郵政投遞員

第一部分 基礎知識
第一章 郵政通信概述
第一節(jié) 郵政通信的性質、特點、任務和服務方針(五級)
第二節(jié) 郵件的生產傳遞過程(五級)
第三節(jié) 郵政通信網(wǎng)(三級)
第四節(jié) 職業(yè)道德與職業(yè)守則(五級)
思考與練習
第二章 法律法規(guī)知識
第一節(jié) 郵政法(五級)
第二節(jié) 其他法律
第三節(jié) 萬國郵政聯(lián)盟及其法規(guī)(三級)
思考與練習
第三章 郵政通信規(guī)章制度
第一節(jié) 郵政用品用具管理使用規(guī)定(五級)
第二節(jié) 三項基本制度(五級)
第三節(jié) 郵件安全保密規(guī)定(五級)
思考與練習
第四章 郵政業(yè)務基本知識
第一節(jié) 國內郵件業(yè)務基本知識
第二節(jié) 國際郵件業(yè)務基本知識
第三節(jié) 其他郵政業(yè)務
思考與練習
第五章 行政區(qū)劃與郵政編碼
第一節(jié) 全國行政區(qū)域劃分
第二節(jié) 郵政編碼
思考與練習
第六章 百家姓
第一節(jié) 百家姓的認讀(五級)
第二節(jié) 姓氏中的生僻字及讀音(五級)
第三節(jié) 姓氏的簡繁字對照(五級)
思考與練習
第七章 計算機知識
第一節(jié) 計算機及計算機網(wǎng)絡基礎知識
第二節(jié) 計算機病毒知識(四級)
第三節(jié) 計算機的日常維護與保養(yǎng)(四級)
思考與練習
第八章 職業(yè)規(guī)范
第一節(jié) 投遞服務規(guī)范(五級)
第二節(jié) 投遞禮儀(五級)
思考與練習
第二部分 專業(yè)知識
第九章 內部操作
第一節(jié) 內部作業(yè)程序(五級)
第二節(jié) 班前準備(五級)
第三節(jié) 接收郵件總包和報刊袋捆
第四節(jié) 開拆郵件總包和報刊袋捆
第五節(jié) 繕發(fā)和答復驗單(四級)
第六節(jié) 按段分揀郵件(五級)
第七節(jié) 細排郵件(五級)
第八節(jié) 出班準備(五級)
思考與練習
第十章 外部投遞
第一節(jié) 外部投遞的基本規(guī)定(五級)
第二節(jié) 投交郵件(五級)
第三節(jié) 開取郵政筒箱
思考與練習
第十一章 報刊收訂
第一節(jié) 收訂報刊
第二節(jié) 特殊處理(五級)
思考與練習
第十二章 歸班處理
第一節(jié) 再投與改退郵件的處理(五級)
第二節(jié) 投遞業(yè)務檔案的處理
第三節(jié) 其他處理(四級)
思考與練習
第十三章 其他郵件的投遞處理
第一節(jié) 物流郵件的配送處理(四級)
第二節(jié) 賬單類函件的投遞處理(四級)
思考與練習
第十四章 管理與檢查
第一節(jié) 郵政投遞網(wǎng)的建設(三級)
第二節(jié) 投遞工作的組織
第三節(jié) 班組管理(三級)
第四節(jié) 質量管理(四級)
第五節(jié) 日常工作檢查(四級)
思考與練習
第十五章 其他知識
第一節(jié) 郵政名址信息庫建設
第二節(jié) 市場營銷(三級)
第三節(jié) 投遞專用車輛的使用與日常維護(五級)
第四節(jié) 投遞安全生產(五級)
思考與練習
附錄1 國內郵件袋牌規(guī)格表及樣式
附錄2 國內郵件資費表
附錄3 國內郵件重量、尺寸限度表
附錄4 各類郵件的封裝規(guī)格
參考文獻