旅游心理與人際溝通

總序（黃震方）
前言
模塊一　旅游者心理與行為
任務(wù)一　旅游者的感知覺與行為
活動一　旅游者的感覺
活動二　旅游者的知覺
活動三　旅游者對旅游條件的知覺
活動四　旅游者在旅游活動中的社會知覺
任務(wù)二　旅游者的情緒情感與行為
活動一　旅游者的情緒情感
活動二　旅游者的情緒情感與旅游行為
任務(wù)三　旅游者的需要動機(jī)與行為
活動一　旅游者的需要與行為
活動二　旅游者的動機(jī)與行為
任務(wù)四　旅游者的態(tài)度與行為
活動一　旅游者的態(tài)度
活動二　旅游偏好和旅游決策的形成
活動三　旅游者態(tài)度的改變
任務(wù)五　旅游者的個性與行為
活動一　旅游者的個性心理
活動二　氣質(zhì)與旅游行為
活動三　性格與旅游行為
活動四　能力與旅游行為
任務(wù)六　旅游者社會心理因素與行為
活動一　群體與旅游行為
活動二　家庭與旅游行為
活動三　社會階層與旅游行為
活動四　文化與旅游行為
模塊二　旅游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
任務(wù)一　酒店服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動一　酒店前廳服務(wù)心理
活動二　酒店客房服務(wù)心理
活動三　酒店餐廳服務(wù)心理
活動四　酒店投訴心理分析
任務(wù)二　旅行社服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動一　導(dǎo)游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動二　接待、外聯(lián)、計調(diào)人員服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
任務(wù)三　旅游交通服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動一　旅游交通的概述
活動二　旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求
活動三　旅游交通服務(wù)的心理策略
任務(wù)四　旅游購物服務(wù)心理與實(shí)務(wù)
活動一　旅游商品的定義和屬性
活動二　旅游者的購物心理
活動三　旅游購物服務(wù)心理實(shí)務(wù)
模塊三　旅游管理心理與溝通
任務(wù)一　旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通
活動一　對旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通的認(rèn)識
活動二　旅游企業(yè)員工管理與激勵
活動三　旅游企業(yè)員工的心理保健
任務(wù)二　旅游企業(yè)部際關(guān)系與溝通
活動一　對旅游企業(yè)群體的認(rèn)識
活動二　旅游企業(yè)群體的凝聚力
活動三　旅游企業(yè)部際關(guān)系的改善
參考文獻(xiàn)