秘書理論與實務（第二版）

第一章 秘書實務概述
第一節(jié) 秘書實務的內(nèi)容和程序
第二節(jié) 秘書實務的性質(zhì)和特點
第三節(jié) 秘書實務的規(guī)律和操作規(guī)范
第二章 會議與活動管理
第一節(jié) 會前籌備
項目一 確定會議名稱、擬定會議議題
項目二 會議籌備小組分工
項目三 選擇會址
項目四 擬定會議議程和日程
項目五 制作會議證件和指示標識
項目六 確定與會者名單、制發(fā)會議通知
項目七 準備會議資料、會議用具
項目八 會議經(jīng)費預算
項目九 會場布置及會場布局
項目十 擬訂會議籌備方案
項目十一 擬訂會議的應急方案
項目十二 檢查會議籌備情況
第二節(jié) 會中服務
項目一 會議接站與報到工作
項目二 做會議記錄
項目三 編寫會議簡報
項目四 會中突發(fā)事件處理
項目五 娛樂活動安排和其他服務工作
第三節(jié) 會后落實
項目一 引導與會人員安全、有序地離開會場
項目二 會議經(jīng)費結算
項目三 撰寫會議紀要
項目四 會議文件資料整理
項目五 會議總結與效果評估
第四節(jié) 商務活動組織
項目一 安排商務慶典活動
項目二 安排開放參觀活動
項目三 安排商務談判
項目四 安排簽字儀式
項目五 安排商務旅行
第三章 事務管理
第一節(jié) 日常來訪接待
項目一 職業(yè)著裝
項目二 儀態(tài)的要求
項目三 接打電話
項目四 接待工作
項目五 接待計劃的制訂
項目六 涉外接待
項目七 中餐宴請禮儀
項目八 涉外宴請
項目九 饋贈禮品
項目十 國際禮儀
項目十一 用車禮儀
第二節(jié) 辦公環(huán)境管理
項目一 公共環(huán)境構成知識
項目二 辦公環(huán)境應具備的條件
項目三 辦公室的布置
項目四 辦公室的布局類型
項目五 辦公模式
項目六 辦公環(huán)境安全檢查
第三節(jié) 辦公室日常事務管理
項目一 辦公室日常事務
項目二 會議室登記和用車登記
項目三 時間管理
項目四 上司臨時交辦事項
項目五 文字記錄
項目六 簽收郵件
項目七 印章管理
項目八 介紹信的使用
項目九 值班工作
項目十 零用現(xiàn)金的管理
項目十一 辦理差旅事務
項目十二 突發(fā)事件
項目十三 督查工作
項目十四 保密工作
項目十五 工作計劃
項目十六 團隊管理
項目十七 陪同協(xié)助工作
項目十八 調(diào)查研究
項目十九 參觀、展覽與招商活動
項目二十 簽字和典禮儀式
第四節(jié) 辦公用品和設備的使用與管理
項目一 訂購、接收、管理辦公用品
項目二 采購和發(fā)放辦公用品和辦公設備
項目三 打印機的安裝與使用
項目四 傳真機的使用與維護
項目五 復印機的使用與維護
項目六 數(shù)碼相機的使用與維護
項目七 掃描儀的安裝與使用
項目八 光盤刻錄機的使用
項目九 投影儀的使用與保養(yǎng)
項目十 攝像機的使用與維護
第四章 文書擬寫與處理
第一節(jié) 文書擬寫
項目一 行政公文的擬寫
項目二 經(jīng)濟文書的擬寫
項目三 禮儀文書的擬寫
項目四 事務文書的擬寫
第二節(jié) 收文與發(fā)文處理
項目一 收文處理
項目二 發(fā)文處理
第五章 文書檔案與信息管理
第一節(jié) 文書管理
項目一 文書管理的基本知識
項目二 文書的立卷工作
第二節(jié) 檔案管理
項目一 檔案和歸檔
項目二 檔案的分類和檢索
項目三 檔案鑒定
項目四 檔案的利用、保存和管理
第三節(jié) 信息管理
項目一 信息和信息工作
項目二 信息的搜集、篩選和分類
項目三 信息的校核、傳遞和存儲
項目四 信息的開發(fā)、利用和反饋
項目五 信息決策服務和工作制度
第六章 秘書理論與實務拓展試題
參考文獻