模擬導(dǎo)游

第一章 導(dǎo)游人員概述
第一節(jié) 導(dǎo)游人員的概念與類型
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的工作職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的從業(yè)條件
第四節(jié) 導(dǎo)游人員的紀(jì)律與守則
思考與練習(xí)
第二章 導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的概念與性質(zhì)
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的目標(biāo)與職能
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則一
第四節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的范圍與特點(diǎn)
第五節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)體系
第六節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)基本程序
思考與練習(xí)
第三章 導(dǎo)游人員首次帶團(tuán)技巧
第一節(jié) 塑造良好形象
第二節(jié) 語(yǔ)言藝術(shù)
第三節(jié) 講解要領(lǐng)
第四節(jié) 姿態(tài)與站點(diǎn)
第五節(jié) 引領(lǐng)及清點(diǎn)人數(shù)
思考與練習(xí)
第四章 導(dǎo)游工作集體及服務(wù)規(guī)范
第一節(jié) 導(dǎo)游工作集體
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第四節(jié) 海外領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范
第五節(jié) 景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
第六節(jié) 散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
思考與練習(xí)
第五章 導(dǎo)游講解技能及才藝技巧
第一節(jié) 導(dǎo)游講解技能
第二節(jié) 導(dǎo)游才藝能力
第三節(jié) 導(dǎo)游藝術(shù)技巧
思考與練習(xí)
第六章 旅游事故的預(yù)防和處理
第一節(jié) 旅游事故預(yù)防和處理的原則
第二節(jié) 旅游事故預(yù)防和處理
第三節(jié) 對(duì)游客特殊要求的處理
第四節(jié) 對(duì)游客投訴的處理
思考與練習(xí)
第七章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)
第一節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)知識(shí)
第二節(jié) 飯店業(yè)務(wù)知識(shí)
第三節(jié) 旅游交通知識(shí)
第四節(jié) 出入境知識(shí)
第五節(jié) 保險(xiǎn)、金融、通訊等相關(guān)知識(shí)
第六節(jié) 護(hù)理急救知識(shí)
思考與練習(xí)
附錄
附錄一 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例
附錄二 導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法
附錄三 導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法
附錄四 出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法
附錄五 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
參考文獻(xiàn)