汽車服務企業(yè)管理：如何獲取競爭優(yōu)勢

第1章　汽車服務企業(yè)管理概論
　1．1　汽車服務企業(yè)概述
　1．2　汽車服務企業(yè)的職能與任務
　1．3　汽車服務企業(yè)組織結構
第2章　汽車服務企業(yè)的籌建與開業(yè)
　2．1　汽車服務企業(yè)的籌建
　2．2　汽車服務企業(yè)的開業(yè)
第3章　汽車服務企業(yè)生產(chǎn)管理
　3．1　汽車服務企業(yè)經(jīng)營計劃
　3．2　汽車服務企業(yè)的生產(chǎn)組織
　3．3　汽車服務企業(yè)運營管理
第4章　汽車服務企業(yè)的人力資源管理
　4．1　人力資源管理概述
　4．2　汽車服務企業(yè)員工招聘與培訓
　4．3　汽車服務企業(yè)績效評估管理
　4．4　薪酬體系設計
第5章　汽車服務企業(yè)財務成本管理
　5．1　汽車服務企業(yè)財務管理
　5．2　汽車服務企業(yè)成本費用管理
第6章　汽車服務企業(yè)設備與配件管理
　6．1　汽車服務企業(yè)設備管理
　6．2　設備的選擇與評價
　6．3　設備的使用、維護與修理
　6．4　汽車服務企業(yè)配件管理
第7章　汽車服務企業(yè)質量管理
　7．1　質量管理體系的建立
　7．2　企業(yè)質量保證體系
第8章　汽車服務企業(yè)售后服務管理
　8．1  汽車4S管理
　8．2　汽車信貸服務與購車
　8．3　汽車保險與理賠
　8．4　舊車交易服務
　8．5　汽車配件供應
　8．6　汽車維修與檢測
　8．7　汽車美容與裝飾
第9章　汽車服務企業(yè)信息管理
　9．1　汽車服務企業(yè)信息管理系統(tǒng)
　9．2　互聯(lián)網(wǎng)絡在汽車服務中的應用
　9．3　電子商務
　9．4　汽車服務企業(yè)資源計劃
第10章　企業(yè)文化與企業(yè)形象
　10．1　企業(yè)文化概述
　10．2　企業(yè)文化建設
　10．3　企業(yè)形象
主要參考文獻