旅游心理學(xué)

第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和研究方法
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義
第二章 旅游者的需要、動(dòng)機(jī)與旅游決策
第一節(jié) 旅游者的需要與旅游決策
第二節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)與旅游決策
第三章 旅游者的感覺與知覺
第一節(jié) 感覺在旅游活動(dòng)中的作用
第二節(jié) 旅游知覺原理
第三節(jié) 旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺及其誤區(qū)
第四節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第四章 旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度的改變
第五章 旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 旅游者的人格特征與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的人格結(jié)構(gòu)與旅游決策
第六章 旅游者的情緒情感
第一節(jié) 情緒情感概述
第二節(jié) 情緒情感與旅游行為
第三節(jié) 旅游者情緒情感與旅游服務(wù)
第七章 社會(huì)因素與旅游行為
第一節(jié) 文化與旅游行為
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 群體與旅游行為
第八章 旅游產(chǎn)品因素與旅游行為
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品的特征及構(gòu)成
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品命名、品牌心理與策略
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格心理與策略
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品廣告宣傳心理與策略
第九章 旅游服務(wù)心理概述
第一節(jié) 旅游服務(wù)中的客我交往
第二節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與旅游者心理
第三節(jié) 旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)和職業(yè)意識(shí)
第十章 旅游環(huán)節(jié)服務(wù)心理策略
第一節(jié) 旅游購物服務(wù)心理策略
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務(wù)心理策略
第三節(jié) 旅游飯店服務(wù)心理策略
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)心理策略
第五節(jié) 旅游投訴的心理分析及處理策略
第十一章 旅游活動(dòng)中的人際關(guān)系分析
第一節(jié) 人際關(guān)系概述
第二節(jié) 旅游活動(dòng)中旅游者相互作用分析
第三節(jié) 旅游目的地居民與游客主客關(guān)系分析
第四節(jié) 旅游服務(wù)中的客我關(guān)系分析
第十二章 旅游資源開發(fā)心理及策略
第一節(jié) 旅游資源的心理效應(yīng)
第二節(jié) 旅游資源偏好者類型分析
第三節(jié) 旅游資源開發(fā)的心理策略
第十三章 旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 員工個(gè)體心理差異與管理
第二節(jié) 員工挫折心理與管理
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)
第四節(jié) 旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)心理
附錄
參考文獻(xiàn)