商務禮儀

　　禮是尊重人的道德要求，儀是表達尊重的具體形式和操作技巧。因此，禮儀是社會約定俗成的用來律己敬人的行為規(guī)范體系。人們在交往時以禮相待，有助于促進人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。商務禮儀是商務從業(yè)人員在商務活動中約定俗成的禮儀規(guī)則。與一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀具有更強的規(guī)范性和可操作性，它不僅有利于協(xié)調(diào)入際關系，促進商務交往活動順利進行，而且有利于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。基于此，本書以商務領域的工作流程為線索，有針對性地分析和解答了商務交往中的禮儀禮節(jié)，系統(tǒng)翔實地介紹了現(xiàn)代企業(yè)商務人員應該具備的禮儀知識和技能技巧。 本書共分十章，在總結多年教學實踐的基礎上，本教材著重突出了以下特點：一是編寫體例新穎，借鑒國外精品教材的寫作思路、寫作方法，圖文并茂、清新活潑；二是知識體系實用有效，著眼于學生就業(yè)所需的理論知識和操作技能，著重講解應用型人才培養(yǎng)所需的內(nèi)容和關鍵點；三是重視職業(yè)技能的培訓，通過大量實訓項目的安排，力求學用結合、實用為上，著重培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和職業(yè)能力；四是注重拓展學生的知識面，讓學生在學習必要知識點的同時對其他相關知識也有所了解。

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