人員培訓(xùn)與開發(fā)：理論、方法、工具、實(shí)務(wù)

總序
前言
第1章 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
1.1 培訓(xùn)與培訓(xùn)管理
1.1.1 認(rèn)識(shí)培訓(xùn)與管理
1.1.2 員工培訓(xùn)的作用
1.1.3 員工培訓(xùn)的演變
1.1.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與培訓(xùn)師
1.1.5 培訓(xùn)的流程與制度
1.2 有關(guān)學(xué)習(xí)的理論
1.2.1 世界著名學(xué)習(xí)理論
1.2.2 成人學(xué)習(xí)理論
1.2.3 成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)分析
1.2.4 常見培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法
1.2.5 學(xué)習(xí)與技術(shù)的融合
1.3 培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃
1.3.1 培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃依據(jù)
1.3.2 培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃計(jì)劃
1.3.3 培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)劃預(yù)算
1.3.4 培訓(xùn)與開發(fā)的計(jì)劃編制
1.4 培訓(xùn)能解決哪些問題
1.4.1 操作執(zhí)行的問題
1.4.2 經(jīng)營(yíng)管理的問題
1.4.3 技能提升的問題
1.4.4 知識(shí)傳播的問題
1.4.5 經(jīng)驗(yàn)分享的問題
1.4.6 思維拓展的問題
第2章 培訓(xùn)需求的調(diào)查分析
2.1 培訓(xùn)需求的認(rèn)識(shí)
2.1.1 培訓(xùn)需求的定義
2.1.2 培訓(xùn)需求的產(chǎn)生
2.1.3 培訓(xùn)需求的分類
2.1.4 培訓(xùn)需求的作用
2.1.5 培訓(xùn)需求的維度
2.2 培訓(xùn)需求信息的調(diào)查方法
2.2.1 觀察法
2.2.2 面談法
2.2.3 討論法
2.2.4 問卷法
2.3 培訓(xùn)需求的分析層面
2.3.1 從組織戰(zhàn)略上分析
2.3.2 從組織目標(biāo)上分析
2.3.3 從執(zhí)行差距上分析
2.3.4 從勝任要求上分析
2.3.5 從企業(yè)文化上分析
2.4 培訓(xùn)需求的確認(rèn)匯報(bào)
2.4.1 培訓(xùn)需求確認(rèn)的方法
2.4.2 培訓(xùn)需求的最終形成
2.4.3 培訓(xùn)需求報(bào)告的編制
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第3章 培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)管理
3.1 培訓(xùn)體系及其建設(shè)概述
3.1.1 培訓(xùn)體系的相關(guān)概念
3.1.2 培訓(xùn)體系的內(nèi)容構(gòu)成
3.1.3 培訓(xùn)體系建設(shè)的意義
3.1.4 培訓(xùn)體系建設(shè)的原則
3.1.5 培訓(xùn)體系建設(shè)的前提
3.1.6 培訓(xùn)體系建設(shè)的關(guān)鍵
3.1.7 培訓(xùn)體系建設(shè)的流程
3.2 不同對(duì)象的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
3.2.1 管理人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
3.2.2 銷售人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
3.2.3 生產(chǎn)人員培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
3.2.4 班長(zhǎng)組長(zhǎng)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第4章 培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)與開發(fā)管理
4.1 培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)
4.1.1 培訓(xùn)課程體系的概念
4.1.2 培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容
4.1.3 培訓(xùn)課程體系的作用
4.1.4 培訓(xùn)課程庫的建立
4.2 培訓(xùn)課程開發(fā)模型
4.2.1 ISD模型
4.2.2 ADDIE模型
4.3 培訓(xùn)課程開發(fā)流程
4.3.1 確定培訓(xùn)目的
4.3.2 進(jìn)行需求分析
4.3.3 確定培訓(xùn)目標(biāo)
4.3.4 課程整體設(shè)計(jì)
4.3.5 課程單元設(shè)計(jì)
4.3.6 課程輔助設(shè)計(jì)
4.3.7 課程試講修訂
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第5章 培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)項(xiàng)目管理
5.1 培訓(xùn)計(jì)劃制定管理
5.1.1 培訓(xùn)計(jì)劃的概述
5.1.2 培訓(xùn)計(jì)劃的分類
5.1.3 培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
5.1.4 計(jì)劃制定的原則
5.1.5 計(jì)劃制定的依據(jù)
5.1.6 計(jì)劃編制的要求
5.1.7 計(jì)劃制定的步驟
5.1.8 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范
5.2 培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)管理
5.2.1 培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)規(guī)劃
5.2.2 培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
5.2.3 培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算
5.2.4 培訓(xùn)項(xiàng)目課程開發(fā)
5.2.5 培訓(xùn)項(xiàng)目師資選擇
5.2.6 培訓(xùn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)評(píng)估
5.2.7 培訓(xùn)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第6章 培訓(xùn)方式方法技術(shù)選擇管理
6.1 培訓(xùn)的類型
6.1.1 崗前培訓(xùn)
6.1.2 在崗培訓(xùn)
6.1.3 脫崗培訓(xùn)
6.2 培訓(xùn)方式選擇管理
6.2.1 培訓(xùn)方式的概念
6.2.2 培訓(xùn)方式的類型
6.2.3 培訓(xùn)方式的選擇
6.3 培訓(xùn)方法選擇管理
6.3.1 培訓(xùn)方法的概念
6.3.2 培訓(xùn)的主要方法
6.3.3 培訓(xùn)方法的選擇
6.4 培訓(xùn)技術(shù)選擇管理
6.4.1 培訓(xùn)技術(shù)概述
6.4.2 培訓(xùn)技術(shù)選擇
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第7章 培訓(xùn)師師資隊(duì)伍建設(shè)管理
7.1 師資隊(duì)伍的建立
7.1.1 內(nèi)部培訓(xùn)師選拔
7.1.2 外部培訓(xùn)師挑選
7.2 師資隊(duì)伍的培訓(xùn)
7.2.1 培訓(xùn)師培訓(xùn)需求的界定
7.2.2 培訓(xùn)師課程開發(fā)的培訓(xùn)
7.2.3 培訓(xùn)師計(jì)劃實(shí)施的培訓(xùn)
7.2.4 培訓(xùn)效果的評(píng)估與跟蹤
7.3 師資隊(duì)伍的管理
7.3.1 師資隊(duì)伍管理目的
7.3.2 培訓(xùn)師的激勵(lì)制度
7.3.3 培訓(xùn)師的管理制度
7.3.4 培訓(xùn)師的更新制度
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第8章 培訓(xùn)外包管理
8.1 培訓(xùn)外包概述
8.1.1 培訓(xùn)外包的概念
8.1.2 培訓(xùn)外包的風(fēng)險(xiǎn)
8.1.3 培訓(xùn)外包的決策
8.1.4 培訓(xùn)外包的實(shí)施
8.1.5 培訓(xùn)外包的發(fā)展
8.2 培訓(xùn)外包的運(yùn)營(yíng)
8.2.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇
8.2.2 培訓(xùn)方案確定
8.2.3 培訓(xùn)合同簽訂
8.2.4 培訓(xùn)實(shí)施執(zhí)行
8.3 培訓(xùn)外包效果評(píng)估
8.3.1 培訓(xùn)外包效果調(diào)研
8.3.2 培訓(xùn)外包效果分析
8.3.3 培訓(xùn)師的評(píng)估
8.3.4 培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第9章 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理
9.1 培訓(xùn)前運(yùn)營(yíng)管理
9.1.1 參訓(xùn)人員名單收集
9.1.2 發(fā)送培訓(xùn)開課通知
9.1.3 住宿餐飲詳細(xì)安排
9.1.4 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員邀請(qǐng)
9.1.5 相關(guān)物品設(shè)備準(zhǔn)備
9.2 培訓(xùn)中運(yùn)營(yíng)管理
9.2.1 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)布置管理
9.2.2 學(xué)員簽到紀(jì)律管理
9.2.3 進(jìn)行課程導(dǎo)入管理
9.2.4 授課講師跟蹤管理
9.2.5 培訓(xùn)課程結(jié)業(yè)管理
9.3 培訓(xùn)后運(yùn)營(yíng)管理
9.3.1 培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)匯報(bào)
9.3.2 相關(guān)資料發(fā)放管理
9.3.3 定時(shí)進(jìn)行三級(jí)評(píng)估
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第10章 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與評(píng)估管理
10.1 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化
10.1.1 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化概念
10.1.2 效果轉(zhuǎn)化影響因素
10.1.3 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化過程
10.1.4 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化方法
10.2 培訓(xùn)效果評(píng)估管理
10.2.1 培訓(xùn)效果評(píng)估概述
10.2.2 培訓(xùn)評(píng)估主要理論
10.2.3 培訓(xùn)評(píng)估主要模型
10.3 培訓(xùn)效果評(píng)估實(shí)施
10.3.1 培訓(xùn)效果評(píng)估方法
10.3.2 培訓(xùn)效果信息收集
10.3.3 培訓(xùn)效果評(píng)估工具
10.3.4 培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)
10.3.5 培訓(xùn)效果評(píng)估流程
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第11章 各類人員培訓(xùn)與開發(fā)
11.1 一般員工開發(fā)管理
11.1.1 員工開發(fā)概述
11.1.2 員工開發(fā)規(guī)劃
11.1.3 員工能力開發(fā)
11.1.4 教練式開發(fā)法
11.2 新員工培訓(xùn)與開發(fā)
11.2.1 新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)
11.2.2 新員工培訓(xùn)課程開發(fā)
11.2.3 新員工培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施
11.2.4 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)計(jì)劃
11.3 骨干人員培訓(xùn)與開發(fā)
11.3.1 骨干人員開發(fā)需求分析
11.3.2 骨干人員培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)
11.3.3 骨干人員培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施
11.4 管理人員培訓(xùn)與開發(fā)
11.4.1 管理人員開發(fā)需求分析
11.4.2 管理人員培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)
11.4.3 管理人員培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第12章 管理技能開發(fā)
12.1 管理技能開發(fā)
12.1.1 管理技能開發(fā)概述
12.1.2 溝通技能開發(fā)實(shí)務(wù)
12.1.3 人際技能開發(fā)實(shí)務(wù)
12.1.4 團(tuán)隊(duì)技能開發(fā)實(shí)務(wù)
12.2 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)
12.2.1 領(lǐng)導(dǎo)力的概念
12.2.2 領(lǐng)導(dǎo)力的模型
12.2.3 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)方法
12.2.4 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)途徑
12.2.5 領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)工具
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第13章 組織與個(gè)人職業(yè)生涯管理
13.1 組織開發(fā)
13.1.1 組織開發(fā)概述
13.1.2 組織開發(fā)方法
13.1.3 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)
13.1.4 學(xué)習(xí)型組織建設(shè)
13.1.5 學(xué)習(xí)型員工培養(yǎng)
13.2 職業(yè)生涯
13.2.1 職業(yè)生涯的概念
13.2.2 職業(yè)生涯的理論
13.2.3 職業(yè)生涯的階段
13.2.4 職業(yè)生涯的規(guī)劃
13.3 組織職業(yè)生涯規(guī)劃
13.3.1 組織職業(yè)生涯概念
13.3.2 組織職業(yè)生涯特點(diǎn)
13.3.3 組織職業(yè)生涯發(fā)展階段
13.3.4 組織職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)
13.3.5 組織職業(yè)生涯規(guī)劃流程
13.4 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
13.4.1 員工職業(yè)生涯概念
13.4.2 員工職業(yè)生涯特點(diǎn)
13.4.3 員工職業(yè)生涯階段
13.4.4 員工職業(yè)生涯目標(biāo)
13.4.5 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
13.5 員工職業(yè)發(fā)展
13.5.1 職業(yè)發(fā)展概述
13.5.2 員工職業(yè)輔導(dǎo)
13.5.3 員工職業(yè)咨詢
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段
第14章 E-Learning課程開發(fā)與運(yùn)營(yíng)管理
14.1 E-Learning發(fā)展概況
14.1.1 E-Learning的概念
14.1.2 E-Learning的特點(diǎn)
14.1.3 E-Learning的架構(gòu)
14.1.4 E-Learning的發(fā)展
14.2 E-Learning內(nèi)容開發(fā)
14.2.1 適合E-Learning的課程
14.2.2 E-Learning課程體系建設(shè)
14.2.3 E-Learning內(nèi)容開發(fā)管理
14.2.4 E-Learning課程制作管理
14.3 E-Learning運(yùn)營(yíng)管理
14.3.1 E-Learning運(yùn)營(yíng)規(guī)劃
14.3.2 E-Learning運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
14.3.3 E-Learning運(yùn)營(yíng)監(jiān)管
14.3.4 E-Learning運(yùn)營(yíng)調(diào)整
14.4 E-Learning運(yùn)營(yíng)評(píng)估
14.4.1 E-Learning學(xué)員反饋評(píng)估
14.4.2 E-Learning課程內(nèi)容評(píng)估
14.4.3 E-Learning培訓(xùn)效果評(píng)估
本章操作演練
本章場(chǎng)景片段