電子商務(wù)運營實務(wù)

目　錄

第1章　電子商務(wù)運營基礎(chǔ)　1
1.1　電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)　2
1.2　電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀　6
1.3　電子商務(wù)運營常見問題　9
1.4　電子商務(wù)企業(yè)組織架構(gòu) 　11

第2章　定位管理　14
場景　15
2.1　定位管理的目標(biāo)　15
2.2　定位管理的實施步驟和方法　18
2.3　企業(yè)戰(zhàn)略SWOT分析法　27
2.4　電子商務(wù)戰(zhàn)略定位　29
2.5　核心知識及分析工具　33
2.6　案例分析　40

第3章　商品規(guī)劃及管理　45
場景　46
3.1　商品規(guī)劃及管理的工作流程　46
3.2　相關(guān)工作崗位及考核辦法　55
3.3　相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀　57
3.4　案例分析　59

第4章　渠道規(guī)劃及管理　61
場景　62
4.1　渠道規(guī)劃及管理的核心內(nèi)容　62
4.2　相關(guān)工作崗位及考核辦法　66
4.3　相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀　67
4.4　基于第三方平臺的做法　69
4.5　獨立B2C的做法　72
4.6　案例分析　74

第5章　電商客服　76
場景　77
5.1　客服的定義　77
5.2　崗位職責(zé)　79
5.3　客服的任職基礎(chǔ)　81
5.4　客服的知識結(jié)構(gòu)　82
5.5　文字溝通技巧　89
5.6　在線銷售型客服的工作步驟　90
5.7　語音客服的工作細(xì)則　96
5.8　售后客服的工作細(xì)則　97
5.9　案例分析　99

第6章　電商物流管理　101
場景　102
6.1　電商物流管理的目標(biāo)　102
6.2　電商物流倉儲布局及功能區(qū)劃分　104
6.3　電商物流工作流程解析　106
6.4　相關(guān)崗位職責(zé)及考核辦法　116
6.5　倉庫信息管理系統(tǒng)　117
6.6　電商物流重要術(shù)語和知識點 　120
6.7　企業(yè)案例　122

第7章　市場推廣　125
場景　126
7.1　市場推廣流程解析　126
7.2　相關(guān)工作崗位及考核辦法　135
7.3　相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀　139
7.4　案例分析　142

第8章　網(wǎng)站運營　144
場景　145
8.1　網(wǎng)站運營的目標(biāo)　145
8.2　網(wǎng)站運營核心模塊分析　146
8.3　相關(guān)工作崗位及考核辦法　156
8.4　相關(guān)專業(yè)術(shù)語解讀　159
8.5　案例分析　161