旅行社經(jīng)營管理

旅行社基礎(chǔ)認識篇
模塊一 旅行社經(jīng)營管理工作認識
項目一 認識旅行社
任務一 旅行社的概念、類型與特點
任務二 旅行社的職能與業(yè)務
任務三 旅行社的組織結(jié)構(gòu)與工作要求
項目二 設(shè)立旅行社
任務一 設(shè)立旅行社總社
任務二 設(shè)立旅行社分社
任務三 設(shè)立旅行社服務網(wǎng)點
項目三 懂法旅行社
任務一 旅行社的經(jīng)營規(guī)則與法律責任
任務二 旅行社的質(zhì)量保證金制度
任務三 旅行社的監(jiān)督檢查制度
任務四 旅行社管理的其他相關(guān)制度
旅行社業(yè)務崗位篇
模塊二 門市部經(jīng)營管理
項目一 設(shè)立門市部
任務一 門市部的選址要求
任務二 門市部的設(shè)計和裝潢
任務三 門市部的物品陳列和圖片張貼
項目二 門市部日常經(jīng)營管理
任務一 門市的銷售業(yè)務
任務二 門市的咨詢服務
任務三 門市的客戶管理
模塊三 計調(diào)部經(jīng)營管理
項目一 國內(nèi)游計調(diào)
任務一 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
任務二 國內(nèi)游計調(diào)采購業(yè)務
任務三 國內(nèi)游計調(diào)操作業(yè)務
項目二 出境游計調(diào)
任務一 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
任務二 出境游計調(diào)采購業(yè)務
任務三 出境游計調(diào)操作業(yè)務
項目三 入境游計調(diào)
任務一 產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)
任務二 入境游計調(diào)采購業(yè)務
任務三 入境游計調(diào)操作業(yè)務
模塊四 銷售部經(jīng)營管理
項目一 團體銷售
任務一 團體銷售的概念與特點
任務二 團體銷售操作業(yè)務
項目二同業(yè)銷售
任務一 同業(yè)銷售的概念與特點
任務二 同業(yè)銷售操作業(yè)務
模塊五 接待部經(jīng)營管理
項目一 導游管理
任務一 導游招聘與培訓
任務二 派團管理
任務三 導游績效管理
項目二 旅游投訴與服務質(zhì)量管理
任務一 旅游投訴處理
任務二 服務質(zhì)量監(jiān)督與管理
模塊六 票務中心經(jīng)營管理
項目一 票務代理銷售操作與管理
任務一 票務代理操作與管理
任務二 票務代理相關(guān)知識
項目二 旅行社內(nèi)部票務操作與管理
任務一 票務內(nèi)部操作與管理
任務二 票務內(nèi)部操作相關(guān)知識
模塊七 電子商務部經(jīng)營管理
項目一 認知電子商務
任務一 電子商務的產(chǎn)生和分類
任務二 電子商務的優(yōu)缺點
項目二旅行社電子商務
任務一 旅行社電子商務及其發(fā)展概況
任務二 知名旅行社電子商務軟件
旅行社職能管理篇
模塊八 旅行社職能部門管理
項目一 人力資源部管理
任務一 旅行社的員工招聘
任務二 旅行社的員工培訓
任務三 旅行社員工的績效考評與薪酬設(shè)計
項目二 財務部管理
任務一 旅行社組團業(yè)務會計核算
任務二 旅行社接團業(yè)務會計核算
任務三 旅行社結(jié)算業(yè)務
任務四 旅行社財務報表與財務分析
項目三 后勤部管理
任務一 旅行社后勤工作概述
任務二 旅行社后勤工作人員的管理
參考文獻
教學支持說明