網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷學(xué)：極速傳播的技巧

第一章  口碑的驚人力量   ◆口碑傳播擁有巨大的力量   ◆口碑是高效的傳播方式   ◆口碑營(yíng)銷的重要意義   ◆口碑營(yíng)銷的三大特點(diǎn)   ◆以誠(chéng)信鑄口碑，推動(dòng)口碑營(yíng)銷 第二章  決勝體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)   ◆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中“體驗(yàn)”的重要性   ◆口碑與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)   ◆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之用戶“初體驗(yàn)”與口碑   ◆以顧客的體驗(yàn)為準(zhǔn)則，打造口碑   ◆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中情感對(duì)口碑的作用   ◆以創(chuàng)意塑造體驗(yàn)，為口碑開(kāi)道   ◆體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中的“體驗(yàn)”營(yíng)銷 第三章  如何靠口碑促進(jìn)消費(fèi)   ◆增加互動(dòng)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的參與度   ◆利用廣告提升口碑傳播   ◆在客戶的反饋中制造口碑   ◆善于以降低期望值來(lái)提升客戶滿意度   ◆讓客戶更加信賴產(chǎn)品，增強(qiáng)依賴性   ◆以完美服務(wù)來(lái)推動(dòng)口碑營(yíng)銷   ◆雙贏方式讓商家與顧客共惠 第四章  如何以話題贏得口碑   ◆良好的購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)苤圃炜诒掝}   ◆如何讓口碑話題持續(xù)更新   ◆創(chuàng)造以顧客為中心的品牌話題   ◆用免費(fèi)信息引起顧客話題   ◆讓口碑話題更有效傳播lll   ◆拓寬口碑傳播范圍，提升影響力   ◆獲得口碑證明，反促話題傳播 第五章  關(guān)注顧客反饋，定位細(xì)節(jié)口碑   ◆細(xì)節(jié)決定企業(yè)成敗   ◆服務(wù)就要從搞好客戶關(guān)系開(kāi)始   ◆以故事細(xì)節(jié)贏取關(guān)注   ◆善以傳奇故事培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度   ◆保持特色才能有口碑 第六章  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的口碑營(yíng)銷   ◆網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷的巨大前景   ◆通過(guò)電子郵件進(jìn)行口碑營(yíng)銷   ◆善用博客，展開(kāi)口碑營(yíng)銷   ◆借用BBS進(jìn)行口碑營(yíng)銷   ◆新時(shí)代的微博口碑營(yíng)銷   ◆社會(huì)化的微信口碑營(yíng)銷   ◆其他網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方式l 第七章  如何避開(kāi)口碑營(yíng)銷的誤區(qū)   ◆如何恰當(dāng)使用廣告營(yíng)銷   ◆塑造口碑品牌要有講究   ◆如何掌握口碑營(yíng)銷主動(dòng)權(quán)   ◆網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷中存在的誤區(qū) 第八章  如何塑造你的個(gè)人好口碑   ◆口碑營(yíng)銷的多種方式   ◆降低期望值，提高體驗(yàn)值   ◆如何借勢(shì)宣傳   ◆善于借用媒體提升形象 第九章  如何快速有效扭轉(zhuǎn)負(fù)面口碑   ◆防止被一根稻草壓死   ◆阻止負(fù)面口碑的產(chǎn)生與擴(kuò)散   ◆妥善解決負(fù)面口碑   ◆阻斷負(fù)面口碑傳播，做好口碑管理   ◆全方位預(yù)防和管理負(fù)面口碑