會(huì)聊不？最強(qiáng)勁最實(shí)用的溝通術(shù)

第一篇  萍水相逢：圈外人、陌生人，人人能聊
　 一個(gè)“嗨”字，從此認(rèn)識(shí)
　 先學(xué)叫人，而后交人
　 看清對(duì)象，再選語(yǔ)言
　 言辭適度，把握原則
　 請(qǐng)這樣與老人聊天
　 請(qǐng)這樣與名人聊天
　 自始至終，別忘尊重
第二篇  開(kāi)篇之詞：介紹詞、場(chǎng)面詞，詞詞點(diǎn)睛
　 自我介紹，一鳴驚人
　 開(kāi)篇之語(yǔ)，攝人心魄
　 閑談是交談的熱身準(zhǔn)備
　 尋找話題，讓話投機(jī)
　 投其所好，尋找突破口
第三篇  人之所言：側(cè)耳聽(tīng)、俯耳聽(tīng)，聽(tīng)清斷明
　 想要會(huì)說(shuō)，先要會(huì)聽(tīng)
　 鑼鼓聽(tīng)聲，說(shuō)話聽(tīng)音
　 先入為主，甚不可取
　 換位思考，增進(jìn)溝通
　 聽(tīng)人說(shuō)清，再作行動(dòng)
　 耳聽(tīng)八方，管理之能
第四篇  增強(qiáng)語(yǔ)效：手眼活用，用活肢體語(yǔ)言
　 肢體語(yǔ)言，活用起來(lái)
　 一顰一笑，盡可傳情
　 眼波流轉(zhuǎn)，秋波暗送
　 借助手勢(shì)，表達(dá)想法
　 站有站相，坐有坐相
　 風(fēng)俗不同，懂了再用
第五篇  若要贊美：巧贊美、妙贊美，美不勝收
　 縱使是夸人，也要有個(gè)限度
　 遣詞用句，恰如其分
　 抓住心理，投其所好
　 融真誠(chéng)于其中
　 有創(chuàng)意的贊美令人喜不自勝
第六篇  若需批評(píng)：左敲敲、右敲敲，敲山震虎
　 動(dòng)輒指責(zé)，智者不為
　 把握批評(píng)的尺度
　 “批”也要“批”得讓人舒服
　 批評(píng)需盡量委婉
　 旁敲側(cè)擊，巧妙暗示
　 留下余地，給足面子
　 弄清是非再開(kāi)口
第七篇  若要說(shuō)服：迂回計(jì)、攻心話，計(jì)計(jì)奏效
　 說(shuō)服，由此開(kāi)始
　 說(shuō)服四步曲
　 你義正詞嚴(yán)，他理屈詞窮
　 “敬酒”、“罰酒”一起倒
　 迂回計(jì)——正話反說(shuō)
　 攻心話——以情動(dòng)人
　 用比喻說(shuō)理
　 與其去“請(qǐng)”，莫若去“激”
第八篇  若需相求：建立感情，情動(dòng)人心
　 求人的門道
　 求人禮為先
　 巧妙迎合對(duì)方的口味
　 尋找外在突破口
　 “磨”字訣
第九篇  若需規(guī)避：裝裝糊涂，巧移話題
　 請(qǐng)學(xué)會(huì)含糊其辭
　 且裝聾作啞
　 避重就輕，轉(zhuǎn)移主題
　 你可以“沒(méi)聽(tīng)懂”
　 看破不說(shuō)破
　 逢人只說(shuō)三分話
第十篇  若遇尷尬：隨事變、隨境變，變中脫困
　 當(dāng)你遭遇尷尬時(shí)
　 巧解辦公室尷尬
　 避其鋒芒，繁話簡(jiǎn)說(shuō)
　 你說(shuō)一個(gè)錯(cuò)，我認(rèn)兩個(gè)錯(cuò)
　 做和事佬，巧打圓場(chǎng)
　 彈性說(shuō)話，趨利避害
第十一篇  若需駁斥：潛意句、“格擋句”，句句藏鋒
　 以沉默為不屑
　 運(yùn)用幽默策略
　 四兩撥千斤
　 以彼之道，還施彼身
　 含而不露，綿里藏針
　 從“七寸之處”下口
　 讓他把話咽回去
　 巧說(shuō)“不”
第十二篇  結(jié)語(yǔ)箴言：收官語(yǔ)、忌諱語(yǔ)，語(yǔ)語(yǔ)銘心
　 完美收官，延伸交往
　 與上司聊天的忌諱
　 職場(chǎng)上那些不該說(shuō)的話
　 話別說(shuō)滿，余地要留
　 縱是安慰，亦有套路
　 別讓幽默泛濫成災(zāi)
　 人有逆鱗，切不可觸
　 隱私私有，莫做調(diào)侃
　 管好嘴巴，不論人非