旅行社運(yùn)行與管理（第5版）

第1章 旅行社概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 旅行社類型與業(yè)務(wù)
1.2 旅行社的設(shè)立
本章概要
基本訓(xùn)練
第2章 產(chǎn)品的研發(fā)與設(shè)計(jì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 旅行社產(chǎn)品的類型
2.2 客源市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)
2.3 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
本章概要
基本訓(xùn)練
第3章 旅游產(chǎn)品的銷售
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 產(chǎn)品價(jià)格的制定
3.2 銷售渠道的選擇
3.3 旅行社產(chǎn)品的促銷
3.4 產(chǎn)品銷售的運(yùn)作
本章概要
基本訓(xùn)練
第4章 旅游服務(wù)的采購
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 旅游服務(wù)的類型
4.2 旅游采購的原則和策略
4.3 旅游服務(wù)采購的程序與方法
本章概要
基本訓(xùn)練
第5章 團(tuán)體旅游的接待
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)
5.2 導(dǎo)游人員的管理
5.3 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理
5.4 團(tuán)體旅游的行李業(yè)務(wù)
本章概要15l
基本訓(xùn)練15l
第6章 散客旅游的經(jīng)營(yíng)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 散客旅游產(chǎn)品的類型
6.2 票務(wù)業(yè)務(wù)
本章概要
基本訓(xùn)練
第7章 旅游投訴與旅游事故的處理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 旅游投訴
7.2 旅游計(jì)劃變更
7.3 旅游事故
本章概要
基本訓(xùn)練
第8章 旅游者生病、死亡與旅游保險(xiǎn)
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 旅游者生病
8.2 旅游者死亡
8.3 旅游保險(xiǎn)
本章概要
基本訓(xùn)練
第9章 旅行社的財(cái)務(wù)管理
學(xué)習(xí)目標(biāo)
9.1 旅行社會(huì)計(jì)核算
9.2 旅行社資產(chǎn)管理
9.3 成本費(fèi)用管理
9.4 營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理
本章概要
基本訓(xùn)練
主要參考文獻(xiàn)