人際溝通技巧

理論篇第一章 概論 第一節(jié) 溝通概述 第二節(jié) 人際溝通概述 第三節(jié) 人際溝通的結(jié)構(gòu)與條件第二章 語(yǔ)言溝通 第一節(jié) 語(yǔ)言溝通概述 第二節(jié) 語(yǔ)言溝通的基本原則 第三節(jié) 語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)方式第三章 語(yǔ)言溝通的修辭技巧 第一節(jié) 形式技巧 第二節(jié) 幽默的藝術(shù)第四章 非語(yǔ)言溝通 第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通概述 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的主要形式 第三節(jié) 非語(yǔ)言溝通的應(yīng)用實(shí)踐篇第五章 情商與人際溝通 第一節(jié) 情商概述 第二節(jié) 自我認(rèn)識(shí)與人際溝通 第三節(jié) 管理自我與人際溝通 第四節(jié) 自我激勵(lì)與人際溝通 第五節(jié) 識(shí)別他人情緒與人際溝通 第六節(jié) 處理人際關(guān)系的技巧與能力第六章 職場(chǎng)溝通 第一節(jié) 如何做個(gè)受歡迎的職員 第二節(jié) 職場(chǎng)間的合作與競(jìng)爭(zhēng) 第三節(jié) 同事間的溝通 第四節(jié) 與上級(jí)的溝通 第五節(jié) 與下級(jí)的溝通第七章 營(yíng)銷溝通 第一節(jié) 與客戶溝通的原則 第二節(jié) 與客戶溝通的技巧第八章 日常生活溝通 第一節(jié) 與陌生人的溝通 第二節(jié) 與朋友的溝通 第三節(jié) 與長(zhǎng)輩的溝通第九章 網(wǎng)絡(luò)溝通 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通概述 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的形式 第三節(jié) 網(wǎng)名的命名技巧 第四節(jié) 個(gè)人資料的設(shè)置技巧 第五節(jié) 常用的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ) 第六節(jié) 網(wǎng)絡(luò)溝通的負(fù)效應(yīng)第十章測(cè)試參考文獻(xiàn)