職場暖心話術(shù)：最輕松有效的職場口才提升寶典

第一章 “冷場王”的辛酸，不會說話的悲哀第一節(jié)不懂禮數(shù)不行，有禮才會有人理不要成為對話中的麥霸    人前不罵人，人后不說人    別拿他人的隱私當(dāng)玩笑    直言是刀，傷人又傷己    第二節(jié)話題不對不行，“壺”不可以隨便“提”爛話題，大家都很尷尬    心事不宜隨便說    東施面前不言丑    遠(yuǎn)離危險(xiǎn)話題的“陷阱”  第三節(jié)分寸拿捏不到位不行，有些話要放肚子里隨便插嘴會犯大忌    “顧上”不忘“顧下”   上司面前，這些話千萬不要說    跟同事聊天，要管好自己的嘴巴    第二章  逢場巧應(yīng)對，場面話其實(shí)不難說第一節(jié)面試，待遇是談出來的“你好，謝謝”別忘了說    向面試官提問，你行嗎    成績就是資本，貼金不能免    大聲講出你的期望薪酬    第二節(jié)會議，這里不是唇槍舌劍的地方做一個有聲音的職場人    辦法不怕多，主張就算了    滔滔不絕就管用嗎    引導(dǎo)下屬發(fā)言的學(xué)問    第三節(jié)飯局，會說話才能上臺面迎來送往，職場人脈第一步    如何把酒“推”出去    勿要跟上司稱兄道弟    共同話題最能縮短人際距離    第三章  揣摩上司，大人物愛聽哪些話第一節(jié)自我推銷等不得，抓住每一次機(jī)會做肯跟老板對話的人    到位而不越位，表現(xiàn)不能“過”  邀功請賞不在嘴上    如何得到大人物們的青睞    第二節(jié)匯報(bào)工作很關(guān)鍵，別一直埋頭做事經(jīng)常匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)    匯報(bào)業(yè)務(wù)要說到點(diǎn)子上    向領(lǐng)導(dǎo)請示工作，要有眼色    “領(lǐng)賞”技巧知多少    第三節(jié)談薪不必羞答答，升職加薪你也能如何搞定審判官    談薪之前先談?wù)勑?   升職的理由，你不妨親自告訴領(lǐng)導(dǎo)    自己的價值自己去談    第四章  聰明不過頭，同事感情是聊出來的第一節(jié)博個好人緣，跟競爭對手做朋友主動示好，方能被競爭對手接納    滿足他人的“好為人師”心理    沒有你們，我怎么能如此優(yōu)秀呢    謙和低調(diào)，融入公司氛圍    第二節(jié)不怕有矛盾，就怕避而不談嘴巴笑了，才會張開耳朵    爭論開始時，你已經(jīng)輸了    將對方的挑釁拒之門外    面對咄咄逼人，可以反擊    第三節(jié)上位的PK之路，讓他輸?shù)眯姆诜庥黾啥剩堄贸煽冞M(jìn)行反擊    做了就要說出來    同事跟你搶功勞，讓不讓    如何在職位競爭中勝出    第五章  識破下屬的小算盤，領(lǐng)導(dǎo)講話要有掌控力第一節(jié)像朋友一樣說話，再耍威嚴(yán)你就落伍了給出口的話裹上糖衣    獎懲并用    批評下屬要因材施教，因人而異    難以開口的話怎么說    第二節(jié)讓蝸牛跑起來，點(diǎn)燃員工的激情做一個會發(fā)火的上司    靈活應(yīng)對“發(fā)難”的下屬    激將，激發(fā)下屬的最大能力    傾聽，了解員工的“法寶”  傳達(dá)命令的語言藝術(shù)    第三節(jié)營造團(tuán)隊(duì)意識，做員工眼中的伯樂領(lǐng)導(dǎo)信得過，下屬才高效    下屬犯了錯，我來“買單”  有溝通才能有進(jìn)步    讓獨(dú)立大隊(duì)變成過去式    第六章  部門之間，領(lǐng)導(dǎo)見領(lǐng)導(dǎo)不能漏了氣第一節(jié)部門間的協(xié)調(diào)，誰說你越權(quán)了責(zé)任該由誰來負(fù)    借個人而已，激動什么    我們部門的事很重要    有人打小報(bào)告，你怕嗎    第二節(jié)低調(diào)為王，言談切忌爭上風(fēng)狂妄的人不適合做領(lǐng)導(dǎo)    對失意人莫提得意事   學(xué)會謙卑，你們才會親密無間    讓你的好話插上翅膀    第三節(jié)笑到最后，職業(yè)經(jīng)理人是這樣煉成的軟磨硬泡，不達(dá)目的不罷休    拿下心胸狹隘的同仁    在機(jī)會面前，該如何表現(xiàn)    以企業(yè)為家，職場變通途    第七章  明晰客戶心理，訂單話到擒來第一節(jié)想客戶所想，一言可以拉近距離客戶推托，別急著反駁    描繪美好的場景    這件事跟我有關(guān)嗎    順?biāo)浦鄄艜p小阻力    第二節(jié)明客戶所需，一語可以贏得信任先做朋友，再談生意    對客戶要有耐心    四張門票意味著什么    197　心情好才有的談    第三節(jié)客戶的期望值，讓他享受被說服的快樂貨比三家，還是我的最好    滿足客戶的砍價欲望    向客戶提問的技巧    如何應(yīng)對客戶的提問    巧用最后通牒策略