實用旅游心理學(xué)教程（第3版）

定　價：￥25.00

作　者：	李昕著，李昕編
出版社：	中國財政經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項：	普通高等教育"十一五"國家級規(guī)劃教材·教育部高職高專規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509512081	出版時間：	2010-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材·教育部高職高專規(guī)劃教材：實用旅游心理學(xué)教程（第3版）》是高等職業(yè)和高等?？茖W(xué)校旅游管理和酒店管理類專業(yè)的教科書。我們在編寫此書的過程中，針對學(xué)生的特點和需要，力求做到理論系統(tǒng)、難易適度、實踐性強。根據(jù)高職高專教學(xué)的特點和需要，本書分為理論篇和實踐篇兩部分，系統(tǒng)地介紹了旅游心理學(xué)的基本理論及在實踐中的應(yīng)用。其中，導(dǎo)論主要論述現(xiàn)代社會中旅游與休閑觀念的變化、旅游產(chǎn)品的特性和學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的意義；理論篇根據(jù)中外旅游心理學(xué)研究的最新成果，重點討論心理學(xué)的一些基本理論和旅游消費者的基本行為；實踐篇運用心理學(xué)的一些基本理論和觀點探討了旅游工作者在旅游服務(wù)實踐中應(yīng)掌握的服務(wù)心理和服務(wù)藝術(shù)，并簡要討論了旅游工作者的心理保健問題。

作者簡介

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圖書目錄

導(dǎo)論
第一章旅游心理學(xué)引論
第一節(jié) 旅游與休閑觀念的變化
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品的基本特性
第三節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對象和研究意義
理論篇
第二章旅游者的知覺
第一節(jié) 知覺概述
第二節(jié) 知覺的心理定勢
第三節(jié) 旅游者對旅游條件的知覺
第三章旅游者的學(xué)習(xí)
第一節(jié) 學(xué)習(xí)的概念
第二節(jié) 學(xué)習(xí)使旅游者從不成熟走向成熟
第三節(jié) 旅游者如何學(xué)習(xí)
第四章旅游者的需要與動機
第一節(jié) 旅游者的需要
第二節(jié) 旅游者的動機
第五章旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 態(tài)度與旅游行為
第三節(jié) 改變旅游者的態(tài)度
第六章旅游者的個性
第一節(jié) 個性概述
第二節(jié) 個性特征與旅游行為
第三節(jié) 個性結(jié)構(gòu)與旅游決策
第七章社會因素與旅游行為
第一節(jié) 社會角色
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 社會階層與旅游行為
第四節(jié) 社會文化與旅游行為
第八章旅游服務(wù)與顧客滿意度
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量與旅游者的滿意度
第三節(jié) 影響旅游者滿意度的因素
實踐篇
第九章旅行社服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游者對旅行社服務(wù)的要求
第二節(jié) 旅行社前臺服務(wù)心理
第三節(jié) 導(dǎo)游員服務(wù)心理
第十章飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 前廳服務(wù)心理
第二節(jié) 客房服務(wù)心理
第三節(jié) 餐廳服務(wù)心理
……