開家賺錢的淘寶網(wǎng)店（配盤）

目錄
　　
　　第1章　你不可不知的淘寶\t1
　　
　　1.1　淘寶網(wǎng)介紹\t2
　　1.2　淘寶上開店有哪些優(yōu)勢\t3
　　1.2.1 主要優(yōu)勢\t3
　　1.2.2 特色服務(wù)\t4
　　1.2.3 提供支付寶擔(dān)保交易\t5
　　1.3　開店前你要做哪些準(zhǔn)備\t5
　　1.3.1 硬件和軟件方面的準(zhǔn)備\t6
　　1.3.2 調(diào)整好你的心態(tài)\t7
　　1.4　網(wǎng)上店鋪實名認證\t7
　　
　　
　　第2章　網(wǎng)上開個小店做網(wǎng)店掌柜\t9
　　
　　2.1　在淘寶上開店的流程\t10
　　2.2　成為淘寶會員\t10
　　2.2.1 準(zhǔn)備你的電子郵箱\t10
　　2.2.2 注冊成為淘寶會員\t12
　　2.3　使用淘寶工具軟件 \t14
　　2.3.1 下載并安裝阿里旺旺\t14
　　2.3.2 下載并安裝淘寶助理 \t16
　　2.4　申請支付寶，交易有保障\t17
　　2.4.1 開通支付寶賬戶 \t18
　　2.4.2 進行支付寶實名認證 \t19
　　2.4.3 使用網(wǎng)上銀行往支付寶中充值\t23
　　2.4.4 查詢支付寶賬戶余額的方法\t24
　　2.4.5 支付寶里提現(xiàn)的方法\t25
　　2.5　先發(fā)布10個寶貝\t26
　　2.5.1 發(fā)布寶貝的方法\t26
　　2.5.2 提高寶貝標(biāo)題和寶貝描述的吸引力\t30
　　2.6　開店了\t31
　　2.6.1 免費開店\t31
　　2.6.2 設(shè)置店鋪風(fēng)格 \t33
　　2.6.3 設(shè)置店標(biāo)\t34
　　2.6.4 編寫店鋪公告\t35
　　2.6.5 設(shè)置寶貝分類 \t36
　　2.7　推薦店鋪里的寶貝\t38
　　2.7.1 使用櫥窗推薦位\t38
　　2.7.2 使用店鋪推薦位\t39
　　2.8　淘寶助理常用操作\t40
　　2.8.1 利用淘寶助理備份店鋪數(shù)據(jù)庫\t40
　　2.8.2 利用淘寶助理批量上傳寶貝 \t42
　　2.8.3 批量修改寶貝信息 \t43
　　2.8.4 利用淘寶助理導(dǎo)出CSV類型文件\t45
　　
　　
　　第3章　試營運，看看淘寶怎么賣東西\t47
　　
　　3.1　賣寶貝的流程\t48
　　3.2　要跟買家交流\t48
　　3.2.1 使用阿里旺旺和客戶交流\t49
　　3.2.2 通過站內(nèi)信和客戶交流 \t52
　　3.2.3 使用寶貝留言和客戶交流 \t53
　　3.3　修改交易價格 \t55
　　3.4　給買家發(fā)貨\t56
　　3.5　為買家做出評價 \t59
　　3.5.1 評價買家的流程\t60
　　3.5.2 淘寶的評價體系\t61
　　3.6　處理退款\t62
　　
　　
　　第4章　要開好淘寶網(wǎng)店需要什么\t65
　　
　　4.1　別浪費你的店鋪資源\t66
　　4.1.1 推薦位你使用了嗎\t66
　　4.1.2 你的店鋪名字和標(biāo)題能吸引人嗎\t66
　　4.2　客戶憑什么進入你的店鋪\t67
　　4.2.1 客戶通過淘寶搜索功能進入店鋪\t68
　　4.2.2 如何輔導(dǎo)老客戶通過“收藏”，很便捷地進入店鋪\t68
　　4.2.3 通過廣告位，讓客戶進入你的店鋪\t70
　　4.2.4 充分利用“阿里媽媽”推廣資源\t70
　　4.2.5 從客戶進店渠道了解推廣策略\t71
　　4.3　開店前你需要思考的5個問題\t71
　　4.3.1 你預(yù)期用多長時間掙到一顆星的信譽\t71
　　4.3.2 你店鋪的寶貝憑什么好賣\t72
　　4.3.3 淘寶上有很多店鋪一個月內(nèi)賣不出一件寶貝\t72
　　4.3.4 如果你和別人的皇冠店鋪賣同樣的寶貝，你的寶貝會暢銷嗎\t73
　　4.3.5 你有營運店鋪的預(yù)算和方案嗎\t74
　　4.4　衡量你店鋪經(jīng)營水準(zhǔn)的指標(biāo)\t75
　　4.4.1 關(guān)于各項指標(biāo)的測試\t75
　　4.4.2 賣家信譽對店鋪的影響\t78
　　4.4.3 看你店鋪的收藏人氣\t78
　　4.4.4 看店鋪的點擊量\t79
　　4.4.5 看店鋪的咨詢量\t79
　　4.5　玩游戲先要遵守規(guī)則\t80
　　4.5.1 別炒作信譽\t80
　　4.5.2 有別人版權(quán)信息的不能用\t80
　　4.5.3 別重復(fù)鋪貨 \t81
　　4.5.4 遵守淘寶的其他規(guī)則\t81
　　
　　
　　第5章　如何制定店鋪主營方向和營銷策略\t85
　　
　　5.1　選擇（或添加或修改）店鋪的主營產(chǎn)品\t86
　　5.1.1 從諸多樣本中選擇主營產(chǎn)品的備選項\t86
　　5.1.2 通過測試，明確自己主營項目的備選項\t88
　　5.1.3 如何確定銷售價格\t90
　　5.1.4 如何找到優(yōu)秀的進貨渠道\t91
　　5.2　量力而行，別燒錢\t92
　　5.2.1 如何把錢用到刀刃上\t93
　　5.2.2 先用免費的，再用省錢的 \t94
　　5.3　制定推廣的策略\t95
　　5.3.1 多放寶貝，通過增加關(guān)鍵詞來增加被搜索到的機會\t95
　　5.3.2 根據(jù)淘寶“搜索排名規(guī)則”，讓你的寶貝排名盡可能靠前\t96
　　5.3.3 確定好預(yù)算，制訂淘寶推廣策略\t98
　　5.4　盡快淘到一星的信譽，并從中總結(jié)經(jīng)驗\t99
　　5.4.1 耐心等待，但要不斷找機會\t99
　　5.4.2 別讓你的寶貝淹沒到“寶貝大海”里\t100
　　5.4.3 根據(jù)你第一星的銷售情況，更新日后的銷售策略\t101
　　
　　
　　第6章　最大限度地“免費”賺錢\t103
　　
　　6.1　反向思維，買家是如何找到你的\t104
　　6.1.1 給寶貝起一個好名字，增加被搜索到的機會\t104
　　6.1.2 挖掘能吸引客戶購買的亮點\t105
　　6.1.3 盡量細化店鋪里的寶貝分類\t107
　　6.1.4 到淘寶論壇上免費地推廣寶貝\t110
　　6.2　合理利用淘寶規(guī)則，讓你的寶貝排名靠前\t114
　　6.2.1 寶貝搜索排名的規(guī)則\t114
　　6.2.2 合理地增加收藏人氣和信譽\t116
　　6.3　合理定價，善用推薦\t118
　　6.3.1 如何定義寶貝的價格\t118
　　6.3.2 善用免費的櫥窗推薦\t119
　　6.4　要不斷了解同行的信息\t121
　　6.4.1 從同行處分析最近哪些寶貝暢銷\t121
　　6.4.2 不和同行惡性競爭，但要突出自己的優(yōu)勢\t123
　　6.4.3 對新手來說信譽和利潤不可兼得\t125
　　
　　
　　第7章　旺鋪裝修指南\t127
　　
　　7.1　裝修旺鋪的前期準(zhǔn)備\t128
　　7.1.1 拍攝寶貝圖片　\t128
　　7.1.2 用Photoshop做圖片的后期處理\t131
　　7.2　旺鋪不是越花哨越好\t136
　　7.2.1 充分利用旺鋪的優(yōu)勢\t136
　　7.2.2 設(shè)計適合自己的裝修風(fēng)格\t138
　　7.3　裝修時體現(xiàn)自己的風(fēng)格\t140
　　7.3.1 可以用現(xiàn)有的模板\t141
　　7.3.2 在寶貝描述里添加漂亮背景　\t143
　　7.3.3 為店鋪添加計數(shù)器　　\t145
　　7.3.4 為店鋪添加背景音樂　\t147
　　7.4　裝修旺鋪頁面\t148
　　7.4.1 設(shè)計旺鋪的招牌\t149
　　7.4.2 裝修旺鋪公告區(qū)\t150
　　7.4.3 設(shè)置旺鋪的寶貝推廣區(qū)\t151
　　7.4.4 設(shè)置旺鋪的交流區(qū)\t153
　　7.4.5 設(shè)置旺鋪的寶貝排行榜及添加頁面\t154
　　7.5　制定出符合自己旺鋪的營銷手段\t157
　　7.5.1 開了旺鋪什么都不做，旺不了\t157
　　7.5.2 旺鋪里的其他功能\t158
　　
　　
　　第8章　包裝和發(fā)貨中的技巧\t161
　　
　　8.1　包裝寶貝的技巧\t162
　　8.1.1 快遞公司運送內(nèi)幕大揭秘\t162
　　8.1.2 如何包裝寶貝，以防損壞\t164
　　8.2　用平郵，省錢但很慢\t167
　　8.2.1 平郵省錢攻略\t167
　　8.2.2 發(fā)平郵，需要和客戶溝通好\t168
　　8.3　發(fā)快遞，要不斷跟蹤\t170
　　8.3.1 怎樣和快遞公司談價格\t171
　　8.3.2 如何查看快遞公司的派送范圍\t173
　　8.3.3 如何跟蹤快遞\t175
　　8.3.4 需要立即和快遞公司聯(lián)系的情況\t176
　　8.3.5 同快遞員打交道時的注意點\t176
　　8.4　貨到付款，需謹慎\t177
　　8.4.1 貨到付款讓寶貝很好賣，但有風(fēng)險\t177
　　8.4.2 貨到付款的風(fēng)險\t178
　　8.4.3 關(guān)于物流的各項指標(biāo)的測試\t179
　　8.5　如何發(fā)EMS\t181
　　8.5.1 EMS派送范圍和價格\t181
　　8.5.2 發(fā)EMS的注意點\t182
　　8.5.3 哪些情況下建議別發(fā)EMS\t182
　　8.5.4 要轉(zhuǎn)EMS，那就趁早\t183
　　
　　
　　第9章　如何推推廣你的寶貝和店鋪\t185
　　
　　9.1　用阿里媽媽幫你推廣\t186
　　9.1.1 如何讓阿里媽媽推廣你的寶貝\t186
　　9.1.2 購買阿里媽媽廣告位的經(jīng)驗\t188
　　9.1.3 如何設(shè)置淘寶客里的推廣傭金\t192
　　9.2　直通車，燒錢還是盈利\t193
　　9.2.1 在哪種情況下建議你購買直通車\t194
　　9.2.2 如何用最少的費用獲取最大的回報\t194
　　9.2.3 通過流量工具，查看直通車的效果，及時做調(diào)整\t196
　　9.2.4 使用直通車的經(jīng)驗\t199
　　9.3　其他推廣經(jīng)驗\t201
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　第10章　如何通過代理及虛擬商品賺錢\t205
　　
　　10.1　代理品牌，提升信譽\t206
　　10.1.1 代理的風(fēng)險和避規(guī)方式\t206
　　10.1.2 如何找到代理供貨商\t207
　　10.1.3 用淘寶助理上傳代理的產(chǎn)品\t209
　　10.1.4 通過代理品牌賺錢\t211
　　10.1.5 尋找代理的經(jīng)驗\t212
　　10.2　賣虛擬類商品\t213
　　10.2.1 如何選擇虛擬類商品\t213
　　10.2.2 如何找到虛擬類商品的供貨商\t216
　　10.2.3 賣虛擬類商品掙信譽的缺陷\t218
　　10.2.4 可以通過虛擬產(chǎn)品帶動實體產(chǎn)品\t219
　　10.2.5 賣虛擬產(chǎn)品的經(jīng)驗\t219
　　
　　
　　第11章　溝通與服務(wù)的技巧\t223
　　
　　11.1　退貨和換貨\t224
　　11.1.1 制定合理的退貨和換貨政策 \t224
　　11.1.2 在店鋪的醒目位置寫上退換貨政策\t225
　　11.2　合理處理信用評價\t226
　　11.2.1 合理處理矛盾和沖突 \t227
　　11.2.2 回應(yīng)買家的投訴 \t227
　　11.2.3 引導(dǎo)買家修改中評和差評 \t228
　　11.2.4 充分利用解釋展示店鋪的風(fēng)采\t230
　　11.3　用心化解客戶的疑問\t232
　　11.3.1 拍前如何用阿里旺旺向客戶說明商品\t232
　　11.3.2 從發(fā)貨到客戶確認這段時間內(nèi)，不能什么都不做\t235
　　11.3.3 解決售后問題，首先要誠信\t237
　　11.4　如何面對糾紛\t238
　　11.4.1 如何防范和解決與買家的糾紛\t238
　　11.4.2 對糾紛的處理\t241
　　11.4.3 對惡意差評者，通過投訴，維護自己的合法權(quán)益\t241
　　11.4.4 差評師的特點\t243
　　11.4.5 差評師最常用的伎倆與案例\t243
　　11.4.6 遇到差評師后怎么辦\t244
　　11.5　善待不同類型的客戶\t244
　　11.5.1 與客戶溝通的原則與技巧\t244
　　11.5.2 利用優(yōu)惠和促銷手段，留住客戶\t246
　　11.5.3 善待客戶，讓客戶做推廣\t249
　　11.5.4 來了新品，有針對性地聯(lián)絡(luò)老客戶\t249
　　
　　
　　第12章　讓你的店鋪持續(xù)火，寶貝持續(xù)暢銷\t253
　　
　　12.1　淘寶專業(yè)賣家，不進則退\t254
　　12.1.1 不斷思考：自己的寶貝能暢銷到何時\t254
　　12.1.2 如何獲取最近流行的熱點\t257
　　12.1.3 如何拓展新的利潤點\t259
　　12.2　賣同樣的寶貝，為什么別人的暢銷我的滯銷\t261
　　12.2.1 通過訪問數(shù)據(jù)，確立阿里媽媽的推廣傭金比例\t261
　　12.2.2 樹挪死，人挪活，不斷推出新熱點\t264
　　12.2.3 人無遠慮，必有近憂，要制訂長期的規(guī)劃\t267
　　
　　
　　
　　第13章　到淘寶社區(qū)和淘江湖里拉生意\t271
　　
　　13.1　社區(qū)里推廣的價值\t272
　　13.1.1 在淘寶社區(qū)申請廣告位推廣\t272
　　13.1.2 淘寶社區(qū)各板塊說明及如何發(fā)帖和回帖\t274
　　13.1.3 在淘寶社區(qū)里發(fā)廣告\t279
　　13.1.4 在淘江湖里做生意\t281
　　13.2　盡可能參加淘寶的各種活動\t286
　　13.2.1 淘寶活動的種類\t286
　　13.2.2 如何參加活動\t288
　　13.2.3 有選擇地參加活動\t288