人際溝通（供護(hù)理學(xué)助產(chǎn)等專業(yè)用）

第一章　人際溝通的相關(guān)理論
第一節(jié)　溝通概述
一、溝通的含義
二、信息傳輸和反饋的一般模式
三、人際溝通的影響因素
四、溝通的類型及媒介
五、人際溝通的功能
六、人際溝通在護(hù)理工作中的作用
第二節(jié)　人際關(guān)系與人際溝通
一、人際關(guān)系的概念
二、人際關(guān)系的特點(diǎn)
三、人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系
四、人際交往的基本原則
五、人際交往的心理效應(yīng)
六、影響人際關(guān)系的主要因素
第三節(jié)　個(gè)人素質(zhì)與人際溝通
一、素質(zhì)的概念
二、素質(zhì)的主要表現(xiàn)和培養(yǎng)方法
第四節(jié)　建立良好人際關(guān)系的策略
一、樹立人人都需要溝通的理念
二、堅(jiān)持積極參與溝通實(shí)踐的行為
三、明確定位
四、遵循規(guī)律
第二章　有聲語言溝通
第一節(jié)　有聲語言概述
一、語言的內(nèi)涵
二、有聲語言的性質(zhì)
三、完美有聲語言的要求
四、對(duì)提高有聲語言能力的建議
第二節(jié)　有聲語言基礎(chǔ)訓(xùn)練
一、優(yōu)美語音與聲韻調(diào)的關(guān)系
二、呼吸器官的訓(xùn)練
三、發(fā)聲器官的訓(xùn)練
四、咬字器官的訓(xùn)練
五、共鳴器官的訓(xùn)練
第三節(jié)　朗讀和朗誦
一、朗讀概述
二、朗誦概述
第三章　非語言溝通
第一節(jié)　非語言溝通概述
一、非語言溝通的概念
二、非語言溝通的特點(diǎn)
三、非語言溝通的作用
第二節(jié)　非語言溝通的主要形式
一、客體語言
二、體態(tài)語言
三、表情語言
四、環(huán)境語言
五、副語言
第三節(jié)　護(hù)理工作中非語言溝通的基本要求
一、非語言溝通對(duì)護(hù)理工作的意義
二、護(hù)理人員非語言溝通的基本要求
第四章　護(hù)理工作中的語言溝通
第一節(jié)　語言溝通概述
一、語言溝通的含義
二、語言溝通的作用
三、語言溝通的原則
第二節(jié)　護(hù)士語言溝通的主要類型——交談
一、交談的含義
二、交談的基本類型
三、交談的特征
四、交談的語體形式
五、交談溝通的形式
六、護(hù)患交談中的常用語言
第三節(jié)　護(hù)理工作中語言溝通的層次及內(nèi)容
一、語言溝通的層次
二、語言溝通的內(nèi)容
第四節(jié)　護(hù)患溝通技巧
一、護(hù)患溝通概念
二、護(hù)患溝通的意義
三、護(hù)患溝通的目的
四、護(hù)患溝通的特點(diǎn)
五、影響和阻礙護(hù)患溝通的因素
六、護(hù)患有效溝通的技巧
第五章　護(hù)患溝通
第一節(jié)　護(hù)患關(guān)系
一、護(hù)患關(guān)系概述
二、護(hù)患關(guān)系的理論基礎(chǔ)
三、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容、模式及過程
四、護(hù)患關(guān)系常見的問題及對(duì)策
五、護(hù)士與患者家屬的關(guān)系
第二節(jié)　護(hù)患糾紛
一、產(chǎn)生原因
二、防范措施
三、與糾紛患者的溝通技巧
第三節(jié)　特殊患者的溝通
一、傳染病概述
二、傳染病流行現(xiàn)狀
三、傳染病患者特點(diǎn)
四、與傳染病患者的溝通技巧
五、與腫瘤患者的溝通技巧
六、與老年患者的溝通技巧
第六章　護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的溝通
第一節(jié)　醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通
一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式
二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素
三、醫(yī)護(hù)角色期待
四、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通技巧與策略
第二節(jié)　護(hù)際關(guān)系溝通
一、護(hù)士之間關(guān)系溝通的重要性
二、護(hù)士之間關(guān)系的特征
三、護(hù)際溝通的技巧和策略
四、護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三節(jié)　護(hù)士與醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系溝通
一、護(hù)士與其他醫(yī)技、后勤人員的關(guān)系特征
二、護(hù)士與其他醫(yī)技、后勤人員關(guān)系的溝通技巧與策略
第四節(jié)　特定情境下的溝通
一、職業(yè)暴露防護(hù)的溝通
二、導(dǎo)管安全管理的溝通
三、手術(shù)室的醫(yī)護(hù)人員溝通
四、危重患者搶救時(shí)的溝通
五、護(hù)理教學(xué)查房時(shí)的溝通
六、護(hù)理交接班時(shí)的溝通
七、護(hù)理缺陷的溝通
第七章　演講
第一節(jié)　演講概述
一、演講特征
二、演講分類
第二節(jié)　演講前準(zhǔn)備
一、了解聽眾
二、熟悉環(huán)境
三、制定方案
四、準(zhǔn)備工作
第三節(jié)　演講稿的寫作
一、標(biāo)題的寫作
二、稱呼的寫作
三、開頭的寫作
四、主體的寫作
五、結(jié)尾的寫作
第四節(jié)　演講實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
一、外在形象設(shè)計(jì)
二、有聲語言運(yùn)用
三、態(tài)勢語言運(yùn)用
四、現(xiàn)場控制技巧
第八章　護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)的溝通
第一節(jié)　臨床實(shí)習(xí)的重要性
一、實(shí)習(xí)醫(yī)院的主要任務(wù)
二、護(hù)理實(shí)習(xí)學(xué)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)
三、實(shí)習(xí)學(xué)生職責(zé)及工作內(nèi)容
四、臨床實(shí)習(xí)的重要性
第二節(jié)　影響實(shí)習(xí)護(hù)生與患者溝通的因素
一、學(xué)生自身因素
二、環(huán)境因素
三、信息因素
四、帶教老師因素
五、缺乏溝通技巧
六、患者因素
七、醫(yī)學(xué)院校因素
第三節(jié)　培養(yǎng)學(xué)生護(hù)患溝通能力的方法
一、培養(yǎng)學(xué)生護(hù)患溝通能力的方法
二、護(hù)生與臨床帶教老師的溝通技巧
三、護(hù)生與患者的溝通技巧
第九章　多元文化背景下的人際溝通
第一節(jié)　多元文化護(hù)理的相關(guān)概念
一、文化與文化背景
二、多元文化與多元文化護(hù)理
第二節(jié)　文化休克
一、引起文化休克的原因
二、文化休克的發(fā)展過程
三、文化休克的臨床表現(xiàn)
四、減輕住院患者文化休克的溝通策略
第三節(jié)　多元文化背景下的溝通策略
一、正確評(píng)估患者的文化背景
二、提供多元文化護(hù)理措施
第十章　書面語言溝通及其他形式的溝通
第一節(jié)　書面語言溝通
一、書面語言溝通概述
二、書面語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用
三、護(hù)理書面語言溝通的常見錯(cuò)誤及矯正
第二節(jié)　其他形式的溝通
一、網(wǎng)絡(luò)溝通
二、電視溝通
三、電話溝通
第十一章　實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)
第一節(jié)　人際溝通的相關(guān)理論
實(shí)訓(xùn)一組隊(duì)和展示
實(shí)訓(xùn)二大風(fēng)吹游戲
實(shí)訓(xùn)三無家可歸游戲
實(shí)訓(xùn)四心有千千結(jié)游戲
實(shí)訓(xùn)五同舟共濟(jì)游戲
第二節(jié)　有聲語言溝通
實(shí)訓(xùn)一說出同學(xué)的優(yōu)點(diǎn)
實(shí)訓(xùn)二撕紙游戲
實(shí)訓(xùn)三班級(jí)詩文朗誦比賽
第三節(jié)　非語言溝通
實(shí)訓(xùn)一非語言溝通信息的傳遞
實(shí)訓(xùn)二非語言溝通能力訓(xùn)練
第四節(jié)　護(hù)理工作中的語言溝通
實(shí)訓(xùn)一交流與體驗(yàn)
實(shí)訓(xùn)二角色扮演
實(shí)訓(xùn)三思考與練習(xí)
第五節(jié)　護(hù)患溝通
實(shí)訓(xùn)一交流與體驗(yàn)
實(shí)訓(xùn)二角色扮演
實(shí)訓(xùn)三思考與練習(xí)
第六節(jié)　護(hù)士與醫(yī)院其他工作人員的溝通
實(shí)訓(xùn)一換位思考——角色扮演
實(shí)訓(xùn)二分析問題和解決問題——案例分析討論
第七節(jié)　演講
實(shí)訓(xùn)一態(tài)勢語言訓(xùn)練
實(shí)訓(xùn)二演講訓(xùn)練
第八節(jié)　護(hù)理學(xué)生在臨床實(shí)習(xí)的溝通
實(shí)訓(xùn)一實(shí)訓(xùn)演練
實(shí)訓(xùn)二案例解讀與分析
第九節(jié)　多元文化背景下的人際溝通
實(shí)訓(xùn)一配音練習(xí)
實(shí)訓(xùn)二角色扮演
第十節(jié)　書面溝通及其他形式的溝通
實(shí)訓(xùn)　電話溝通角色扮演訓(xùn)練
中英文名詞對(duì)照
參考文獻(xiàn)
綜合測試題