電子商務(wù)：管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角（原書第7版）

譯者序
前言
第一部分　電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
第1章　電子商務(wù)導(dǎo)論
導(dǎo)入案例　Net-a-Porter網(wǎng)絡(luò)公司：服裝服飾帶來的成功
1.1　電子商務(wù)的定義和重要概念
1.2　電子商務(wù)的分類、內(nèi)容及發(fā)展史
應(yīng)用案例1-1　Zappos公司：在線銷售運(yùn)動(dòng)鞋的成功之道
1.3　電子商務(wù)的2.0時(shí)代：從社交網(wǎng)絡(luò)到虛擬世界
1.4　數(shù)字世界里的經(jīng)濟(jì)、企業(yè)和社會(huì)
1.5　企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的策略以及電子商務(wù)的影響
1.6　電子商務(wù)商業(yè)模式
應(yīng)用案例1-2　Groupon公司
1.7　電子商務(wù)面臨的障礙、帶來的利益和影響
應(yīng)用案例1-3　在校大學(xué)生如何成為企業(yè)家
1.8　本書概要
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　美式橄欖球大聯(lián)盟賽事中的電子商務(wù)
第2章　電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具
導(dǎo)入案例　Web 2.0工具在東山體育用品商店的應(yīng)用
2.1　電子商務(wù)技術(shù)面面觀
2.2　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)
應(yīng)用案例2-1　Blue Nile公司給珠寶行業(yè)帶來新面貌
2.3　客戶購(gòu)物場(chǎng)所：店鋪、賣場(chǎng)及門戶網(wǎng)站
應(yīng)用案例2-2　WebMD公司
2.4　商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購(gòu)物車
2.5　網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)、物物交換及在線談判
2.6　社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博
應(yīng)用案例2-3　Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具開展經(jīng)營(yíng)
2.7　虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)用案例2-4　Craigslist：將網(wǎng)絡(luò)社區(qū)分類做到極致
2.8　虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用
2.9　電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web 3.0和Web 4.0管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Second Life網(wǎng)站上的生意
第二部分　電子商務(wù)應(yīng)用
第3章　零售業(yè)電子商務(wù)：產(chǎn)品與服務(wù)
導(dǎo)入案例　亞馬遜公司：全球最大的B2C網(wǎng)絡(luò)商店
3.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及B2C網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)
3.2　網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的商業(yè)模式
應(yīng)用案例3-1　在線汽車銷售：按訂單制作
3.3　網(wǎng)絡(luò)旅游和賓館服務(wù)
應(yīng)用案例3-2　WAYN：時(shí)尚與旅游社交網(wǎng)絡(luò)
3.4　就業(yè)及網(wǎng)絡(luò)就業(yè)市場(chǎng)
3.5　在線房地產(chǎn)市場(chǎng)、保險(xiǎn)市場(chǎng)及股票交易市場(chǎng)
3.6　在線銀行及個(gè)人金融業(yè)務(wù)
應(yīng)用案例3-3　網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的安全問題
3.7　按需提供實(shí)體產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品、娛樂信息和游戲
3.8　在線購(gòu)買決策輔助工具
3.9　在線零售中存在的問題和教訓(xùn)
管理問題
本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　沃爾瑪公司開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)
第4章　B2B電子商務(wù)
導(dǎo)入案例　Branas Isaf公司：利用網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)參與競(jìng)爭(zhēng)
4.1　B2B電子商務(wù)的定義、特征及模式
4.2　一對(duì)多：賣方為主的電子商務(wù)市場(chǎng)
應(yīng)用案例4-1　貝迪公司：利用商品目錄及多渠道策略開展銷售活動(dòng)
應(yīng)用案例4-2　惠而浦公司：B2B交易平臺(tái)
4.3　利用渠道商及各種中介開展銷售活動(dòng)
應(yīng)用案例4-3　固安捷公司和Goodrich公司
4.4　網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)銷售
應(yīng)用案例4-4　美國(guó)賓夕法尼亞州政府處理多余設(shè)備
4.5　多對(duì)一：買方為主的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)采購(gòu)活動(dòng)
4.6　買方為主的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逆向拍賣
4.7　其他網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)方法
4.8　B2B交易平臺(tái)定義和基本概念
4.9　B2B門戶網(wǎng)站及交易名錄
應(yīng)用案例4-5　阿里巴巴公司
4.10　Web 2.0時(shí)代及社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的B2B電子商務(wù)
4.11　B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
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本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　iMarketKorea公司
第5章　電子商務(wù)創(chuàng)新：電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、協(xié)同商務(wù)和C2C電子商務(wù)
導(dǎo)入案例　卡特彼勒公司：知識(shí)分享是企業(yè)的重要資產(chǎn)
5.1　電子政務(wù)概述
5.2　遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)及電子圖書
5.3　知識(shí)管理、咨詢系統(tǒng)及電子商務(wù)
應(yīng)用案例5-1　印孚瑟斯科技：知識(shí)管理
應(yīng)用案例5-2　美國(guó)商務(wù)部對(duì)專家識(shí)別系統(tǒng)的利用
5.4　協(xié)同商務(wù)
5.5　C2C電子商務(wù)
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本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　新西蘭政府開展的社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)
第三部分　新興電子商務(wù)平臺(tái)
第6章　移動(dòng)商務(wù)及普適計(jì)算
導(dǎo)入案例　赫茲公司：全面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商務(wù)
6.1　移動(dòng)商務(wù)的定義、應(yīng)用范圍、屬性、驅(qū)動(dòng)力、應(yīng)用方式以及帶給人們的利益
6.2　移動(dòng)商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)：移動(dòng)計(jì)算的要素與服務(wù)
6.3　移動(dòng)金融服務(wù)
6.4　企業(yè)對(duì)移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用
應(yīng)用案例6-1　彪馬公司：斯堪的納維亞中心倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理
6.5　移動(dòng)娛樂服務(wù)及其他消費(fèi)服務(wù)
6.6　移動(dòng)定位商務(wù)
6.7　普適計(jì)算及感應(yīng)網(wǎng)絡(luò)
應(yīng)用案例6-2　INRIX公司：運(yùn)用監(jiān)視器解決運(yùn)輸問題
6.8　移動(dòng)商務(wù)的實(shí)施問題：安全問題、隱私問題、移動(dòng)商務(wù)面臨的障礙
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討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Food Lion公司便捷的購(gòu)物體驗(yàn)
第7章　社交商務(wù)
導(dǎo)入案例　星巴克公司：如何利用社交媒體吸引成百上千萬的客戶
7.1　Web 2.0與社交媒體的變革
7.2　社交商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)社交的基本概念
7.3　社交購(gòu)物的概念、利益及商業(yè)模式
7.4　社交廣告：從病毒營(yíng)銷廣告發(fā)展到定位廣告
7.5　市場(chǎng)調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)社交戰(zhàn)略
7.6　社交客戶服務(wù)及社交客戶關(guān)系管理
7.7　企業(yè)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用：建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)及在線協(xié)調(diào)
應(yīng)用案例7-1　LinkedIn公司：商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)
7.8　眾包：利用群體智慧解決問題，創(chuàng)造內(nèi)容
應(yīng)用案例7-2　維基百科
7.9　社交商務(wù)在虛擬世界中的應(yīng)用
7.10　環(huán)境、多媒體分享及社交游戲
7.11　社交商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施、戰(zhàn)略、運(yùn)作基礎(chǔ)等問題
應(yīng)用案例7-3　YouTube網(wǎng)站上的收入來源
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本章小結(jié)
討論題
課堂論辯題
網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Facebook上的商務(wù)活動(dòng)
第四部分　電子商務(wù)支持系統(tǒng)
第8章　電子商務(wù)中的廣告及營(yíng)銷活動(dòng)
導(dǎo)入案例　Netflix公司利用影片推薦和廣告宣傳增加網(wǎng)絡(luò)電影營(yíng)收
8.1　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為方式
8.2　消費(fèi)者購(gòu)買決策制定的過程
8.3　電子商務(wù)中客戶忠誠(chéng)度、滿意度以及信任度
8.4　大眾營(yíng)銷、市場(chǎng)細(xì)分和關(guān)系營(yíng)銷
8.5　個(gè)性化和行為營(yíng)銷
8.6　電子商務(wù)活動(dòng)中的市場(chǎng)調(diào)研
應(yīng)用案例8-1　在線市場(chǎng)調(diào)研加速寶潔公司產(chǎn)品上市
8.7　網(wǎng)絡(luò)廣告
8.8　網(wǎng)絡(luò)廣告方法
8.9　移動(dòng)營(yíng)銷與廣告
8.10　廣告策略和推廣
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　強(qiáng)生公司的新媒體營(yíng)銷
第9章　電子商務(wù)安全與欺詐防范
導(dǎo)入案例　西雅圖醫(yī)院成功應(yīng)對(duì)一次僵尸攻擊
9.1　信息安全的定義和概念
9.2　電子商務(wù)安全的基本問題
9.3　技術(shù)攻擊方法：從病毒到拒絕服務(wù)
9.4　非技術(shù)攻擊方法：從網(wǎng)絡(luò)釣魚到垃圾郵件
應(yīng)用案例9-1　垃圾郵件引起的網(wǎng)絡(luò)股票欺詐
9.5　信息保障模型和防御策略
9.6　電子商務(wù)安全防御之一：接入控制、加密和公鑰基礎(chǔ)設(shè)施
9.7　電子商務(wù)安全防御之二：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全
9.8　電子商務(wù)安全防御之三：一般控制、內(nèi)部控制、執(zhí)行及其他防御機(jī)制
9.9　業(yè)務(wù)連續(xù)性、災(zāi)難恢復(fù)、安全審核及風(fēng)險(xiǎn)管理
應(yīng)用案例9-2　業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)
9.10　實(shí)施企業(yè)電子商務(wù)安全計(jì)劃
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　成功阻止網(wǎng)絡(luò)詐騙、垃圾郵件和網(wǎng)絡(luò)犯罪的兩家銀行
第10章　電子商務(wù)支付系統(tǒng)
導(dǎo)入案例　按瀏覽量支付模式：下一代的iTunes
10.1　支付方式的變革
10.2　網(wǎng)上支付卡的使用
10.3　智能卡
10.4　儲(chǔ)值卡
XVI10.5　小額電子支付
10.6　電子支票
應(yīng)用案例10-1　數(shù)字支票的離線應(yīng)用：POP還是BOC
10.7　移動(dòng)支付
應(yīng)用案例10-2　班加羅爾：使用移動(dòng)小額信貸縮小數(shù)字鴻溝
10.8　B2B電子支付
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　社交游戲領(lǐng)域的Freemiums模式
第11章　供應(yīng)鏈訂單實(shí)施及各類電子商務(wù)支持服務(wù)
導(dǎo)入案例　亞馬遜公司的訂單實(shí)施
11.1　訂單實(shí)施和物流
11.2　供應(yīng)鏈上訂單實(shí)施存在的問題
11.3　供應(yīng)鏈中訂單實(shí)施問題的解決途徑
應(yīng)用案例11-1　倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)幫助Schurman公司改進(jìn)內(nèi)部和外部訂單實(shí)施系統(tǒng)
應(yīng)用案例11-2　UPS提供全方位的電子商務(wù)服務(wù)
應(yīng)用案例11-3　Daisy Brand公司如何實(shí)施B2B模式下的訂單
應(yīng)用案例11-4　Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在線預(yù)訂
11.4　射頻識(shí)別技術(shù)及協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理
應(yīng)用案例11-5　West Marine公司：CPFR應(yīng)用的成功案例
11.5　其他電子商務(wù)的支持性服務(wù)
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Multibras公司：規(guī)模定制的訂單實(shí)施問題
第五部分　電子商務(wù)戰(zhàn)略與實(shí)施
第12章　電子商務(wù)戰(zhàn)略、全球電子商務(wù)及中小企業(yè)電子商務(wù)
導(dǎo)入案例　Travelocity旅游公司：新的電子商務(wù)戰(zhàn)略讓公司引領(lǐng)旅游市場(chǎng)
12.1　公司戰(zhàn)略的基本概念
應(yīng)用案例12-1　華納音樂集團(tuán)重質(zhì)量輕數(shù)量
12.2　電子商務(wù)戰(zhàn)略概述
12.3　電子商務(wù)戰(zhàn)略準(zhǔn)備階段
應(yīng)用案例12-2　新西蘭Axon公司：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的測(cè)算指標(biāo)
12.4　制定電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.5　電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施
12.6　電子商務(wù)戰(zhàn)略和項(xiàng)目的績(jī)效評(píng)估
12.7　全球電子商務(wù)戰(zhàn)略
12.8　中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　創(chuàng)造性的網(wǎng)絡(luò)拍賣戰(zhàn)略給波特蘭海鮮交易所公司帶
來了更高的效率
第13章　電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施
導(dǎo)入案例　印度的沃達(dá)豐愛莎電信公司
13.1　電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施概述
13.2　為什么要論證電子商務(wù)投資？如何論證
13.3　EC項(xiàng)目投資衡量和論證的難點(diǎn)
13.4　EC投資評(píng)估及論證的方法和工具
13.5　EC指標(biāo)和項(xiàng)目評(píng)估案例
13.6　電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
13.7　開發(fā)EC系統(tǒng)的5個(gè)步驟
13.8　EC項(xiàng)目的開發(fā)策略
13.9　EC對(duì)組織的影響
13.10　電子商務(wù)的機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)
管理問題
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　開發(fā)Web 2.0平臺(tái)幫助Del Monte公司開展創(chuàng)新的市場(chǎng)調(diào)研
第14章　電子商務(wù)的法律、道德及社會(huì)環(huán)境
導(dǎo)入案例　迪士尼公司向56網(wǎng)注資
14.1　道德挑戰(zhàn)和指導(dǎo)原則
14.2　知識(shí)產(chǎn)權(quán)法
14.3　隱私權(quán)、隱私保護(hù)和言論自由
應(yīng)用案例14-1　激活筆記本上的網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)來監(jiān)控在家里的學(xué)生
應(yīng)用案例14-2　域名和數(shù)字財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)
14.4　電子商務(wù)有關(guān)的其他法律問題
14.5　對(duì)消費(fèi)者和商家免于網(wǎng)絡(luò)欺詐的保護(hù)
14.6　公共政策和政治環(huán)境
14.7　社會(huì)問題和綠色電子商務(wù)
管理問題
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網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐
團(tuán)隊(duì)合作
章尾案例　Pirate Bay和文件共享的未來
第六部分　創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、開展電子商務(wù)活動(dòng)
第15章　成功開展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)項(xiàng)目
術(shù)語(yǔ)表
網(wǎng)絡(luò)資源