政府網(wǎng)站群服務績效評估基本理論與方法研究

定　價：￥56.00

作　者：	壽志勤
出版社：	科學出版社
叢編項：
標　簽：	電子商務電子政務計算機/網(wǎng)絡網(wǎng)絡與數(shù)據(jù)通信

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ISBN：	9787030382498	出版時間：	2013-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	265	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在作者六年的安徽省政府網(wǎng)站群績效評估實踐與認知的基礎上，本文著重在以下幾個方面進行了研究和實證分析：（1）描述了政府網(wǎng)站績效構成以及政府網(wǎng)站績效評估的基本內(nèi)涵，并指出網(wǎng)站信息架構性能、網(wǎng)站可用性、在線服務內(nèi)容質量、用戶體驗效果、公眾認知度與滿意度是政府網(wǎng)站績效產(chǎn)生的根源。并從政府、公眾、門戶技術等兩兩互動維度的視角，對韓國學者建立的電子政府發(fā)展階段通用參考框架進行了拓展研究。（2）在公眾需求、政府服務、網(wǎng)站信息架構技術等維度互動分析基礎上，構建了政府網(wǎng)站績效關鍵特征分析模型。（3）研究分析了政府網(wǎng)站群績效評估的基本特征、基本原則、基本模式和基本程序；特別是完成了安徽省政府網(wǎng)站群績效評估機制的實證分析。（4）為了構建規(guī)范化的政府網(wǎng)站績效評估指標體系，提出了基于度量元和維度視圖概念的指標績效維度分析方法和度量模型，對統(tǒng)一評測基準的、定性維度規(guī)范化量化評測規(guī)則進行了探討并給出設計實例。

作者簡介

暫缺《政府網(wǎng)站群服務績效評估基本理論與方法研究》作者簡介

圖書目錄

序
1 緒論
1.1 政府網(wǎng)站績效評估的起源與發(fā)展
1.2 政府網(wǎng)站績效評估理論與實踐的現(xiàn)狀分析
1.3 政府網(wǎng)站群服務績效評估研究框架——本書的視角
2 政府網(wǎng)站群績效評估的理論基礎
2.1 相關概念的界定與關系辨析
2.2 政府網(wǎng)站階段發(fā)展通用參考模型與拓展研究
2.3 政府網(wǎng)站群服務績效構成分析理論框架
2.4 政府網(wǎng)站群服務績效評估機制研究
2.5 本章小結
3 績效評估指標體系優(yōu)化設計與量化方法
3.1 政府網(wǎng)站群服務績效評估指標體系的研究
3.2 基于可拓層次分析法的評估指標權重修正方法研究
3.3 政府網(wǎng)站群服務績效評估綜合量化方法
3.4 本章小結
4 政府網(wǎng)站群服務績效評估過程的組織與控制
4.1 政府網(wǎng)站群服務績效評估的基本過程
4.2 評估前期準備階段的組織和控制
4.3 評估中期數(shù)據(jù)采集與評估分析階段的組織與控制
4.4 評估后期評估結果運用階段的組織與控制
4.5 本章小結
5 政府網(wǎng)站信息公開服務公眾滿意度評估研究
5.1 信息公開服務公眾滿意度評估因果關系模型構建
5.2 政府信息公開服務公眾滿意度評估實證研究
5.3 本章小結
6 安徽省政府網(wǎng)站群績效評估案例
6.1 安徽省政府網(wǎng)站群服務績效評估分析案例
6.2 安徽省環(huán)保局網(wǎng)站群服務績效評估分析案例
7 若干研究內(nèi)容評注與未來研究問題設想
7.1 若干研究內(nèi)容評注
7.2 未來研究問題設想
參考文獻
附錄
附錄A 2011年度安徽省地市級政府門戶網(wǎng)站績效評估參考指標體系
附錄B 2011年度安徽省政府網(wǎng)站群績效評估排名
附錄C 2011年度安徽省地市級環(huán)保局網(wǎng)站服務績效評估指標體系
后記