客房服務(wù)

定　價：￥28.00

作　者：	趙厲主編，孫建輝副主編
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	中等職業(yè)學校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材
標　簽：	酒店管理

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ISBN：	9787302268710	出版時間：	2011-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	105	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　“客房服務(wù)”是酒店服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)課之一，客房部服務(wù)的質(zhì)量在酒店運營中起著十分重要的作用。隨著中國旅游業(yè)的發(fā)展，客房服務(wù)更加注重客人需求的滿意程度，不僅要加強客房的硬件設(shè)施建設(shè)，更要突出其軟件建設(shè)，即為客人提供個性化的服務(wù)?！吨械嚷殬I(yè)學校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材：客房服務(wù)》借鑒了行業(yè)實際需求及學校教學兩方面的經(jīng)驗，力求將理論與實踐密切結(jié)合，以使學習者具備扎實的專業(yè)理論知識，同時又具備實踐操作、應(yīng)變處理的實際工作能力?！吨械嚷殬I(yè)學校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材：客房服務(wù)》涵蓋了客房服務(wù)前的準備工作、清潔客房、對客服務(wù)、客房設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)及客房安全等方面的內(nèi)容?！吨械嚷殬I(yè)學校酒店服務(wù)與管理類規(guī)劃教材：客房服務(wù)》既可作為中等職業(yè)學校酒店服務(wù)與管理專業(yè)的教材，也可作為客房崗位工作的指導用書。

作者簡介

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圖書目錄

單元一客房服務(wù)前的準備工作
任務(wù)一到崗前的準備工作
    活動一崗前儀容儀表的準備
    活動二班前例會
任務(wù)二清掃工作前的準備工作
    活動一確認工作信息
    活動二整理工作車
單元二清潔客房
　任務(wù)一客房日常清掃整理
    活動一走客房的清掃
    活動二位客房的清掃
    活動三客房的清掃
　任務(wù)二客房其他清掃整理
　活動一房間小整理
　活動二夜床服務(wù)
單元三對客服務(wù)
　任務(wù)一客房日常服務(wù)工作
　活動一迎送客人
　活動二客房小酒吧服務(wù)
　活動三洗衣服務(wù)
　活動四客人遺留物品的處理
　任務(wù)二VIP客人接待服務(wù)
　活動一接待VIP客人的準備工作
　活動二VIP客人的接待服務(wù)
　活動三VIP客人的離店服務(wù)
　任務(wù)三處理客人投訴
　活動一了解客人投訴的原因
　活動二投訴處理
單元四客房設(shè)施設(shè)備的清潔保養(yǎng)
　任務(wù)一木質(zhì)家具的清潔與保養(yǎng)
    活動一木質(zhì)家具的清潔
    活動二木質(zhì)家具的保養(yǎng)
　任務(wù)二客房設(shè)備的清潔與保養(yǎng)
    活動一電視機的清潔與保養(yǎng)
    活動二電冰箱的清潔與保養(yǎng)
    活動三空調(diào)的清潔與保養(yǎng)
　任務(wù)三地毯的清潔與保養(yǎng)
    活動一地毯的預防性清潔與保養(yǎng)
    活動二地毯的日常清潔與保養(yǎng)
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單元五　客房安全
參考文獻