第一篇 優(yōu)雅談吐，與人交往左右逢源
第一章 最受歡迎的說話方式
優(yōu)雅的談吐討人喜歡
把握好說話的節(jié)奏
得體地使用禮貌語
關鍵時要多說一句
學會感謝
說聲“對不起”
客氣而不過分客套
第二章 說話莫說絕。傷人莫傷心
說話顧及對方的自尊心
人們需要的是尊重不是金錢
尊重別人就是尊重自己
給人好處莫張揚
把對方看成重要人物
言談間不揭對方痛處
得理讓人，何樂而不為
第三章 掌控人性，在背后說別人的好話
多在第三者面前說他人的好話
別用不禮貌的語言評論別人
背后說上司的好話會獲得信任
第四章 用舌頭代替拳頭
生氣的時候不要隨便開口
用舌頭代替拳頭
不作沒有意義的爭論
一切爭辯都能避免
人的心意不因爭吵而改變
以事論事，讓他們閉上嘴巴
找到解決問題的方法
避免爭吵不等于放棄辯護
第五章 在傾聽中洞察人生的玄機
傾聽者的良好素質
每個人都有傾訴欲望
做一個耐心的傾聽者
傾聽能幫助你思考
傾聽是最好的鼓勵
如何做一名好聽眾
第六章 管好你的嘴，少信口開河
不要逞一時的口舌之快
掌握說話的分寸
少責備，多鼓勵
還未成功就不要自吹自擂
在對方失去耐心之前閉嘴
第二篇 機言巧語，社交場合游刃有余
第七章 見什么人說什么話
邊看邊說，邊說邊看
注意對方，謹慎開口
從聲調中認識人
從音色中辨別人
十種會說話的人
七種似是而非的人
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
與陌生人交談，自然大方
第八章 到什么場合說什么話
說話要注意場合
社交場合說好第一句話
不同場合下的不同用語
第九章 表情和肢體也會說話
把握最初的10秒鐘
微表情替你打通人脈
發(fā)揮肢體語言的魅力
站姿
坐姿
步態(tài)
手勢
第十章 寧可說自己錯，也不說“你錯了”
犯錯總是有原因的
尊重不同意見，別說你錯了
交際口才中的肥皂水哲學
自己先批評自己
第十一章 多說“我們”少說“我”
說話避開“我”字
少說“我”多說“你”
把“我的”變?yōu)椤拔覀兊摹?br />
第十二章 談對方感興趣的話題
把話說到別人的心窩里
多談對方的得意之事
投其所好的妙處
第十三章 贊美具體而有新意
贊美不是奉承
所有人都渴望被贊美
贊美他人，照亮自己
贊美的6個前提條件
贊美的4種方式
贊美的5大效果
不要胡亂恭維對方
“大家都這么認為”
夸人減齡，遇貨添錢
第十四章 幽默口才人見人愛
幽默的四大類型
幽默在談吐中的作用
幽默的三大力量
笑一笑，十年少
書中的幽默
幽默的十大技法
第十五章 有人際交往就有拒絕
在交際時學會拒絕
不要不好意思說“不”
拒絕，但不使人難堪
拒絕用語
拒絕的七大妙招
說“不”的禁忌
說“不”能為你贏得尊重
第十六章 別人講話時不要插嘴
亂插嘴的人遭人厭惡
打斷別人易引起抵觸情緒-
耐心聽別人談他自己
交談時的插話技巧
第十七章 好的語言簡潔明快
言不在多，達意則靈
不做噦嗦先生
林肯的演講詞
簡潔的6個方面
什么是不必要的
第十八章 說話力求通俗質樸
日常講話的基本要求
話越樸實給人印象越深
樸素不等于簡單貧乏
第十九章 重視說話中的細節(jié)
聲調會表達情感
你的聲音還好嗎
改掉不良的說話習慣
這些說話小節(jié)不能忽視
第三篇 溫言柔語，職場交際迎來成功
第二十章 向伯樂推銷自己
酒香也怕巷子深
擅長包裝自己
學會自抬身價
第二十一章 注重說話的目的
追求成功的目的
解決問題的目的
保護自己的目的
第二十二章 以低姿態(tài)贏得關注
在潛移默化中施加影響
把功勞讓給上司
不要搶領導的功勞
第二十三章 與上司說話不卑不亢
態(tài)度上不卑不亢
遇到事情要和上司商量
主動與上級接觸和溝通
上司面前這些話不能說
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