商務(wù)禮儀實務(wù)

模塊一 商務(wù)禮儀介紹　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 商務(wù)禮儀的含義與發(fā)展　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 禮儀的含義　
　知識點2 禮儀的特征　
　知識點3 商務(wù)禮儀的特點　
　知識點4 禮儀的起源與發(fā)展　
任務(wù)二 商務(wù)禮儀的原則與作用　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 商務(wù)禮儀的原則　
　知識點2 商務(wù)禮儀的作用　
任務(wù)三 個人禮儀的修養(yǎng)　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 商務(wù)禮儀修養(yǎng)的內(nèi)容　
　知識點2 個人禮儀培養(yǎng)的方法　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練　
要點鞏固　
模塊二 職業(yè)形象禮儀　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 儀容禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 儀容基本要求　
　知識點2 化妝原則　
　技能點 女士淡妝化法　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——化妝　
任務(wù)二 儀表禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點 商務(wù)人員的著裝原則　
　技能點1 男士西裝著裝禮儀　
　技能點2 女士套裙的著裝禮儀　
　技能點3 首飾的佩戴　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——打領(lǐng)帶　
任務(wù)三 儀態(tài)禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點1 儀態(tài)禮儀　
　技能點2 表情和目光禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練　
要點鞏固　
模塊三 商務(wù)交往禮儀　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 見面介紹及問候禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點1 自我介紹禮儀　
　技能點2 介紹他人禮儀　
　技能點3 問候禮儀　
　技能點4 常見的見面禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——見面問候、招呼、介紹禮儀　
任務(wù)二 稱呼、交談和電話禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點1 稱呼、招呼禮儀　
　技能點2 交談禮儀　
　技能點3 電話禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——通話角色表演　
任務(wù)三 握手與交換名片禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點1 握手禮儀　
　技能點2 名片禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——握手與遞名片　
要點鞏固　
模塊四 商務(wù)活動禮儀　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 商務(wù)接待、拜訪與饋贈禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點1 商務(wù)接待禮儀　
　技能點2 商務(wù)拜訪禮儀　
　技能點3 禮品饋贈禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——拜訪、饋贈禮儀　
任務(wù)二 商務(wù)會議禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 公司會議流程禮儀　
　知識點2 公司會議禮儀規(guī)范　
　技能點 會議座次安排禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練　
任務(wù)三 商務(wù)談判禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 談判儀表儀態(tài)禮儀　
　知識點2 談判禮儀　
　技能點 談判座次安排禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練　
任務(wù)四 辦公室禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 辦公室空間環(huán)境禮儀　
　知識點2 辦公室人文環(huán)境禮儀　
　知識點3 辦公室儀表禮儀　
　知識點4 辦公室言談舉止禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練　
任務(wù)五 行進間禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　技能點1 電梯禮儀　
　技能點2 行進次序禮儀　
　技能點3 引導(dǎo)禮儀　
　技能點4 乘坐轎車的禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練　
任務(wù)六 求職面試禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 面試準備階段禮儀　
　知識點2 面試進行階段禮儀　
　知識點3 面試后續(xù)階段禮儀　
　知識點4 應(yīng)聘禮儀　
　技能點 面試問題回答禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——面試模擬劇場　
要點鞏固　
模塊五 商務(wù)宴請禮儀　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 中式宴請禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 中式宴會分類　
　知識點2 中式宴請準備及邀請禮儀　
　知識點3 中餐赴宴禮儀　
　技能點1 中餐桌次安排禮儀　
　技能點2 中餐座次排序禮儀　
　技能點3 中餐餐具使用禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——中餐實訓(xùn)　
任務(wù)二 西式宴請禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 西餐用餐言談、舉止禮儀　
　知識點2 西餐進食方法禮儀　
　知識點3 西餐飲酒菜肴搭配禮儀　
　知識點4 飲酒與食物的搭配禮儀　
　技能點1 西餐座次排序禮儀　
　技能點2 西餐餐具(見圖5-16)使用禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——西餐實訓(xùn)　
要點鞏固　
模塊六 特定商務(wù)活動禮儀　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 簽字儀式禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 簽字文本準備禮儀　
　知識點2 簽字廳的布置　
　技能點1 簽字座次安排禮儀　
　技能點2 簽字儀式禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——簽字儀式　
任務(wù)二 開業(yè)慶典禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 開業(yè)慶典的準備　
　知識點2 各種慶典的流程　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——開業(yè)慶典　
任務(wù)三 剪彩儀式禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 剪彩儀式的準備　
　技能點1 剪彩人員的禮儀要求　
　技能點2 剪彩位次排定禮儀　
　知識點2 剪彩儀式流程　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——剪彩儀式　
任務(wù)四 展覽會禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點 展覽會內(nèi)容宣傳　
　技能點1 展位分配　
　技能點2 展覽會的禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——展覽會　
任務(wù)五 新聞發(fā)布會　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 新聞發(fā)布會的準備　
　知識點2 新聞發(fā)布會的程序　
　技能點1 新聞發(fā)布會的基本禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——新聞發(fā)布會　
要點鞏固　
模塊七 商務(wù)涉外禮儀　
內(nèi)容標準　
任務(wù)一 商務(wù)涉外禮儀基本知識　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 商務(wù)涉外禮儀的基本原則　
　知識點2 商務(wù)涉外禮儀著裝要求　
　知識點3 商務(wù)涉外禮儀注意事項　
任務(wù)二 不同國家的禮儀　
　任務(wù)描述　
　情景導(dǎo)入　
　知識點1 美國禮儀　
　知識點2 加拿大禮儀　
　知識點3 日本禮儀　
　知識點4 韓國禮儀　
　知識點5 泰國禮儀　
　知識點6 英國禮儀　
　知識點7 法國禮儀　
　知識點8 德國禮儀　
　知識點9 荷蘭禮儀　
　典型案例　
　實踐訓(xùn)練——涉外禮儀　
要點鞏固　
要點鞏固參考答案　
參考文獻