信息系統(tǒng)監(jiān)理師教程

第1章 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理概述
1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的發(fā)展
1.2 信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)概念
第2章 監(jiān)理單位與人員資質(zhì)
2.1 監(jiān)理單位資質(zhì)等級評定
2.1.1 甲級資質(zhì)等級評定條件
2.1.2 乙級資質(zhì)等級評定條件
2.1.3 丙級資質(zhì)等級評定條件
2.1.4 臨時資質(zhì)等級評定條件
2.2 監(jiān)理工程師資格認定
第3章 監(jiān)理法規(guī)與技術(shù)標準
3.1 相關(guān)法律規(guī)范
3.1.1 中華人民共和國合同法
3.1.2 中華人民共和國招標投標法
3.1.3 中華人民共和國政府采購法
3.1.4 國家電子政務工程建設項目管理暫行辦法
3.1.5 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定
3.2 常用技術(shù)標準
3.2.1 軟件工程相關(guān)技術(shù)標準
3.2.2 綜合布線標準
3.2.3 機房建設標準
第4章 監(jiān)理合同及取費標準
4.1 監(jiān)理合同條款
4.1.1 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同概述
4.1.2 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同的特征
4.1.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同的基本條款
4.2 監(jiān)理合同雙方的主要權(quán)利和義務
4.2.1 業(yè)主方的義務
4.2.2 監(jiān)理方的義務
4.3 簽訂監(jiān)理合同過程中應注意事項
4.3.1 重視對監(jiān)理合同文本的評審
4.3.2 明確監(jiān)理范圍和工作內(nèi)容
4.3.3 明確監(jiān)理合同中的有效期
4.3.4 關(guān)于監(jiān)理附加工作的條款
4.3.5 關(guān)于監(jiān)理額外工作的約定
4.4 監(jiān)理合同的取費
4.4.1 監(jiān)理費用的構(gòu)成
4.4.2 監(jiān)理費用的計算辦法
4.5 取費標準參考
第5章 監(jiān)理咨詢服務體系
5.1 監(jiān)理組織結(jié)構(gòu)與人員
5.1.1 組織結(jié)構(gòu)的設置
5.1.2 監(jiān)理人員的構(gòu)成
5.1.3 監(jiān)理人員的職責
5.2 監(jiān)理工作指導文件
5.2.1 監(jiān)理大綱
5.2.2 監(jiān)理規(guī)劃
5.2.3 監(jiān)理實施細則
5.3 資源配備
5.3.1 監(jiān)理工具
5.3.2 知識庫與案例庫
5.4 工作流程
第2篇 信息系統(tǒng)監(jiān)理內(nèi)容
第6章 工程前期咨詢
6.1 立項申請咨詢
6.2 工程可行性研究咨詢
6.3 工程初步設計與投資概算咨詢
6.4 軟件造價評估方法
第7章 項目質(zhì)量控制
7.1 概述
7.1.1 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的概念
7.1.2 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的原則
7.1.3 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的特點
7.2 質(zhì)量控制體系
7.2.1 質(zhì)量保證體系的概念
7.2.2 三方協(xié)同的質(zhì)量控制
7.3 各階段的質(zhì)量控制
7.3.1 質(zhì)量控制點
7.3.2 工程招標階段的質(zhì)量控制
7.3.3 工程準備階段的質(zhì)量控制
7.3.4 工程實施階段的質(zhì)量控制
7.3.5 工程驗收階段的質(zhì)量控制
7.4 信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的常用方法
7.4.1 評審
7.4.2 測試
7.4.3 檢查
7.4.4 旁站
7.4.5 巡視
7.4.6 見證
7.4.7 平行檢驗
7.4.8 抽查
第8章 項目進度控制
8.1 概述
8.1.1 進度
8.1.2 進度控制
8.2 進度控制的目標和影響因素
8.2.1 進度控制的目標
8.2.2 影響進度控制的因素
8.3 進度控制的任務、程序與方法措施
8.3.1 各單位主要任務
8.3.2 各階段主要任務
8.3.3 進度控制程序
8.4 進度控制的常用技術(shù)
8.4.1 網(wǎng)絡圖法
8.4.2 甘特圖法
8.4.3 網(wǎng)絡計劃技術(shù)在監(jiān)理中的應用
8.4.4 網(wǎng)絡計劃計算
第9章 投資控制
9.1 概述
9.1.1 信息系統(tǒng)工程項目的投資構(gòu)成
9.1.2 項目投資的常用術(shù)語
9.2 投資控制過程及失控原因
9.3 項目投資控制
9.3.1 投資控制的作用和原則
9.3.2 投資控制的基本措施
9.3.3 績效衡量分析
第10章 變更控制
10.1 項目變更的含義和原因
10.1.1 項目變更的含義
10.1.2 影響工程變更的主要原因
10.2 變更控制的基本原則
10.3 變更控制的工作程序
10.4 對合同變更的控制
第11章 合同管理
11.1 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容及分類
11.1.1 合同的概念及其法律特征
11.1.2 信息系統(tǒng)工程合同的分類
11.1.3 信息系統(tǒng)工程合同的作用
11.1.4 信息系統(tǒng)工程合同的內(nèi)容
11.2 信息系統(tǒng)工程合同管理的內(nèi)容與基本原則
11.2.1 合同管理的概念
11.2.2 合同管理的主要內(nèi)容
11.2.3 合同管理的原則
11.3 合同索賠的處理
11.3.1 索賠的概念
11.3.2 索賠依據(jù)的內(nèi)容
11.3.3 索賠的程序和處理原則
11.4 合同爭議的調(diào)解
11.4.1 合同爭議的概念
11.4.2 合同爭議的起因及調(diào)解辦法
11.5 合同違約的管理
第12章 信息管理
12.1 信息系統(tǒng)工程信息與信息管理
12.1.1 信息系統(tǒng)工程信息的概念及特點
12.1.2 監(jiān)理在信息工程信息管理的作用及重要性
12.2 監(jiān)理單位的信息管理
12.3 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理相關(guān)信息分類
12.3.1 按項目參與單位分類
12.3.2 按工程建設階段分類
12.3.3 按監(jiān)理角度分類
12.4 監(jiān)理在信息管理中的主要文檔
12.4.1 總控類文檔
12.4.2 監(jiān)理實施類文檔
12.4.3 監(jiān)理回復（批復）類文件
12.4.4 監(jiān)理日志及內(nèi)部文件
12.4.5 監(jiān)理文件列表
12.5 國家電子政務工程建設項目的信息管理
第13章 安全管理
13.1 信息系統(tǒng)安全概論
13.1.1 信息系統(tǒng)安全定義
13.1.2 信息系統(tǒng)安全的屬性
13.2 監(jiān)理在信息安全管理中的作用
13.2.1 信息安全管理的教育和規(guī)劃
13.2.2 安全管理制度與監(jiān)理實施
13.3 信息系統(tǒng)安全管理內(nèi)容
13.3.1 物理訪問的安全管理
13.3.2 應用環(huán)境的安全管理
13.3.3 邏輯訪問的安全管理
13.3.4 數(shù)據(jù)備份與災難恢復的安全管理
第14章 組織協(xié)調(diào)
14.1 項目溝通概述
14.2 召開高效的會議
14.3 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)措施
14.3.1 監(jiān)理組織協(xié)調(diào)的出發(fā)點
14.3.2 項目沖突管理
14.4 組織協(xié)調(diào)的監(jiān)理原則與方法
14.4.1 組織協(xié)調(diào)的工作內(nèi)容
14.4.2 系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)調(diào)
14.4.3 系統(tǒng)外部協(xié)調(diào)
14.5 組織協(xié)調(diào)的工作方法
14.5.1 組織與項目有關(guān)的協(xié)調(diào)會議
14.5.2 組織好工程例會
14.6 組織協(xié)調(diào)把握的原則
第15章 工程后期咨詢
15.1 工程運維階段咨詢
15.1.1 運維服務對象
15.1.2 運維服務類型
15.1.3 運維服務模型
15.1.4 運維服務過程
15.2 項目后評價
15.2.1 目的與意義
15.2.2 工作依據(jù)
15.2.3 工作流程
15.2.4 項目后評價指標體系舉例
第16章 各階段的監(jiān)理工作
16.1 工程前期咨詢
16.1.1 可行性研究階段的咨詢
16.1.2 初步設計階段的咨詢
16.1.3 招標階段的咨詢
16.2 過程監(jiān)督管理
16.2.1 詳細設計階段
16.2.2 實施階段
16.2.3 驗收階段
16.3 工程后期評估（可選項）
16.3.1 工程后期（指工程項目結(jié)束后）的評估
16.3.2 工程后期（指運行維護部分）的評估
第3篇 信息系統(tǒng)監(jiān)理實踐
第17章 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)理
17.1 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)監(jiān)理概述
17.1.1 監(jiān)理工作內(nèi)容
17.1.2 監(jiān)理工作重點
17.2 準備階段的監(jiān)理
17.3 設計階段的監(jiān)理
17.3.1 設計階段監(jiān)理的內(nèi)容
17.3.2 設計方案評審的基本原則
17.3.3 網(wǎng)絡基礎平臺方案的評審
17.3.4 網(wǎng)絡服務平臺方案的評審
17.3.5 網(wǎng)絡安全和管理平臺方案的評審
17.3.6 環(huán)境平臺方案的評審
17.4 實施階段的監(jiān)理
17.4.1 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)工程實施階段監(jiān)理
17.4.2 設備采購的監(jiān)理
17.4.3 機房工程的監(jiān)理
17.4.4 綜合布線的監(jiān)理
17.4.5 隱蔽工程的監(jiān)理
17.4.6 布線系統(tǒng)測試
17.4.7 網(wǎng)絡系統(tǒng)安裝調(diào)試的監(jiān)理
17.5 驗收階段的監(jiān)理
17.5.1 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收階段監(jiān)理概述
17.5.2 具體的驗收工作
17.5.3 信息網(wǎng)絡系統(tǒng)驗收的說明
第18章 信息應用系統(tǒng)監(jiān)理
18.1 信息應用系統(tǒng)監(jiān)理概述
18.1.1 監(jiān)理工作目標
18.1.2 監(jiān)理工作內(nèi)容
18.2 準備階段的監(jiān)理
18.3 分析設計階段的監(jiān)理
18.3.1 項目計劃的監(jiān)理
18.3.2 軟件質(zhì)量管理體系監(jiān)理
18.3.3 軟件質(zhì)量保證計劃監(jiān)理
18.3.4 軟件配置管理監(jiān)理
18.3.5 需求說明書評審
18.3.6 軟件分包合同監(jiān)理
18.3.7 設計說明書評審
18.3.8 軟件編碼規(guī)范評審
18.3.9 工程設計階段的投資控制
18.4 實施階段的監(jiān)理
18.4.1 軟件編碼監(jiān)理
18.4.2 軟件測試監(jiān)理
18.5 驗收階段的監(jiān)理
第19章 監(jiān)理服務自身的測量與評價
19.1 監(jiān)理咨詢服務質(zhì)量評價
19.1.1 監(jiān)理服務質(zhì)量評價模型
19.1.2 監(jiān)理服務質(zhì)量評價指標之一
19.1.3 監(jiān)理服務質(zhì)量評價指標之二
19.2 監(jiān)理類客戶滿意度評價
19.2.1 監(jiān)理客戶滿意度評價體系