中層領(lǐng)導(dǎo)說話處事方略（第2版）

上篇 說話篇
中層領(lǐng)導(dǎo)的說話藝術(shù)
領(lǐng)導(dǎo)者如戰(zhàn)場上的將軍，是激勵手下的核心人物，也是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素之一。任何一個組織，任何一項事業(yè)，都離不開領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)率。領(lǐng)導(dǎo)者中肯有力的言辭，會迫使對方做出讓步，或取得共識，以利于達(dá)成協(xié)議；領(lǐng)導(dǎo)者慷慨陳詞，會促成外引內(nèi)聯(lián)，振興一方經(jīng)濟(jì)；領(lǐng)導(dǎo)者說話得體，言之有物，會使權(quán)威自立，上下一心。卓越的口才，是每一位立志求進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者成功人生的催化劑和加速器。很難想象，一個口才欠佳的領(lǐng)導(dǎo)者如何在現(xiàn)今的工作環(huán)境中支撐局面，穩(wěn)步攀升，取得事業(yè)上的成功。事實上，一個領(lǐng)導(dǎo)者的說話能力常常被當(dāng)做考察領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的重要指標(biāo)。所以，能言善辯、口才卓越的領(lǐng)導(dǎo)者越來越顯示出一種獨特的優(yōu)勢。
第一章 中層領(lǐng)導(dǎo)說話的原則
一、擺正自己的位置再講話
二、言談舉止中展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)度
三、維護(hù)自己的領(lǐng)導(dǎo)威信
四、學(xué)會駕馭下屬的情緒，營造良好的講話氛圍
五、迅速贏得下屬擁護(hù)的技巧
六、講話要顧及在場人的面子
七、不同情境的即興講話
第二章 與上司相處的說話藝術(shù)
一、贊美上司的話要含蓄
二、與上司開玩笑要分場合
三、不要讓上司當(dāng)眾丟臉
四、同女上司說話應(yīng)有分寸
五、如何讀懂上司的心理
六、和上司套近乎要分場合
七、不要和上司言無不盡
八、根據(jù)上司的興趣說話
第三章 與上司談工作的說話藝術(shù)
一、與上司建立有效溝通的方法
二、掌握和上司講話的句型
三、怎樣跟上司提要求
四、巧用電話向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
五、不要替上司做主張
六、跟上司說“不”有講究
七、讓上司看到你的成績
第四章 給上司提意見時的說話藝術(shù)
一、給上司提意見的原則
二、私下對上司說出不同意見
三、提意見也要因人而異
四、給上司提意見要真誠
五、態(tài)度是說服上司的關(guān)鍵
六、對武斷的上司要迂回說服
七、提意見切忌直接攻擊上司
第五章 應(yīng)對上司批評的說話藝術(shù)
一、對待批評的基本原則
二、如何應(yīng)對不同情況的批評
三、接受上司的批評要從容
四、熄滅上司的心頭怒火
五、不要當(dāng)面頂撞上司
六、沉默有時勝過千言萬語
七、不要急于推卸責(zé)任
第六章 表揚下屬的說話藝術(shù)
一、贊美是給下屬最好的禮物
二、當(dāng)眾表揚下屬有講究
三、巧用激將法
四、善于發(fā)現(xiàn)下屬的閃光點
五、巧用“戴高帽”的藝術(shù)
六、贊美年輕人時要慎重把握其心理
第七章 批評下屬的說話藝術(shù)
一、批評下屬要講究原則
二、把握批評時機與場合
三、批評語言要因人而異
四、用激勵代替批評
五、批評下屬要留有余地
六、批評要做到實事求是
七、批評后要及時安撫
八、批評下屬要以理服人
第八章 與下屬交往的說話藝術(shù)
一、命令下屬的語言要講究
二、掌握與下屬談心的原則
三、委婉指出下屬的錯誤
四、承認(rèn)錯誤的技巧
五、適當(dāng)發(fā)發(fā)火
六、用巧妙的話消除員工心中的怨氣
七、辭退下屬的語言藝術(shù)
第九章 同級領(lǐng)導(dǎo)之間的說話藝術(shù)
一、與同級領(lǐng)導(dǎo)說話要把握好分寸
二、同級領(lǐng)導(dǎo)之間講話要謙虛
三、巧用自嘲擺脫尷尬境地
四、拒絕同級領(lǐng)導(dǎo)有講究
五、批評同級領(lǐng)導(dǎo)的要領(lǐng)
六、與同級領(lǐng)導(dǎo)說話態(tài)度要誠懇
七、對付難相處的同事有妙招
第十章 化解危機的說話藝術(shù)
一、反擊流言的技巧
二、如何在說服中博取信任
三、刻意誤解對方的語意
四、以謬制謬化解危機
五、順?biāo)浦鄣恼Z言藝術(shù)
六、將錯就錯巧妙應(yīng)答
七、不做小道消息的傳聲筒
下篇 處事篇
中層領(lǐng)導(dǎo)的處事方略
處事，絕不是一個小問題，而是關(guān)系我們能成就多大事業(yè)的重要課題。一個人不管有多聰明、多能干，如果不懂得如何與周圍的人相處，就很難在天地間謀事，那么他最終的結(jié)局只能是以失敗告終。尤其對處于“半山腰”的中層領(lǐng)導(dǎo)，為人處世顯得尤為重要。你做的每一項工作，幾乎都需要上司的支持、同級的合作、下屬的執(zhí)行，如果不能處理好與這三者的關(guān)系，工作將很難進(jìn)行下去，隨時都可能莫名其妙地滾落到山腳，甚至落入深淵。所以，中層領(lǐng)導(dǎo)要掌握好為人處世之道，處理好每個與人交往的環(huán)節(jié)，那么你就會成為一個處處受人歡迎、得人擁護(hù)、博人尊敬的好領(lǐng)導(dǎo)。

第十一章 動腦筋拉近與上司的距離
一、拉近距離先從了解開始
二、讓上司產(chǎn)生“主角”的優(yōu)越感
三、用贊美拉近與上司的距離
四、與上司的距離要適當(dāng)
五、一定要學(xué)會推功攬過這一招
六、如何應(yīng)對不同性格的上司
七、重視上司身邊的“紅人”
第十二章 讓才能在上司面前“曝光”
一、身處中層，功底越厚越好
二、讓業(yè)績證明你的能力
三、處處為上司著想才是聰明的下屬
四、能力就體現(xiàn)在相等的時間內(nèi)誰辦的事多
五、要恃才助上，不要恃才傲上
六、關(guān)鍵時刻要有露一手的勇氣
七、主動創(chuàng)新引起上司的重視
八、肯做別人不愿意做的“苦差事”
第十三章 處理好與上司的矛盾和分歧
一、及時主動地消除上司的誤會
二、正確處理上司對你的成見
三、如何處理與上司的分歧
四、上司之間互有矛盾的應(yīng)對方法
五、和上司換位思考有利矛盾化解
六、及早發(fā)現(xiàn)上司對你“失信”的信號
第十四章 贏得同事的信任和好感
一、不要成為“獨行俠”
二、和同事擰成一股繩
三、給同事面子就是給自己退路
四、主動示弱，向同事“拜師學(xué)招”
五、行為低調(diào)的人更受歡迎
六、與同事建立親密關(guān)系的四個訣竅
第十五章 “活血化淤”，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的職場環(huán)境
一、先找到矛盾沖突的原因，然后對癥下藥
二、不要陷入非原則問題的爭論中
三、“化干戈為玉帛”為上策
四、誠懇地道歉是消除矛盾的良方
五、不要侵犯同級的“領(lǐng)地”
第十六章 進(jìn)退間，把握競爭的主動權(quán)
一、用競爭代替放棄
二、站穩(wěn)后，就要更上一層樓
三、擦亮眼睛，及時抓住晉升的機會
四、冷靜思考，理智處事
五、當(dāng)眾擁抱你的競爭對手
第十七章 只有小處設(shè)防，才不會大處遭殃
一、做事要藏拙，做人要露怯
二、佯裝糊涂讓對方知難而退
三、注意保護(hù)自己的隱私
四、別做職場透明人
五、控制自己是防范他人的基礎(chǔ)
第十八章 走自己的路，更舍得給下屬鋪路
一、將軍的任務(wù)不是替士兵打仗
二、有效授權(quán)的原則
三、適當(dāng)?shù)膶捜菘捎行Ъ钕聦?br />四、學(xué)會原諒下屬的錯誤
五、給予的“地位”不妨虛實結(jié)合
六、敢于任用比自己能力強的人
第十九章 有情有義，讓下屬感到溫暖
一、關(guān)鍵時刻要敢于為下屬撐腰
二、危難時向下屬伸出你溫暖的手
三、用人不疑，多給下屬一些信任
四、向下屬許下的諾言一定要遵守
五、挽留優(yōu)秀下屬要動之以情
六、讓下屬心甘情愿地和你共事
第二十章 恩威并舉，御人是一門技術(shù)活
一、在原則問題上不可模糊
二、樹立威嚴(yán)，與下屬保持適當(dāng)?shù)木嚯x
三、只有公正無私才能服眾
四、批評時要對事而不要對人
五、威脅下屬的方法不可取
六、恩威相結(jié)合，方能長治久安
參考文獻(xiàn)