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服務業(yè)標準化

服務業(yè)標準化

定 價:¥49.00

作 者: 國家標準化管理委員會服務業(yè)標準部 組編
出版社: 中國標準出版社
叢編項:
標 簽: 各部門經(jīng)濟 經(jīng)濟 其他各部門經(jīng)濟

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ISBN: 9787506673570 出版時間: 2013-10-01 包裝: 平裝
開本: 16開 頁數(shù): 195 字數(shù):  

內(nèi)容簡介

  國家標準化管理委員會服務業(yè)標準部編著的《服務業(yè)標準化》力求以通俗易懂的語言介紹標準化工作的基本概念和原理;以理論和實踐相結(jié)合的理念介紹各項重點工作的要求、程序和方法;以宏觀與微觀相互兼顧的多視角介紹國際與國內(nèi)的工作經(jīng)驗和成效。使讀者看得懂、用得好。為推動服務業(yè)標準化工作提供理論和具體實踐的指導。本書共分為六章,第一章主要介紹標準化和服務業(yè)的有關概念、服務的內(nèi)涵和特征、服務業(yè)分類等內(nèi)容;第二章、第三章和第四章分別從標準體系建立、標準的編寫和標準的實施與評價方面作了詳細描述;第五章以服務業(yè)組織為例,對上述方法在服務業(yè)組織內(nèi)的實際應用進行剖析;第六章介紹了國際國外有關服務業(yè)標準化發(fā)展的現(xiàn)狀;附錄中還給出了幾個服務業(yè)標準化試點的典型案例,為服務業(yè)標準化工作的開展提供參考。

作者簡介

暫缺《服務業(yè)標準化》作者簡介

圖書目錄

緒論
一、我國服務業(yè)標準化工作背景
二、我國服務業(yè)標準化工作成績
三、服務業(yè)標準化面臨的新形勢與新挑戰(zhàn)
第一章 基礎知識
第一節(jié) 標準化相關基本概念
一、標準
二、標準化
三、標準體系
第二節(jié) 服務相關基本概念
一、服務
二、服務業(yè)
三、服務業(yè)組織
四、服務標準與服務標準化
第三節(jié) 服務的內(nèi)涵和特性
一、“服務”的內(nèi)涵
二、“服務”的特性
第四節(jié) 服務業(yè)分類
一、國外服務業(yè)分類
二、我國服務業(yè)分類
第二章 服務業(yè)標準體系
第一節(jié) 構建原則和構成
一、標準體系構建原則
二、標準體系基本構成
第二節(jié) 行業(yè)標準體系
第三節(jié) 國家標準體系
第三章 服務標準制定
第一節(jié) 制定原則
一、一般原則
二、服務標準制定原則
第二節(jié) 制定程序
一、制定程序分類
二、制定環(huán)節(jié)
第三節(jié) 編寫內(nèi)容與要求
一、標準編寫基本要求
二、服務標準構成
三、服務標準的編寫
第四章 標準實施與評價
第一節(jié) 實施
一、實施原則
二、實施程序
三、實施方法
第二節(jié) 評價
一、評價原則
二、評價基本條件和人員要求
三、評價對象和評價內(nèi)容
四、評價程序和評價方法
第五章 服務業(yè)組織標準化
第一節(jié) 服務業(yè)組織標準化特點和內(nèi)容
一、服務業(yè)組織標準化特點
二、服務業(yè)組織標準化工作內(nèi)容
第二節(jié) 服務業(yè)組織標準體系的建立
一、服務業(yè)組織標準體系建立的一般步驟
二、服務業(yè)組織標準體系結(jié)構
第三節(jié) 服務業(yè)組織標準的編寫
一、基本要求
二、主要內(nèi)容
第四節(jié) 服務業(yè)組織標準體系運行
一、實施標準的基本原則
二、實施方法
三、實施程序
第五節(jié) 標準體系評價
一、評價依據(jù)和基本條件
二、組織機構和人員
三、評價的程序和方式方法
四、評價內(nèi)容和要求
五、數(shù)據(jù)分析、處理和評價報告
第六節(jié) 區(qū)域服務業(yè)標準體系
第六章 國際國外服務標準化
第一節(jié) 國際服務標準化
一、國際標準化組織(IS())服務標準化現(xiàn)狀
二、其他國際組織服務標準化現(xiàn)狀
第二節(jié) 歐盟服務標準化
一、歐盟標準化委員會概況
二、歐盟相關服務標準化技術委員會
三、歐盟服務標準研制情況
第三節(jié) 主要發(fā)達國家服務標準化現(xiàn)狀
一、美國
二、英國
三、德國
四、日本
附 錄
附錄1 服務業(yè)標準化試點實例
實例1 ××××遺址公園服務標準化試點
實例2 ××××區(qū)公共服務標準化試點
實例3 ××××市12345市民熱線服務標準化試點
實例4 ××××商業(yè)街商貿(mào)服務標準化試點
實例5 ××××景區(qū)旅游服務標準化試點
實例6 ××××省養(yǎng)老保險經(jīng)辦服務標準化試點
附錄2 我國服務業(yè)標準化重要文件
附錄2.1 國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見
附錄2.2 國務院辦公廳關于加快發(fā)展服務業(yè)若干政策措施的實施意見
附錄2.3 關于推進服務標準化試點工作的意見
附錄2. 4關于印發(fā)《服務業(yè)標準化試點實施細則》的通知
附錄3 國內(nèi)外服務標準化技術機構
附錄3.1 我國服務標準化技術機構
附錄3.2 國外主要服務標準化技術機構
參考文獻

本目錄推薦

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