旅游景區(qū)服務(wù)與管理

定　價(jià)：￥36.80

作　者：	王瑜編著
出版社：	上海交通大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理總論

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ISBN：	9787313074256	出版時(shí)間：	2011-10-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	275	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本教材內(nèi)容體系上分成基礎(chǔ)模塊、基本業(yè)務(wù)模塊、業(yè)務(wù)支撐模塊三部分，分別從旅游景區(qū)基本知識(shí)、旅游景區(qū)服務(wù)、旅游景區(qū)管理三個(gè)方面進(jìn)行深入探討，重點(diǎn)闡述了景區(qū)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能、管理理念和管理方法，較全面真實(shí)地反映了我國(guó)旅游景區(qū)服務(wù)與管理的現(xiàn)狀。全書重視運(yùn)用圖、表、案例說(shuō)明問(wèn)題，案例化程度高。在每個(gè)單元設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、情景導(dǎo)入、知識(shí)指南、微型資料、行業(yè)實(shí)戰(zhàn)、本章小結(jié)、觀念應(yīng)用等欄目，極大增強(qiáng)了教材的生動(dòng)性和可讀性，提高學(xué)習(xí)效果。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

基礎(chǔ)模塊——知識(shí)篇
　單元一　旅游景區(qū)概述
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)的概念
　　項(xiàng)目二　我國(guó)旅游景區(qū)的發(fā)展趨勢(shì)
　單元二　旅游景區(qū)服務(wù)內(nèi)涵與管理創(chuàng)新
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)服務(wù)與管理的內(nèi)容和方法
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)服務(wù)與管理創(chuàng)新
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊——服務(wù)篇
　單元三　旅游景區(qū)接待服務(wù)
　項(xiàng)目一　票務(wù)服務(wù)
　項(xiàng)目二　閘口服務(wù)
　項(xiàng)目三　咨詢服務(wù)
　項(xiàng)目四　投訴處理服務(wù)
　單元四　旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的概述
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)導(dǎo)游解說(shuō)服務(wù)
　　項(xiàng)目三　旅游景區(qū)物化解說(shuō)服務(wù)
　　項(xiàng)目四　旅游景區(qū)解說(shuō)服務(wù)的管理
　單元五　旅游景區(qū)其他配套服務(wù)
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)餐飲服務(wù)
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)住宿服務(wù)
　　項(xiàng)目三　旅游景區(qū)交通服務(wù)
　　項(xiàng)目四　旅游景區(qū)娛樂(lè)服務(wù)
　　項(xiàng)目五　旅游景區(qū)購(gòu)物服務(wù)
業(yè)務(wù)支撐模塊——管理篇
　單元六　旅游景區(qū)營(yíng)銷管理
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)營(yíng)銷創(chuàng)新
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)體驗(yàn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
　　項(xiàng)目三　文化創(chuàng)意旅游產(chǎn)品的塑造
　　項(xiàng)目四　旅游景區(qū)品牌管理
　單元七　旅游景區(qū)安全管理
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)安全事故表現(xiàn)形態(tài)及安全事故類型
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)安全控制與管理
　　項(xiàng)目三　旅游景區(qū)專項(xiàng)安全管理
　單元八　旅游景區(qū)環(huán)境與資源管理
　　項(xiàng)目一　旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展
　　項(xiàng)目二　旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
附錄一　相關(guān)法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
附錄二　推薦鏈接網(wǎng)站
參考文獻(xiàn)