服務型制造業(yè)體系構建與案例分析：創(chuàng)造持續(xù)性收益的藍海

第一章　服務型制造背景介紹
  一、制造企業(yè)的服務
  二、服務型制造
  三、產(chǎn)品服務增值
  四、習題
第二章　客戶價值管理
  一、客戶生命周期管理
  二、客戶價值分析
  三、客戶終生價值
  四、案例分析
  五、習題
第三章　服務創(chuàng)新
  一、服務創(chuàng)新
  二、服務創(chuàng)新過程
  三、服務創(chuàng)新案例
  四、習題
第四章　服務戰(zhàn)略
  一、制造企業(yè)服務戰(zhàn)略的特征
  二、制定適合企業(yè)發(fā)展的服務戰(zhàn)略
  三、案例分析
  四、習題
第五章　服務價值鏈
　一、服務價值
　二、服務設計
　三、案例分析
　四、習題
第六章　服務營銷
  一、服務營銷的STP
  二、以營銷手段推廣服務
  三、以服務載體推廣營銷
  四、案例分析
  五、習題
第七章　服務供應鏈
　一、顧客對服務產(chǎn)品的需求分析
　二、構建服務供應鏈
　三、完善備件分布和庫存管理
　四、案例分析
　五、習題
第八章　服務實施
  一、服務組織保障
  二、服務實施體系建設——以售后服務為例
  三、案例分析
  四、習題
第九章　云計算與生產(chǎn)性服務
  一、云計算的發(fā)展趨勢
  二、云計算的技術基礎
  三、云計算的客戶需求
  四、面向大型裝備的云服務
  五、案例分析
  六、習題
第十章　制造型企業(yè)服務案例剖析
  一、IBM的轉型
  二、陜鼓的服務戰(zhàn)略
  三、戴爾的服務物流
  四、某裝備制造企業(yè)的服務體系
  五、民用飛機行業(yè)的服務轉型
習題參考答案
專業(yè)縮略語簡釋