聰明上司的讀心術

引 言 成人就是頭大臂長的小孩
這本書就是要幫助女人們提煉出為人母的有益經(jīng)驗，并以某種方式壯大她們的管理事業(yè)。這本書就是要通過提供令人信服的情境模擬，讓管理更為輕松。全職媽媽要處理的事情夠多的了，我想要給她們提供一種更簡單、更快捷的方式來提高方方面面的技能。
第1章 轉(zhuǎn)變，并非一蹴而就的事兒
當你向員工傳達轉(zhuǎn)變的決定時，千萬不要忘了他們在熟悉和適應這種轉(zhuǎn)變上已經(jīng)落后你一大截了。給他們點兒時間來追上你吧，同時千萬不要忽視下面的事實：他們就像你的孩子一樣，尚不具備清晰表達出“稍等”的能力。
第2章 長痛不如短痛
當面臨創(chuàng)可貼必須被撕掉時，對付它只有一個辦法-迅速快捷。
第3章 微笑注視，認真傾聽
不管多大年紀，被人忽視的感覺總是令人沮喪的。不要讓你的小孩或員工產(chǎn)生那樣的感覺。停下手頭的工作并非難事，你應該注視著對方，真正地傾聽他們。
第4章 學說他們的語言
我的溝通方式會隨著交談對象的不同而不斷改變。每個人都有一套和他們的性格相符的溝通風格。不管是友好的、健談的、專業(yè)的，抑或高效的，總有一種類型適合他。
第5章 孩子撒嬌，員工抱怨
要能夠區(qū)分只需要安慰、同情的抱怨和需要立刻采取措施的抱怨。不要混淆上述二者。如果某人只是尋求一個發(fā)泄的渠道，那就不需要解決問題。如果某人需要支持，請立刻行動。
第6章 化脾氣于無形
如果你的一名員工發(fā)脾氣了，照搬照抄管小孩的策略-將他們從暴怒的氛圍中拉出來，用堅定但平和的聲音和他們講話，確保他們明白這樣的行為是不被允許的。
第7章 暫停之前數(shù)到3
如果一切順利的話，在父母數(shù)到3之前，孩子會立刻改變他的行為。如果不順利，那么緊接著就是暫停（或者更嚴重）。
第8章 該出手時就出手
有時候一些行為需要得到快速明確的懲罰。比如未經(jīng)允許跑出父母的視線，比如勒住兄弟姐妹的脖子。對待員工也是如此。
第9章 你怎么做，他才會怎么做
如果我們想在小孩的身上看到的話，我們必須效仿這樣的行事為人；如果我們不想在小孩的身上看到，我們也必須避開這樣的行事為人。這同樣適用于工作中。
第10章 給你的孩子講故事
千百年來，偉大的領袖們通過講故事來團結部下、激勵團隊。通過故事，人們獲得并記住信息的效果最好。信息打動不了人，但故事可以。
第11章 好記性不如爛筆頭
我想我會永遠記得我的小孩的里程碑。就好像她開始爬的那一天、她學會走路的那一天、她第一次喊“媽媽”的那一天，這些都將牢記在我的心中。兩年后，我意識到那些媽媽說對了-記憶終究會淡忘。
第12章 沒有不透風的墻
在你說話前，問你自己：我是否介意這段話出現(xiàn)在《華爾街日報》上？如果你回答“是”，那么請三思而后行。
第13章 警惕“承諾”的陷阱
如果你說過你要做什么事情，無論多么困難都請盡量做到。如果你做不了，你就得作好別人對你失望至極的準備。
第14章 禮貌勝于一切
作為一個長期擔任主管職務的人，我可以告訴你，所有的上司都喜歡收到表達感謝的短信，而且職位越高，收到這種短信的可能性越小。我們也是人，一聲真誠的感謝對我們來說很有意義。
第15章 不能做還是不愿做？
明確一名員工是否具備做某事的能力顯得非常必要。同樣重要的是去分辨他們是否僅僅是不愿意去做。擁有一個無法做到某些事情的員工是無足輕重的，但是擁有一個拒絕做某些事情的員工則充滿變數(shù)。
第16章 不要縱容愛打小報告的人
搬弄是非是件非常棘手的事情。我知道我常常為此內(nèi)疚。有時我發(fā)現(xiàn)自己會跟老板談及某人某事，原因只是他們冒犯了我。我忘了我的老板恰巧是首席執(zhí)行官，如果他針對我的抱怨采取一些行動的話，那么會牽涉到很多人。
第17章 善待鄰居的孩子
有些時候我們的孩子會帶一些我們不喜歡的朋友回來，我們知道善待他們很重要。它會教會孩子們“接觸法則”。僅僅因為不喜歡某些人就對他們表現(xiàn)粗魯是毫無理由的。
第18章 永遠不說“我不是跟你說過嗎”
如果有人對你說“我不是跟你說過嗎”，那么隨他去吧。他們只是想讓自己好受一些。你沒有必要心情失落。事實上，試著說一句 “你確實跟我說過”，你會感到驚奇，這是多么容易的事情。
第19章 不要怕說“照我說的去做”
通常達成目標的最好方式是通過合作以及可信任的員工的認同，但有時你只需要說：“就是這樣，你需要這樣做。”時間到了，就不要再討論那個話題了。迅速結束它吧。沒有人能從一遍一遍地討論已經(jīng)作出的決定中受益。
第20章 老板都是孤獨的
就像我的小孩不希望我總圍在她們身邊一樣-盡管我知道她們發(fā)自內(nèi)心地愛我-我的員工也不希望我總圍在他們身邊。這很自然，而且就應該是這樣。即使是最受敬愛的老板也很少被邀請參加定期的活動。
第21章 樂趣是最大的動力
倘若我們可以讓員工像赴假日聚會或參加獻血活動那樣發(fā)自內(nèi)心、興致盎然地去拉存款，那么我們可能會比美國銀行的規(guī)模還要大。
第22章 好好計劃一下
記住生活并不會完全按計劃進行。不要因此備受打擊。為你的每一個目標的實現(xiàn)歡呼吧，不能做的那就放手吧。
第23章 別把好勢頭搞砸了
有多少次你在一個團隊中工作，大家為一個項目激動、興奮，但是有一個人卻沒能完成一項關鍵性的步驟？日子久了，人們轉(zhuǎn)向了另一個項目。打開項目執(zhí)行表，你肯定會發(fā)現(xiàn)，這個項目已經(jīng)由于缺少支持而流產(chǎn)了。
第24章 維護統(tǒng)一戰(zhàn)線
采取各種手段使你的管理團隊的成員能夠步調(diào)一致-通過良好溝通、加深理解或者相互尊重。
第25章 不愛吃蔬菜沒什么大不了
如果母愛讓你的思想提升到一個新的境界，意識到 “我的工作不是一切的要義”，那歡呼吧！事實上這會讓你變成一個更有效率的管理者。
第26章 給孩子他想要的
我們不僅希望自己的孩子也喜歡我們喜歡的東西，我們在辦公室里也常常抱有同樣的期待。我們希望其他人明白、響應并記住我們所做的事情，可是他們愿意嗎？
結語：讀盡天下好書 堅信母性天成
父母角色以一種實實在在、意義深遠的方式為我們的管理作好充足準備。養(yǎng)育子女對我們學識的影響已經(jīng)遠遠超過任何管理大師或領導力書籍所給予我們的。