消費者權(quán)益保護(hù)

第一章　消費者權(quán)益保護(hù)概述
第一節(jié)　消費者權(quán)益保護(hù)基本概念
一、消費
二、消費者
三、消費者權(quán)益
四、消費者權(quán)益保護(hù)
第二節(jié)　消費者權(quán)益保護(hù)發(fā)展歷程
一、國際消費者保護(hù)運動發(fā)展簡況
二、我國消費者權(quán)益保護(hù)工作發(fā)展歷程
第三節(jié)　我國消費者權(quán)益保護(hù)制度
一、立法保護(hù)
二、司法保護(hù)
三、行政保護(hù)
四、消費者組織保護(hù)
第四節(jié)　消費者權(quán)益保護(hù)的重要作用
一、消費者權(quán)益保護(hù)是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，保障和改善民生的重要工作
二、消費者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展的重要手段
三、消費者權(quán)益保護(hù)是加強社會管理，促進(jìn)社會和諧的重要內(nèi)容
四、消費者權(quán)益保護(hù)是擴大消費需求，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要抓手
第二章　消費者權(quán)益保護(hù)法律制度
第一節(jié)　我國消費者權(quán)益保護(hù)法律規(guī)范的基本內(nèi)容
一、憲法
二、消費者權(quán)益保護(hù)法
三、其他涉及消費者權(quán)益保護(hù)的法律
四、有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)的行政法規(guī)
五、消費者權(quán)益保護(hù)地方性法規(guī)、自治條例和單行條例
六、消費者權(quán)益保護(hù)部門規(guī)章和地方政府規(guī)章
第二節(jié)　消費者的權(quán)利
一、安全權(quán)
二、知情權(quán)
三、選擇權(quán)
四、公平交易權(quán)
五、求償權(quán)
六、結(jié)社權(quán)
七、獲得知識權(quán)
八、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)
九、監(jiān)督權(quán)
第三節(jié)　經(jīng)營者的義務(wù)
一、依照法律法規(guī)的規(guī)定和與消費者的約定履行的義務(wù)
二、保證商品和服務(wù)安全的義務(wù)
三、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)
四、提供商品和服務(wù)真實信息的義務(wù)
五、標(biāo)明真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)
六、出具購物憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
七、保證商品和服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)
八、履行“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)
九、不得以格式合同等方式排除或者限制消費者權(quán)利的義務(wù)
十、不得侵犯消費者人格權(quán)的義務(wù)
十一、其他法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)營者義務(wù)
第四節(jié)　消費者權(quán)益行政保護(hù)的主要內(nèi)容
一、制定和完善消費者權(quán)益保護(hù)規(guī)章制度
二、開展監(jiān)管執(zhí)法
三、處理消費者申訴舉報
四、開展消費教育引導(dǎo)
五、工商行政管理部門保護(hù)消費者權(quán)益的主要職責(zé)
第三章　流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管與有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)
第一節(jié)　商品質(zhì)量監(jiān)管工作概述
一、商品質(zhì)量監(jiān)管基本概念
二、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管法律制度
三、商品質(zhì)量監(jiān)管體系
第二節(jié)　流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管制度和方式
一、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管主要內(nèi)容
二、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管基本制度
三、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管主要方式
第三節(jié)　有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)
一、服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)基本概念
二、服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)重要意義
三、工商行政管理部門有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)主要內(nèi)容和方式
第四章　查處消費侵權(quán)案件
第一節(jié)　消費侵權(quán)違法行為的主要表現(xiàn)形式
一、消費侵權(quán)違法行為的主要類型
二、消費侵權(quán)違法行為的主要表現(xiàn)
三、消費侵權(quán)違法行為的主要特點和變化趨勢
第二節(jié)　查處消費侵權(quán)案件的法律適用
一、查處消費侵權(quán)案件涉及的主要法律
二、查處消費侵權(quán)案件中的法律選擇適用
三、違法行為查處與行政指導(dǎo)
第三節(jié)　消費侵權(quán)案件的查處
一、工商行政管理部門查處商品質(zhì)量違法行為的職能范圍
二、商品質(zhì)量違法行為查處中的幾個問題
第五章　12315行政執(zhí)法體系
第一節(jié)　12315行政執(zhí)法體系的形成與發(fā)展
一、12315的產(chǎn)生與發(fā)展
二、12315行政執(zhí)法體系
三、12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)
四、12315行政執(zhí)法體系的作用
第二節(jié)　行政執(zhí)法監(jiān)管體系
一、相對集中受理
二、分工協(xié)作辦理與督辦反饋
三、網(wǎng)上指揮調(diào)度與應(yīng)急處置
四、信息匯總分析與消費預(yù)警
五、行政調(diào)解與司法調(diào)解
第三節(jié)　經(jīng)營者自律體系
一、經(jīng)營者自律體系的主要內(nèi)容
二、12315“五進(jìn)”規(guī)范化建設(shè)
三、“消費維權(quán)服務(wù)站”的職責(zé)和工作程序
四、工商行政管理部門對“消費維權(quán)服務(wù)站”的行政指導(dǎo)和監(jiān)督
第四節(jié)　社會監(jiān)督體系
一、社會監(jiān)督體系的構(gòu)成
二、“一會兩站”規(guī)范化建設(shè)
三、“一會兩站”職責(zé)和工作程序
第五節(jié)　12315信息化網(wǎng)絡(luò)體系
一、12315信息化網(wǎng)絡(luò)的框架
二、12315信息化網(wǎng)絡(luò)的主要功能
三、12315數(shù)據(jù)質(zhì)量建設(shè)
第六節(jié)　12315工作規(guī)范
一、12315名稱規(guī)范
二、12315工作程序規(guī)范
三、12315工作制度規(guī)范
四、12315工作人員規(guī)范
第六章　消費教育引導(dǎo)
第一節(jié)　消費教育引導(dǎo)概述
一、消費教育引導(dǎo)的內(nèi)涵
二、消費教育引導(dǎo)的意義
第二節(jié)　消費教育引導(dǎo)的基本內(nèi)容
一、面向消費者的教育引導(dǎo)
二、面向經(jīng)營者和行業(yè)組織的教育引導(dǎo)
三、面向全社會倡導(dǎo)健康文明消費
第三節(jié)　消費教育引導(dǎo)的工作方式
一、建立健全12315教育引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)體系，切實提高消費教育引導(dǎo)工作效能
二、建立健全消費教育引導(dǎo)工作機制，充分發(fā)揮消費教育引導(dǎo)社會合力
三、建立健全消費教育宣傳引導(dǎo)機制，積極營造消費教育引導(dǎo)輿論氛圍
第七章　消費者權(quán)益保護(hù)工作展望
第一節(jié)　按照深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的要求，積極推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作改革
一、堅持以人為本，切實增強消費維權(quán)能力
二、牢記黨的宗旨，切實增強服務(wù)發(fā)展能力
三、堅持執(zhí)法為民，切實增強高效監(jiān)管能力
第二節(jié)　按照“十二五”時期經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展目標(biāo)要求，積極推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作改革
一、堅持?jǐn)U大消費需求，充分發(fā)揮消費維權(quán)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用
二、開展消費教育引導(dǎo)，積極推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變
第三節(jié)　加強和創(chuàng)新社會管理，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，積極推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作
第四節(jié)　按照“五個四”、“五個更加”等工商行政管理理論創(chuàng)新成果的要求，積極推進(jìn)消費者權(quán)益保護(hù)工作改革
一、堅持“四個統(tǒng)一”，進(jìn)一步實現(xiàn)監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一
二、把握“四個只有”，進(jìn)一步務(wù)實消費維權(quán)工作根基
三、做到“五個更加”，進(jìn)一步推進(jìn)消費維權(quán)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展上更有作為
四、建立健全商品質(zhì)量和服務(wù)維權(quán)監(jiān)管體系
五、建立健全高效能的12315行政執(zhí)法體系
六、建立健全社會廣泛參與的消費教育引導(dǎo)體系
七、建立健全配套完善的消費者權(quán)益保護(hù)法律保障體系
八、推動消費者權(quán)益保護(hù)國際交流與合作
后記