與客戶(hù)有效溝通的N個(gè)技巧（第二版）

第一章 做好溝通前的準(zhǔn)備工作
技巧1 對(duì)自己的工作和產(chǎn)品保持足夠的熱情
技巧2 先和客戶(hù)約好，再見(jiàn)面
技巧3 準(zhǔn)備好必要的銷(xiāo)售道具
技巧4 對(duì)客戶(hù)要懷有感恩之心
技巧5 稱(chēng)呼客戶(hù)要得體
技巧6 控制自己的不良情緒
技巧7 明確每次銷(xiāo)售的目標(biāo)
技巧8 掌握介紹自己和產(chǎn)品的藝術(shù)
技巧9 深入交談從寒暄開(kāi)始
第二章 讓溝通更具有針對(duì)性
技巧1 對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面考察
技巧2 與客戶(hù)交談要看清場(chǎng)合
技巧3 找到有決策權(quán)的購(gòu)買(mǎi)者
技巧4 讓沉默的客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)話
技巧5 學(xué)會(huì)提問(wèn)，好處多多
技巧6 準(zhǔn)確判斷客戶(hù)的反應(yīng)
技巧7 讓客戶(hù)有選擇的空間
技巧8 解除客戶(hù)的逆反心理
技巧9 找到客戶(hù)不說(shuō)出需求的真正原因
技巧10 弄清客戶(hù)拒絕購(gòu)買(mǎi)的原因
第三章 溝通中的主動(dòng)進(jìn)攻策略
技巧1 熱情與親切幫你打動(dòng)客戶(hù)
技巧2 贊美客戶(hù)要得體而具體
技巧3 真誠(chéng)的建議更容易打動(dòng)客戶(hù)
技巧4 引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)出購(gòu)買(mǎi)的條件
技巧5 專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用須謹(jǐn)慎
技巧6 適當(dāng)運(yùn)用"威脅"策略
技巧7 巧用退而求其次的策略
技巧8 喋喋不休只會(huì)招客戶(hù)討厭
技巧9 提出超出底線的要求
技巧10 讓客戶(hù)"緊張"一下有好處
第四章 展示產(chǎn)品來(lái)打動(dòng)客戶(hù)
技巧1 讓自己成為產(chǎn)品的行家
技巧2 把客戶(hù)的目光吸引過(guò)來(lái)
技巧3 巧妙使用"客戶(hù)體驗(yàn)法"
技巧4 告訴客戶(hù)事實(shí)真相
技巧5 抓住客戶(hù)最感興趣的地方
技巧6 介紹產(chǎn)品不能跟著感覺(jué)走
技巧7 要客觀地介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
技巧8 對(duì)不同反應(yīng)做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備
第五章 與客戶(hù)保持良好互動(dòng)
技巧1 打電話不是無(wú)目的地碰運(yùn)氣
技巧2 鍛煉向客戶(hù)主動(dòng)提問(wèn)的技巧
技巧3 用精確的數(shù)據(jù)說(shuō)服客戶(hù)
技巧4 尋找與客戶(hù)的共同話題
技巧5 運(yùn)用身體語(yǔ)言影響客戶(hù)
技巧6 幽默可以巧妙化解尷尬
技巧7 不妨支持一次客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn)
技巧8 以巧妙的讓步換取客戶(hù)認(rèn)同
技巧9 取得客戶(hù)的信任才能令其掏出心里話
第六章 達(dá)成交易是溝通的最終目的
技巧1 留心客戶(hù)發(fā)出的成交信號(hào)
技巧2 別陷入價(jià)格爭(zhēng)辯的漩渦
技巧3 活用價(jià)格爭(zhēng)議促成成交
技巧4 欲擒故縱，反而更快達(dá)成交易
技巧5 不妨打打感情牌
技巧6 別人的夸將更有說(shuō)服力
技巧7 馬上要簽約，鎮(zhèn)靜很必要
第七章 做好溝通之外的溝通
技巧1 簽訂合同不是銷(xiāo)售的終結(jié)
技巧2 投訴的客戶(hù)不都是"刁蠻之輩"
技巧3 弄清客戶(hù)抱怨的原因
技巧4 消除客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)后的消極情緒
技巧5 千萬(wàn)不要推卸責(zé)任
技巧6 耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的抱怨
技巧7 爭(zhēng)吵永遠(yuǎn)都解決不了問(wèn)題
技巧8 保持說(shuō)話聲調(diào)的溫和
技巧9 措辭的使用要恰當(dāng)
第八章 銷(xiāo)售高手不外傳的溝通絕招
技巧1 講究溝通的禮儀和技巧
技巧2 給予客戶(hù)足夠的關(guān)注
技巧3 不動(dòng)聲色勝過(guò)急于表現(xiàn)
技巧4 創(chuàng)造暢通無(wú)阻的溝通氛圍
技巧5 選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)間和地點(diǎn)
技巧6 記住，永遠(yuǎn)不要攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
技巧7 搜集、調(diào)查客戶(hù)信息時(shí)要細(xì)心
技巧8 對(duì)客戶(hù)應(yīng)該說(shuō)到做到
技巧9 與客戶(hù)建立持久而友好的聯(lián)系
技巧10 向客戶(hù)表達(dá)自己的感激之情
參考文獻(xiàn)