藍(lán)天上的暖心之旅：空姐的服務(wù)札記

定　價：￥32.00

作　者：	（日）三枝理枝子著，陳昭/KK唐能翻譯編譯組/TranNet 譯
出版社：	東方出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	勵志小品勵志與成功

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ISBN：	9787506071987	出版時間：	2014-03-01	包裝：	平裝
開本：	32開	頁數(shù)：	216	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書記敘了33個故事，每個故事都是一次美麗的邂逅，每個故事都是一個服務(wù)的典范。作者也從這每個故事中得到人生的啟悟。

作者簡介

　　三枝理枝子（Saegusa.Rieko），ANA 原客艙服務(wù)員，ANA 培訓(xùn)株式會社講師，禮儀培訓(xùn)師畢業(yè)于青山學(xué)院大學(xué)文學(xué)學(xué)院英美文學(xué)專業(yè)。進(jìn)入ANA（全日本空輸株式會社）后，一直擔(dān)任國內(nèi)航線及國際航線的航班事務(wù)長。除了從事VIP 航班（皇室，總理，國賓）的機(jī)艙服務(wù)工作外，還負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客機(jī)乘務(wù)員，選拔業(yè)務(wù)項目組成員等工作，其后辭去工作?，F(xiàn)在，作為以“用感動，笑容，志向來豐富內(nèi)心”，即“感動心靈的款待”，“致力于每天增加一名粉絲”，“如何成為有魅力的人”這一理念來經(jīng)營公司的Stroke Japan 股份有限公司的代表，通過其他一些演講活動來指導(dǎo)企業(yè)間的相互交流，并作為傳承全球行政方式的禮儀指導(dǎo)專家從事各種活動。此外，還作為ANA 培訓(xùn)株式會社的研修事業(yè)部講師，在ANA 集團(tuán)以及許多企業(yè)中進(jìn)行人才培育。

圖書目錄

前言　 Story 1 羽田→福岡航班隔簾無法阻隔的生日祝?！?1 Story 2 松山→羽田航班老奶奶的搖籃曲　19 Story 3 那霸→羽田航班曬黑的男孩子　25 Story 4 成田→香港航班兩頂帽子　31 Story 5 羽田→長崎航班另一件禮物　37 Story 6 羽田→秋田航班小小紳士　45 Story 7 羽田→仙臺航班適溫的日本茶　51 Story 8 曼谷→成田航班熱心腸　57 Story 9 悉尼→成田航班不要哭泣　63 Story 10 羽田→小松航班一杯白開水　69 Story 11 成田→北京航班 “勝利”姿勢　75 Story 12 羽田→千歲航班特制便當(dāng)　79 Story 13 富山→羽田航班 “嘗嘗這個吧”　85 Story 14 高知→羽田航班哥哥的信　91 Story 15 成田→北京航班皮包提手　97 Story 16 首爾→成田航班瞬間的行動　101 Story 17 那霸出發(fā)航班 Good-bye　Wave　105 Story 18 洛杉磯→成田航班只需一點(diǎn)時間　113 Story 19 大阪→羽田航班直至看不見　119 Story 20 羽田→宮崎航班修復(fù)　123 Story 21 關(guān)島→成田航班維護(hù)　127 Story 22 羽田→高松航班溫暖的雙手　133 Story 23 機(jī)艙駕駛室內(nèi) 機(jī)長的執(zhí)著　137 Story 24 大阪→千歲航班手繪地圖　143 Story 25 成田→倫敦航班布里尼　149 Story 26 羽田→函館航班拜見岳父大人　155 Story 27 華盛頓→成田航班平安夜的禮物　161 Story 28 大阪上司寫來的信　169 Story 29 那霸→羽田航班無法忘記的笑容　175 Story 30 羽田→長崎航班來自地下室的贊美　179 Story 31 廣島→羽田航班心扉　187 Story 32 香港→成田航班空中再相會　193 Story 33 鹿兒島→羽田航班 “長大了我也要像大姐姐一樣”　199 結(jié)束語　206