導(dǎo)游技能訓(xùn)練

定　價：￥24.80

作　者：	周彩屏編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	全國高職高專教育規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	導(dǎo)游必備旅游

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ISBN：	9787040348620	出版時間：	2012-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	229	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　《全國高職高專教育規(guī)劃教材：導(dǎo)游技能訓(xùn)練》是全國高職高專教育規(guī)劃教材，也是浙江省“十一五”重點教材建設(shè)項目。本書內(nèi)容包括全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練、地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練、出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練、問題與事故的預(yù)防和處理能力訓(xùn)練、個性化服務(wù)技能訓(xùn)練、沿途和景點現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練六大模塊。本書基于導(dǎo)游工作崗位對知識、能力、素質(zhì)的要求設(shè)計教學(xué)情境，以真實任務(wù)為載體，通過任務(wù)驅(qū)動理念，組織序化教學(xué)內(nèi)容，訓(xùn)練導(dǎo)游服務(wù)崗位所需的帶團(tuán)技能、講解技能、問題與事故處理能力等。本書內(nèi)容設(shè)計充分體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性，同時注重職業(yè)性、開放性、實戰(zhàn)性，力求實現(xiàn)“在做中學(xué)，在學(xué)中做，做學(xué)融合”的教學(xué)理念和方法。本書可作為高等職業(yè)學(xué)院、高等專科學(xué)校、應(yīng)用型本科院校、成人高等教育、五年制高職旅行社管理、導(dǎo)游等專業(yè)的課程教材，也可以作為旅游行業(yè)企業(yè)的崗位培訓(xùn)教材和旅游行業(yè)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書。

作者簡介

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圖書目錄

模塊一全陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 首站接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)3 進(jìn)住酒店服務(wù)
任務(wù)4 核對、商定旅游活動日程
任務(wù)5 各站服務(wù)和途中服務(wù)
任務(wù)6 末境站（離站）服務(wù)
任務(wù)7 后續(xù)工作
模塊二地陪導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 接團(tuán)服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 接站服務(wù)
任務(wù)3 入店服務(wù)
任務(wù)4 核對、商定旅游活動日程
任務(wù)5 參觀游覽服務(wù)
任務(wù)6 娛樂、購物等其他服務(wù)
任務(wù)7 送站服務(wù)
任務(wù)8 善后工作
模塊三出境旅游領(lǐng)隊規(guī)范服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 出團(tuán)前的服務(wù)準(zhǔn)備
任務(wù)2 中國出境與他國入境
任務(wù)3 領(lǐng)隊在境外帶團(tuán)途中的主要工作
任務(wù)4 他國離境以及中國入境服務(wù)
任務(wù)5 領(lǐng)隊帶團(tuán)歸來的后續(xù)服務(wù)
模塊四問題與事故的預(yù)防和處理能力訓(xùn)練
任務(wù)1 旅游計劃、行程變更的處理技能訓(xùn)練
任務(wù)2 空接、漏接、錯接事故的預(yù)防和處理技能訓(xùn)練
任務(wù)3 誤機(jī)、誤車、誤船事故的處理技能訓(xùn)練
任務(wù)4 游客證件、財物、行李遺失以及游客走失事故的處理技能訓(xùn)練
任務(wù)5 常見旅游安全事故的預(yù)防和處理
任務(wù)6 游客患病的預(yù)防和處理技能訓(xùn)練
任務(wù)7 游客越軌言行的處理技能訓(xùn)練
模塊五個性化服務(wù)技能訓(xùn)練
任務(wù)1 食宿個性化服務(wù)
任務(wù)2 娛樂、購物個性化服務(wù)
任務(wù)3 特殊人群個性化服務(wù)
模塊六沿途和景點現(xiàn)場導(dǎo)游講解能力訓(xùn)練
任務(wù)1 導(dǎo)游詞的編寫
任務(wù)2 沿途講解
任務(wù)3 景點講解
參考文獻(xiàn)