店長手冊

第一章 憑什么當(dāng)?shù)觊L——店長的基本素質(zhì)要求
店長必備的專業(yè)技能和素質(zhì)
店長應(yīng)有過硬的心理素質(zhì)
店長的主要職責(zé)就是管好店鋪
店長必須樹立起自己的個(gè)人權(quán)威
店長技能的自我修煉與提升
勤奮保證店長工作高效
第二章 營造“一寸空間一寸金”的旺鋪——店長的店面形象管理
店長必須重視店面形象
店外形象的設(shè)計(jì)和布置
店內(nèi)通道的合理設(shè)置
安全高效的設(shè)備配置
商品陳列的類型
商品陳列的各種技巧
商品陳列的藝術(shù)趨向
利用燈光襯托店面和商品
利用音樂和色彩給顧客美的享受
做好店鋪的衛(wèi)生管理
第三章 我的店鋪我經(jīng)營——店長的店鋪經(jīng)營技巧
店鋪的類型有哪些
如何經(jīng)營接觸型店鋪
如何經(jīng)營縮入型店鋪
如何經(jīng)營縮入—回游型店鋪
如何經(jīng)營接觸—縮入—回游型店鋪
了解自己的競爭對手
店鋪商圈的管理
店鋪競爭策略方法
第四章 做一個(gè)優(yōu)秀的“管家”——店長的貨品流轉(zhuǎn)管理
店長要對貨品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化
如何對存貨量進(jìn)行控制
商品盤點(diǎn)的方法和技巧
如何進(jìn)行商品的驗(yàn)收
如何打好商品的組合拳
店長要安排好店鋪的采購管理
如何做好店鋪現(xiàn)場商品的管理
店長要做好商品的庫存管理
店長如何督促做好理貨、補(bǔ)貨
第五章 提高銷售額才是硬道理——一店長的店鋪促銷管理
店長要明確促銷的目的
店鋪促銷人員的管理
制訂合理有效的促銷方案
店鋪促銷之打折促銷
店鋪促銷之買贈促銷
店鋪促銷之有獎(jiǎng)促銷
店鋪促銷之特價(jià)促銷
店鋪促銷之限時(shí)爭購促銷
店鋪促銷要避免價(jià)格戰(zhàn)
做好促銷的評估和總結(jié)
第六章 讓管人的難題迎刃而解——店長的團(tuán)隊(duì)管理
店長如何做好店員的職位設(shè)計(jì)
如何招聘最優(yōu)秀的店員
培訓(xùn)店員的方法和技巧
店長如何與人溝通
組建店鋪的高效團(tuán)隊(duì)
店長必須學(xué)會正確授權(quán)
激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的方法技巧
如何解決和店員的矛盾
如何留下有能力的店員
充分調(diào)動店員的積極性
如何解決店員之間的矛盾
如何做好店員的績效考核工作
激發(fā)店員的熱情和團(tuán)隊(duì)精神
店長團(tuán)隊(duì)建設(shè)的誤區(qū)
辭退店員的方法和技巧
第七章 如何維護(hù)好店鋪的“上帝”——店長的顧客關(guān)系管理
為什么要進(jìn)行顧客關(guān)系管理
店長都是消費(fèi)心理分析高手
如何教導(dǎo)店員接待顧客的技巧
為什么要進(jìn)行顧客分類
不同性格顧客的消費(fèi)心理
不同性別顧客的消費(fèi)心理
不同年齡顧客的消費(fèi)心理
如何把握顧客的購買動機(jī)
如何一見面就獲得顧客的好感
打好情感攻略這張王牌
如何增加回頭客的數(shù)量
利用會員制提高顧客的忠誠度
充分利用口碑營銷的力量
第八章 獨(dú)當(dāng)一面，處理最棘手的工作一店長的顧客投訴管理
分析顧客投訴的具體原因
顧客投訴處理的基本原則
顧客投訴處理的流程
掌握顧客投訴處理的技巧
化解顧客憤怒的技巧
如何做好顧客的退換貨處理
第九章 杜絕財(cái)務(wù)漏洞，提高資金效率——店長的店鋪財(cái)務(wù)管理
店長應(yīng)該懂得一定的財(cái)務(wù)知識
設(shè)置規(guī)范的收銀流程
制訂合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)
嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度
掌握成本控制的方法技巧
做好財(cái)務(wù)分析
第十章 始終繃緊心中的“安全弦”——店長的店鋪安全管理
店長一定要做好火災(zāi)防范
遇到搶劫時(shí)怎么辦
如何處理行竊
突發(fā)事件的處理
謹(jǐn)防內(nèi)部偷盜
倉儲用防蛀商品的安全
店鋪?zhàn)鳂I(yè)安全管理
店鋪防損的日常管理
保證服務(wù)環(huán)境和店員的安全
參考文獻(xiàn)