網(wǎng)戰(zhàn)之道：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商戰(zhàn)攻略

第一章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷綜述
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論
　　一、什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析
　　三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式定位
　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與前景
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的相互影響
　　三、傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整合
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利潤(rùn)的關(guān)鍵基點(diǎn)
　　一、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)化率
　　二、網(wǎng)絡(luò)成交率
　　三、網(wǎng)絡(luò)追銷率
　第四節(jié) 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八種最佳方式
　　一、提供全方位的產(chǎn)品圖片展示
　　二、通過(guò)提供免費(fèi)實(shí)用的信息樹立有價(jià)值的網(wǎng)站
　　三、實(shí)施鼓勵(lì)和褒獎(jiǎng)?wù)?br />　　四、成立會(huì)員制
　　五、客戶細(xì)分
　　六、回訪客戶的滿意度
　　七、完善客服、訂購(gòu)和接單系統(tǒng)
　　八、組織團(tuán)購(gòu)
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果測(cè)評(píng)
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)
　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施方法
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
第二章 市場(chǎng)分析
　第一節(jié) 市場(chǎng)細(xì)分
　　一、市場(chǎng)細(xì)分的概念
　　二、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
　　三、市場(chǎng)細(xì)分的原理與理論依據(jù)
　　四、市場(chǎng)細(xì)分的作用
　　五、市場(chǎng)細(xì)分的原則
　　六、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)
　　七、市場(chǎng)細(xì)分的步驟
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
　第二節(jié) 企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)分析
　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研
　　二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者
　　三、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
　　四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
第三章 網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)品牌的建立
　　一、網(wǎng)絡(luò)品牌的概念
　　二、網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)
　　三、網(wǎng)絡(luò)品牌的定位原則
　　四、網(wǎng)絡(luò)品牌的命名策略
　　五、對(duì)于網(wǎng)站域名uRL的命名規(guī)則
　　六、創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)勢(shì)品牌的七大黃金法則
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)品牌的推廣
　　一、搜索引擎推廣
　　二、博客推廣
　　三、論壇推廣
　　四、視頻播客推廣
　　五、軟文推廣
　　六、SNS推廣
　　七、推廣效果的體現(xiàn)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)品牌的維護(hù)
　　一、域名的保護(hù)
　　二、網(wǎng)上商標(biāo)保護(hù)
　　三、網(wǎng)上聲譽(yù)維護(hù)
　　四、網(wǎng)絡(luò)品牌忠誠(chéng)維護(hù)
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
第四章 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)基本理論
　　一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本法則
　　二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)階段
　　三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)常見(jiàn)問(wèn)題
　　四、管理者應(yīng)具備的素質(zhì)
　　五、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)管理七星圖
　第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)管理
　　一、功能管理
　　二、人事管理
　　三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度管理
　　四、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段管理
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
第五章 企業(yè)客服系統(tǒng)建設(shè)
　第一節(jié) 傳統(tǒng)客戶服務(wù)分析
　　一、傳統(tǒng)客戶服務(wù)方式分析
　　二、對(duì)傳統(tǒng)客戶服務(wù)的再認(rèn)識(shí)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之客戶服務(wù)系統(tǒng)
　　一、企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要性
　　二、客戶服務(wù)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)接單量的關(guān)系
　　三、企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能
　　四、轉(zhuǎn)型后的客戶服務(wù)系統(tǒng)流程
　第三節(jié) 完善客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)
　　一、樹立全員營(yíng)銷、全員客服之理念
　　二、努力完善客戶服務(wù)項(xiàng)目
　　三、服務(wù)要面向所有類型的客戶
　　四、提供主動(dòng)、全過(guò)程的客戶服務(wù)
　　五、簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高辦事效率
　　六、硬件服務(wù)和軟件服務(wù)相結(jié)合
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
第六章 網(wǎng)站建設(shè)
　第一節(jié) 網(wǎng)站建設(shè)流程
　　一、網(wǎng)站的定位
　　二、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)流程
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
　　三、網(wǎng)站建設(shè)的困惑
　第二節(jié) 網(wǎng)站功能模塊l
　　一、策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　二、展示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　三、宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　　四、控管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
　第三節(jié) 網(wǎng)站優(yōu)化
　　一、網(wǎng)站優(yōu)化的意義
　　二、網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
　　三、網(wǎng)站排名優(yōu)化
　第四節(jié) 網(wǎng)站炒作秘笈
　　一、炒作挖掘的新聞點(diǎn)
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
　　二、網(wǎng)站活動(dòng)炒作中的贈(zèng)品技巧
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】
　　三、網(wǎng)站炒作注意事項(xiàng)
　第五節(jié) 網(wǎng)站活動(dòng)的策劃
　　一、網(wǎng)站活動(dòng)的類型
　　二、典型網(wǎng)站活動(dòng)例舉
　第六節(jié) 網(wǎng)站維護(hù)
　　一、內(nèi)容信息更新
　　二、網(wǎng)站維護(hù)
　　三、安全防范
第七章 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)概述
　　一、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的定義及表現(xiàn)形式
　　二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的特征
　　三、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)產(chǎn)生的原因
　第二節(jié) 危機(jī)公關(guān)與預(yù)防公關(guān)
　　一、公關(guān)危機(jī)的含義
　　二、公關(guān)危機(jī)的原因
　　三、危機(jī)公關(guān)的作用
　　四、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的防范
　　五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)策略
　　【實(shí)戰(zhàn)分析】