電子商務(wù)概論

第1章　電子商務(wù)概述
1.1　電子商務(wù)基本概念
1.2　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.3　我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3.1　我國電子商務(wù)發(fā)展概況
1.3.2　我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)情況
1.4　電子商務(wù)的功能與特征
1.4.1　電子商務(wù)的分類
1.4.2　電子商務(wù)的主要功能
1.4.3　電子商務(wù)的應(yīng)用特性
1.5　經(jīng)濟力量和電子商務(wù)
1.5.1　交易成本
1.5.2　市場和等級制度
1.5.3　電子商務(wù)對企業(yè)的影響
第2章　電子商務(wù)的基本模式
2.1　電子市場概述
2.1.1　電子市場環(huán)境與特點
2.1.2　電子市場運行的基本要素
2.1.3　線上消費者的類型及適于在電子市場中銷售的商品
2.2　電子商務(wù)的參與對象
2.2.1　電子商務(wù)參與交易的主體
2.2.2　電子商務(wù)的其他參與對象
2.3　電子商務(wù)市場戰(zhàn)略
2.3.1　賣方控制型市場戰(zhàn)略
2.3.2　買方控制型市場戰(zhàn)略
2.3.3　中介控制型市場戰(zhàn)略
2.4　電子商務(wù)的基本模式分析
2.4.1　B2B電子商務(wù)
2.4.2　B2C電子商務(wù)
2.4.3　C2C電子商務(wù)
第3章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
3.1　因特網(wǎng)的發(fā)展歷程
3.2　計算機網(wǎng)絡(luò)的主要類型
3.3　因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)
3.3.1　TCP
3.3.2　IP地址與域名系統(tǒng)
3.3.3　常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
3.4　Web編程語言
3.4.1　標(biāo)準通用標(biāo)記語言
3.4.2　超文本標(biāo)記語言
3.4.3　可擴展標(biāo)記語言
3.5　電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
3.6　電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成
3.6.1　社會環(huán)境
3.6.2　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
3.6.3　計算機硬件環(huán)境
3.6.4　應(yīng)用開發(fā)支持平臺
3.6.5　電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用平臺
第4章　電子商務(wù)安全
4.1　電子商務(wù)的安全概述
4.1.1　電子商務(wù)安全問題
4.1.2　電子商務(wù)安全威脅
4.1.3　電子商務(wù)的安全控制要求
4.2　電子商務(wù)的安全技術(shù)
4.2.1　信息加密技術(shù)
4.2.2　認證技術(shù)
4.2.3　防火墻技術(shù)
4.3　電子商務(wù)的安全協(xié)議
4.3.1　安全套接層協(xié)議（SSL）簡介
4.3.2　安全電子交易協(xié)議（SET）簡介
4.3.3　SSL與SET的比較
第5章　電子支付
5.1　電子支付系統(tǒng)
5.1.1　電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
5.1.2　電子支付系統(tǒng)的功能
5.2　電子支付工具
5.2.1　電子信用卡
5.2.2　電子現(xiàn)金
5.2.3　電子支票
5.2.4　電子錢包
5.3　國內(nèi)第三方支付現(xiàn)狀
5.3.1　第三方支付的特點
5.3.2　典型的第三方支付平臺——支付寶
5.3.3　第三方支付市場存在的問題和發(fā)展前景
第6章　網(wǎng)絡(luò)金融
6.1　網(wǎng)上銀行
6.1.1　網(wǎng)絡(luò)銀行的內(nèi)涵
6.1.2　網(wǎng)上銀行的模式
6.1.3　網(wǎng)上銀行的功能和業(yè)務(wù)
6.2　網(wǎng)絡(luò)證券
6.2.1　網(wǎng)絡(luò)證券的概念和優(yōu)勢
6.2.2　網(wǎng)絡(luò)證券的發(fā)行和路演系統(tǒng)
6.2.3　網(wǎng)絡(luò)證券的交易系統(tǒng)
6.3　網(wǎng)絡(luò)保險
6.3.1　網(wǎng)絡(luò)保險的內(nèi)涵
6.3.2　網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展優(yōu)勢
6.3.3　網(wǎng)絡(luò)保險的運作模式
第7章　網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1　網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
7.1.1　網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
7.1.2　網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
7.1.3　網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
7.2　網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)
7.2.1　市場營銷組合理論
7.2.2　網(wǎng)絡(luò)營銷理論
7.3　網(wǎng)絡(luò)營銷策略
7.3.1　網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略分析
7.3.2　網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
7.3.3　網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
7.3.4　網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
7.3.5　網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
第8章　電子商務(wù)物流
8.1　電子商務(wù)物流概述
8.1.1　電子商務(wù)物流產(chǎn)生背景
8.1.2　電子商務(wù)物流概念
8.1.3　電子商務(wù)物流特點
8.2　電子商務(wù)物流的運作模式
8.2.1　電子商務(wù)物流的配送模式
8.2.2　B2B物流運作模式
8.2.3　B2C物流運作模式
8.3　電子商務(wù)物流的發(fā)展
8.3.1　電子商務(wù)對物流的影響
8.3.2　電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢
8.4　第三方物流3PL
8.4.1　第三方物流的概念
8.4.2　第三方物流系統(tǒng)的組成要素
8.4.3　第三方物流的作用
8.4.4　第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀
8.5　第四方物流4PL
8.5.1　第四方物流的概念
8.5.2　第四方物流的優(yōu)勢
8.5.3　中國發(fā)展第四方物流的局限性
第9章　客戶關(guān)系管理
9.1　客戶關(guān)系管理概述
9.1.1　客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
9.1.2　客戶關(guān)系管理的概念和理解
9.1.3　客戶關(guān)系管理的效益
9.2　客戶關(guān)系管理基本理論
9.2.1　客戶與客戶關(guān)系
9.2.2　客戶識別與客戶服務(wù)
9.3　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介
9.3.1　CRM系統(tǒng)的一般模型
9.3.2　CRM系統(tǒng)的組成
9.3.3　CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能
第10章　供應(yīng)鏈管理
10.1　供應(yīng)鏈管理概述
10.1.1　供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景
10.1.2　供應(yīng)鏈管理的概念
10.1.3　供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容
10.2　供應(yīng)鏈管理基本理論
10.2.1　供應(yīng)鏈管理類型
10.2.2　集成化的供應(yīng)鏈管理
10.3　供應(yīng)鏈管理與e-SCM
10.3.1　電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理
10.3.2　信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
參考文獻