稅呢？
案例八：這數(shù)據(jù)咋就無法上傳呢？
案例九：事出有因，補(bǔ)稅能否豁免？
案例十：銷售固定資產(chǎn)到底該怎么繳稅呢？
參考文獻(xiàn)
后記