GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》運(yùn)作指導(dǎo)

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	韓耀斌主編
出版社：	中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787506672238	出版時(shí)間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	大16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	300	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　韓耀斌主編的這本《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則運(yùn)作指導(dǎo)（GB\T19580-2012）》采用系統(tǒng)的方法、通俗的語(yǔ)言，利用框圖等表述形式，介紹2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》配套國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)知識(shí)，可幫助各類組織貫徹實(shí)施GB／T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，追求卓越，提高產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)及發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，實(shí) 現(xiàn)卓越績(jī)效。本書(shū)內(nèi)容包括：概述、美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式、GB／T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng) 價(jià)準(zhǔn)則》綜述、組織概述、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量分析與改進(jìn)、結(jié) 果、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與評(píng)分、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)人以及質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫(xiě)。本書(shū)既系統(tǒng)地介紹了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式的產(chǎn)生與發(fā)展、作用與效果、理論基礎(chǔ)與基本理念，叉逐條款敘述了標(biāo)準(zhǔn)條款理解要點(diǎn)、實(shí)施要點(diǎn)、評(píng)審要點(diǎn)、貫標(biāo)運(yùn)作應(yīng)注意事項(xiàng)以及卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與評(píng) 分方法。《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則運(yùn)作指導(dǎo)（GB\T19580-2012）》可供各類組織的技術(shù)人員及管理人員學(xué)習(xí)、掌握和運(yùn)用GB／T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》；供申報(bào)各級(jí)質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)參考；也可作為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)舉辦卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn) 則培訓(xùn)班、培訓(xùn)評(píng)審員的教學(xué)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《GB/T 19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》運(yùn)作指導(dǎo)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章概述
第一節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展概況
第二節(jié) 日本的戴明獎(jiǎng)
第三節(jié) 我國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式的引進(jìn)
第四節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式與其他管理體系的關(guān)系
第二章美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式
第一節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)模式的產(chǎn)生和影響
第二節(jié) 2009—2010年美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架和特點(diǎn)
第三節(jié) 美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則核心價(jià)值觀
第四節(jié) 美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則常用術(shù)語(yǔ)
第五節(jié) 美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則內(nèi)容簡(jiǎn)介
第三章 GB／T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》綜述
第一節(jié) GB／T 19580的制定原則和理論基礎(chǔ)
第二節(jié) GB／T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的修訂
第三節(jié) GB／T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的基本理念
第四節(jié) GB／T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的重要術(shù)語(yǔ)
第五節(jié) GB／T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的構(gòu)成
第六節(jié) 組織自我評(píng)價(jià)
第四章組織概述
第一節(jié) 組織概述內(nèi)容及作用
第二節(jié) 組織描述
第三節(jié) 組織面臨的挑戰(zhàn)
第四節(jié) 案例：某公司的組織概述
第五章領(lǐng)導(dǎo)-
第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)概述
第二節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用
第三節(jié) 組織治理
第四節(jié) 社會(huì)責(zé)任
第六章戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 戰(zhàn)略制定
第三節(jié) 戰(zhàn)略部署
第七章顧客與市場(chǎng)
第一節(jié) 顧客與市場(chǎng)概述
第二節(jié) 顧客和市場(chǎng)的了解
第三節(jié) 顧客關(guān)系與顧客滿意
第八章資源
第一節(jié) 資源與人力資源概述
第二節(jié) 人力資源
第三節(jié) 財(cái)務(wù)資源
第四節(jié) 信息和知識(shí)資源
第五節(jié) 技術(shù)資源
第六節(jié) 基礎(chǔ)設(shè)施
第七節(jié) 相關(guān)方關(guān)系
第九章過(guò)程管理
第一節(jié) 過(guò)程管理概述
第二節(jié) 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
第十章測(cè)量、分析與改進(jìn)
第一節(jié) 測(cè)量、分析與改進(jìn)概述
第二節(jié) 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)
第三節(jié) 改進(jìn)與創(chuàng)新
第十一章結(jié)果
第一節(jié) 結(jié)果概述
第二節(jié) 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
第三節(jié) 顧客與市場(chǎng)結(jié)果
第四節(jié) 財(cái)務(wù)結(jié)果
第五節(jié) 資源結(jié)果
第六節(jié) 過(guò)程有效性結(jié)果
第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
第十二章卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與評(píng)分
第一節(jié) 評(píng)價(jià)
第二節(jié) 評(píng)分
第三節(jié) 評(píng)分指南
第十三章卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入
第一節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)人途徑
第二節(jié) 追求卓越與組織自我評(píng)價(jià)
第三三節(jié) 以卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為核心的管理體系整合
第十四章質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的編寫(xiě)
第一節(jié) 質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)材料的內(nèi)容
第二節(jié) 自評(píng)報(bào)告的編寫(xiě)
第三節(jié) 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則要求回答要點(diǎn)
附錄一國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）的通知
附錄二自我評(píng)價(jià)工具
參考文獻(xiàn)