一句話立刻說(shuō)服他

第一章
■溝通才會(huì)減少爭(zhēng)執(zhí)和對(duì)立
■溝通改變我們的生活 / 001
■溝通力是一種關(guān)鍵能力 / 004
■ 沒(méi)有不能溝通的事 / 007
■ 沒(méi)有解不開的結(jié) / 009
■ 別讓情緒控制你的語(yǔ)言 / 013
■ 設(shè)身處地地替人著想 / 016
■ 給別人留一條后路 / 018
■ 得饒人處且饒人 / 020
第二章
掌握游刃有余的溝通方式 023
■ 掌握正確的言語(yǔ)溝通方法 / 023
■ 發(fā)揮非言語(yǔ)溝通的技巧 / 025
■ 避免語(yǔ)言成為溝通的麻煩 / 027
■ 不要讓習(xí)俗成為溝通的障礙 / 028
■ 正確扮演溝通中的角色 / 029
■ 擺脫心理因素對(duì)溝通的影響 / 029
■ 做一個(gè)善于與人相處的人 / 031
■ 增加你的“感情投資” / 032
■ 多從對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 / 033
■ 正確對(duì)待幾種特殊人物 / 034
■ 不同的場(chǎng)合扮演不同的角色 / 036
　第三章
掌握大方得體的溝通方式 041
■ 學(xué)會(huì)與人尋找共同的感覺(jué) / 041
■ 投其所好是個(gè)不錯(cuò)的技巧 / 042
■ 善于運(yùn)用字眼的力量 / 043
■ 注意溝通時(shí)的聲調(diào)與表情 / 045
■ 善于提出一個(gè)明確的指示 / 045
■ 不妨給對(duì)方施加思維壓力 / 048
■ 與他人展開對(duì)話要有原則 / 049
■ 與人對(duì)話要避免易犯的錯(cuò)誤 / 050
■ 溝通的信息傳遞要清晰 / 052
■ 給你的溝通制定行動(dòng)計(jì)劃 / 053
■ 一定要關(guān)注不同的聲音 / 054
■ 公開坦誠(chéng)的質(zhì)疑是最理想的 / 054
■ 選擇溝通媒介要因人而定 / 055
第四章
掌握用心傾聽的溝通方式 057
■ 做一個(gè)懂得傾聽的人 / 057
■ 把傾聽當(dāng)作一種藝術(shù) / 058
■ 掌握積極傾聽的方法 / 061
■ 此時(shí)無(wú)聲勝有聲 / 062
■ 別讓自己成為錄音機(jī) / 063
■ 你說(shuō)得太對(duì)太好了 / 064
■ 兼聽則明，偏信則暗 / 066
■ “敬請(qǐng)指教”，“不吝賜教” / 067
■ 創(chuàng)造良好的傾聽環(huán)境 / 069
■ 只有用心才能聽得見(jiàn) / 070
■ 嘗試著使用開放性動(dòng)作 / 075
■ 適時(shí)適度地提出問(wèn)題 / 076
■ 必要的時(shí)候保持沉默 / 077
第五章
掌握因人而異的溝通方式 079
■ 來(lái)一聲開朗的問(wèn)候 / 079
■ 一定要牢記同事的名字 / 080
■ 如何與事業(yè)伙伴溝通 / 080
■ 與上級(jí)的溝通要有技巧 / 083
■ 善于兼并上司的立場(chǎng) / 085
■ 上下級(jí)交流的要訣 / 086
■ 與異性交往的溝通密招 / 088
■ 妙用“花言巧語(yǔ)” / 090
　第六章
掌握待人以誠(chéng)的溝通方式 093
■ 敢于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤 / 093
■ 信守自己的每一個(gè)承諾 / 094
■ 能夠和他人坦誠(chéng)相待 / 095
■ 與人增進(jìn)了解與信任 / 096
■ 對(duì)朋友要有一份真心 / 099
■ 朋友交往真話最動(dòng)人 / 100
■ 與朋友談笑自如的技巧 / 102
■ 與朋友寒暄的多種方式 / 104
　第七章
掌握以情動(dòng)人的溝通方式 107
■ 制造一點(diǎn)小小懸念 / 107
■ 不顯山不露水，曲折含蓄 / 108
■ 大膽地直抒胸臆 / 108
■ 添加一點(diǎn)詼諧幽默 / 109
■ 畫龍點(diǎn)睛烘托氣氛 / 109
■ 借題發(fā)揮傳遞情意 / 110
■ 大膽說(shuō)出“我愛(ài)你” / 111
■ 用幽默來(lái)催化愛(ài)情 / 112
■ 言語(yǔ)間多放點(diǎn)“蜜” / 114
■ 用悄悄話來(lái)表達(dá)愛(ài)意 / 115
■ 向情人道歉的技巧 / 116
　第八章
掌握領(lǐng)導(dǎo)有方的溝通方式 119
■ 懂得溝通才能獲得威望 / 119
■ 掌握與下屬溝通的方法 / 121
■ 實(shí)事求是，措辭適當(dāng) / 123
■ 真誠(chéng)懇切，具體深入 / 123
■ 全面分析，揚(yáng)長(zhǎng)避短 / 124
■ 注意技巧，方式多樣 / 125
■ 適時(shí)而恰當(dāng)?shù)呐u(píng)藝術(shù) / 126
■ 怎樣調(diào)解下屬的糾紛 / 128
■ 與下屬單獨(dú)談話的技巧 / 130
■ 說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要講究?jī)?yōu)美 / 131
■ 不要放棄微笑的力量 / 132
■ 領(lǐng)導(dǎo)贊美下級(jí)的技巧 / 134
■ 召開座談會(huì)的藝術(shù) / 136
■ 主持會(huì)議要緊扣主題 / 137
■ 即興講話要體現(xiàn)出水平 / 139
　第九章
掌握言之有理的溝通方式 141
■ 做到“破”中求“立” / 141
■ 少下定義，多做描述 / 142
■ 掌握辯論中的主動(dòng)權(quán) / 143
■ 避開論敵鋒芒的方法 / 145
■ 借力打力的辯論策略 / 146
■ 順?biāo)浦鄣霓q論策略 / 146
■ 正本清源的辯論策略 / 147
■ 釜底抽薪的辯論策略 / 148
■ 自我解嘲的辯論策略 / 149
■ 以謬制謬的辯論策略 / 152
■ 突破僵局的辯論策略 / 154
■ 借題發(fā)揮的辯論策略 / 155
■ 破解悖論的辯論策略 / 157
■ 反駁詭辯的辯論策略 / 159
　第十章
掌握出奇制勝的溝通方式 163
■ 已開始形成良好的氣氛 / 163
■ 談判開始時(shí)的入題技巧 / 165
■ 談判時(shí)的陳述技巧 / 167
■ 談判中的提問(wèn)技巧 / 169
■ 要給自己留有思考時(shí)間 / 171
■ 不要回答不了解的問(wèn)題 / 172
■ 不要毫無(wú)保留地作答 / 172
■ 減小對(duì)方追問(wèn)的興致和機(jī)會(huì) / 173
■ 用策略打破談判僵局 / 174
第十一章
掌握步步為營(yíng)的溝通方式 179
■ 說(shuō)服是一種良性的溝通方式 / 179
■ 先透徹了解別人的意見(jiàn) / 181
■ 明確要說(shuō)服對(duì)象的態(tài)度 / 183
■ 從對(duì)方的心理開始 / 185
■ 了解說(shuō)服對(duì)方的原則 / 187
■ 掌握說(shuō)服的基本方法 / 187
■ 采用靈活的說(shuō)服方式 / 189
■ 用他的動(dòng)機(jī)來(lái)說(shuō)服他 / 191
■ 化解心理矛盾的技巧 / 193
■ 巧妙傳達(dá)恰當(dāng)?shù)男畔?/ 195
■ 唱一出“雙簧”記 / 196
第十二章
掌握詼諧機(jī)智的溝通方式 199
■ 說(shuō)話有時(shí)不要“太直” / 199
■ 巧用諧音擺脫困境 / 201
■ 幽默的語(yǔ)言可以解圍 / 202
■ 出其不意，反唇相譏 / 204
■ 一語(yǔ)雙關(guān)巧達(dá)目的 / 205
■ 另辟蹊徑，曲折滲透 / 207
■ 引石攻玉會(huì)有奇效 / 209
■ 虛張聲勢(shì)的語(yǔ)言技巧 / 211
■ 將錯(cuò)就錯(cuò)的應(yīng)變技巧 / 213
■ “調(diào)侃自己”化解尷尬 / 215
■ 用好口才化解窘境 / 217
■ 以其人之道還治其人之身 / 219
■ 運(yùn)用一點(diǎn)激將法 / 221
　第十三章
掌握如沐春風(fēng)的溝通方式 225
■ 贊美他人是一種美德 / 225
■ 贊美也需要符合實(shí)際 / 226
■ 學(xué)會(huì)贊美，馬到成功 / 227
■ 贊美的話要因人而異 / 229
■ 一拍即合贊美開路 / 231
■ 力氣使在節(jié)骨眼上 / 233
■ 退一步海闊天空 / 235
■ 明察秋毫，意義重大 / 237
■ 出奇制勝，死馬騰空 / 238
■ 向前一厘米就是深淵 / 240
■ 一點(diǎn)新意，一片天空 / 241
■ 面對(duì)肥人就不說(shuō)瘦話 / 242