站在云端的SaaS：如何規(guī)劃、研發(fā)、部署和運(yùn)營(yíng)SaaS服務(wù)

第1部分  SaaS概念篇
第1章  “云”的概念及類(lèi)型 
第2章  SaaS的來(lái)源及其目前的狀況 
2.1  SaaS模式與ASP模式的比較 
2.2  SaaS vs ASP 
2.2.1  ASP是一對(duì)一的，而SaaS可以是一對(duì)多的 
2.2.2  ASP與SaaS的服務(wù)領(lǐng)域不同 
2.2.3  技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方式不同 
2.2.4  銷(xiāo)售與實(shí)施方法的創(chuàng)新和革命 
2.2.5  增值服務(wù)的創(chuàng)新和不同 
2.3  SaaS vs ITO 
2.4  SaaS模式面臨的瓶頸和挑戰(zhàn) 
第3章  SaaS帶來(lái)的商業(yè)模式的創(chuàng)新 
3.1  什么樣的企業(yè)適合使用SaaS服務(wù) 
3.2  哪些應(yīng)用適合改造成SaaS服務(wù) 
3.3  如何利用SaaS做到商業(yè)模式的創(chuàng)新 
第2部分  SaaS應(yīng)用篇
第4章  SaaS與電子商務(wù) 
4.1  如何處理電子商務(wù)和SaaS的關(guān)系 
4.2  如何處理各類(lèi)電子商務(wù)的融合 
4.3  如何滿(mǎn)足不同企業(yè)和個(gè)人對(duì)電子商務(wù)不同形式的需求 
4.4  如何處理電子商務(wù)前端與電子商務(wù)SaaS平臺(tái)的關(guān)系 
第5章  SaaS與客戶(hù)關(guān)系管理 
5.1  客戶(hù)背景：蜀國(guó)音響科技有限公司 
5.2  銷(xiāo)售部門(mén)的全新計(jì)劃 
5.3  客戶(hù)面臨的問(wèn)題 
5.4  客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)需求 
5.5  客戶(hù)選擇的解決方案 
5.6  該方案為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值 
第6章  SaaS與供應(yīng)鏈管理 
6.1  客戶(hù)所處的背景 
6.2  客戶(hù)面臨的問(wèn)題 
6.3  客戶(hù)選擇的解決方案 
6.4  該方案為客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值 
第7章  SaaS與財(cái)務(wù)管理 
7.1  財(cái)務(wù)管理信息化SaaS應(yīng)用的需求和涉眾 
7.1.1  企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與外部涉眾交互的SaaS應(yīng)用 
7.1.2  企業(yè)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)內(nèi)部模塊的SaaS應(yīng)用 
7.2  財(cái)務(wù)管理信息化的發(fā)展對(duì)SaaS應(yīng)用的支持 
7.2.1  財(cái)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 
7.2.2  會(huì)計(jì)準(zhǔn)則趨同性 
7.3  財(cái)務(wù)管理與SaaS結(jié)合的安全性考慮及應(yīng)對(duì)方案 
7.4  基于SaaS的財(cái)務(wù)管理信息化實(shí)現(xiàn)模式 
7.4.1  整體實(shí)施模式—— SAP Business ByDesign 
7.4.2  外部交互模式 
7.4.3  部分實(shí)施模式 
第8章  SaaS與移動(dòng)應(yīng)用 
8.1  迅猛增長(zhǎng)的移動(dòng)市場(chǎng) 
8.2  企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用 
8.2.1  主流供應(yīng)商范例 
8.2.2  其他供應(yīng)商 
8.2.3  平板電腦上的企業(yè)應(yīng)用 
8.3  移動(dòng)云 
8.4  企業(yè)移動(dòng)云的應(yīng)用場(chǎng)景 
8.4.1  在線(xiàn)應(yīng)用 
8.4.2  離線(xiàn)應(yīng)用 
第9章  SaaS與商業(yè)分析 
9.1  在SaaS軟件服務(wù)中，商業(yè)分析與業(yè)務(wù)將加速融合 
9.2  利用SaaS軟件服務(wù)中產(chǎn)生的大量客戶(hù)和海量數(shù)據(jù)來(lái)創(chuàng)造豐厚的商業(yè)價(jià)值
和社會(huì)價(jià)值 
9.2.1  應(yīng)用舉例一：KPI 基準(zhǔn)分析服務(wù) 
9.2.2  應(yīng)用舉例二：基于數(shù)據(jù)分析的B2B團(tuán)購(gòu)電子商務(wù) 
第10章  SaaS與基礎(chǔ)管理 
10.1  基礎(chǔ)管理理念與SaaS融合 
10.2  SaaS在基礎(chǔ)管理中的應(yīng)用 
10.2.1  辦公支持 
10.2.2  即時(shí)通訊 
10.2.3  協(xié)同平臺(tái) 
10.3  SaaS與基礎(chǔ)管理融合的應(yīng)用領(lǐng)域 
10.3.1  商業(yè)應(yīng)用 
10.3.2  政府應(yīng)用 
10.3.3  教育應(yīng)用 
10.4  SaaS應(yīng)用于基礎(chǔ)管理的優(yōu)勢(shì) 
10.4.1  系統(tǒng)所有者的收益 
10.4.2  服務(wù)使用者的體驗(yàn) 
第3部分  SaaS技術(shù)篇
第11章  多租賃用戶(hù)(Mega Tenancy) 
11.1  Mega Tenancy的概念 
11.2  Mega Tenancy的架構(gòu) 
11.3  Mega Tenancy在數(shù)據(jù)架構(gòu)方面的考慮 
第12章  SaaS與SOA 
12.1  SOA介紹 
12.1.1  ESB介紹 
12.1.2  REST 
12.2  SOA和SaaS的區(qū)別 
12.3  SOA和SaaS的聯(lián)系 
12.4  SaaS模式下的SOA實(shí)踐 
12.4.1  案例背景 
12.4.2  案例分析 
第13章  服務(wù)及組合應(yīng)用 
13.1  組合應(yīng)用簡(jiǎn)介 
13.2  組合應(yīng)用的細(xì)節(jié) 
13.3  為組合應(yīng)用提供服務(wù) 
13.4  開(kāi)發(fā)組合應(yīng)用 
13.5  總結(jié) 
第14章  靈活可配置性 
14.1  Personalization 
14.2  Configuration/Flexibility 
14.3  Extensibility 
14.3.1  字段的Extensibility 
14.3.2  業(yè)務(wù)邏輯(Business Logic)的擴(kuò)展 
14.3.3  文件流和擴(kuò)展字段 
第15章  安全 
15.1  云安全概述 
15.1.1  重視云安全 
15.1.2  提早考慮云安全 
15.1.3  云安全的特點(diǎn) 
15.1.4  避免過(guò)度的安全設(shè)計(jì) 
15.2  云安全體系 
15.2.1  SaaS系統(tǒng)安全體系 
15.2.2  安全法律法規(guī) 
15.2.3  安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 
15.3  安全實(shí)施方法論 
15.3.1  微軟SDL方法論 
15.3.2  等級(jí)保護(hù)實(shí)施過(guò)程 
15.3.3  信息安全管理體系(ISMS) 
15.4  SaaS用戶(hù)需要關(guān)注的安全問(wèn)題 
第16章  ITIL與SLA 
16.1  ITSM篇 
16.1.1  ITSM的概念 
16.1.2  ITSM的核心思想 
16.1.3  ITSM的基本原理 
16.1.4  ITSM的價(jià)值 
16.1.5  云時(shí)代的ITSM 
16.2  ITIL篇 
16.2.1  ITIL的概念 
16.2.2  ITIL的5個(gè)模塊 
16.2.3  云時(shí)代的ITIL 
16.3  SLA篇 
16.3.1  SLA的概念 
16.3.2  SLA的本質(zhì) 
16.3.3  SLA的組成要素 
16.3.4  SLA的測(cè)量 
16.3.5  SLA的?施過(guò)程 
第17章  性能和可靠性 
17.1  IaaS篇 
17.1.1  存儲(chǔ) 
17.1.2  服務(wù)器 
17.1.3  網(wǎng)絡(luò) 
17.2  PaaS篇 
17.2.1  操作系統(tǒng) 
17.2.2  數(shù)據(jù)庫(kù) 
17.2.3  中間件 
17.3  SaaS篇 
17.3.1  Pre PDL—— 培訓(xùn) 
17.3.2  第1階段—— 需求 
17.3.3  第2階段—— 設(shè)計(jì) 
17.3.4  第3階段—— 開(kāi)發(fā) 
17.3.5  第4階段—— 測(cè)試 
17.3.6  第5階段—— 發(fā)布 
17.3.7  Post PDL—— 響應(yīng) 
17.4  集群解決方案介紹 
17.4.1  集群的概念 
17.4.2  集群的分類(lèi) 
17.4.3  集群的技術(shù)實(shí)現(xiàn) 
第18章  搜索技術(shù) 
18.1  搜索的商業(yè)價(jià)值 
18.2  搜索的概念 
18.2.1  企業(yè)搜索與互聯(lián)網(wǎng)搜索的區(qū)別 
18.2.2  構(gòu)建企業(yè)搜索引擎應(yīng)用 
18.3  商業(yè)企業(yè)搜索產(chǎn)品 
18.3.1  Oracle SES 
18.3.2  IBM OmniFind 
18.3.3  TRS 
18.4  開(kāi)源搜索解決方案 
18.4.1  Lucene 
18.4.2  Solr 
18.4.3  UIMA 
18.4.4  Sphinx 
第19章  富客戶(hù)端和瘦客戶(hù)端技術(shù) 
19.1  客戶(hù)端介紹 
19.1.1  胖客戶(hù)端 
19.1.2  瘦客戶(hù)端 
19.1.3  富客戶(hù)端 
19.2  客戶(hù)端選型 
19.3  典型SaaS應(yīng)用案例 
19.4  移動(dòng)應(yīng)用客戶(hù)端 
19.4.1  移動(dòng)Web應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具 
19.4.2  可移植的HTML 5 Web應(yīng)用程序 
19.4.3  HTML 5在移動(dòng)應(yīng)用中的優(yōu)劣 
19.4.4  HTML 5 
第4部分  研發(fā)管理篇
第20章  管理模式：流程、人員、團(tuán)隊(duì)文化 
第21章  研發(fā)理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum 
21.1  研發(fā)管理模式介紹 
21.1.1  IPD 
21.1.2  RUP 
21.1.3  UCD 
21.1.4  Scrum 
21.2  SaaS產(chǎn)品研發(fā)的管理實(shí)例 
21.2.1  研發(fā)的組織結(jié)構(gòu) 
21.2.2  跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作 
21.2.3  產(chǎn)品研發(fā)流程 
21.3  SaaS產(chǎn)品研發(fā)管理的優(yōu)化 
21.3.1  Scrum與IPD的關(guān)系 
21.3.2  Scrum研發(fā)實(shí)例 
第22章  SaaS的高效開(kāi)發(fā)與成本節(jié)約 
22.1  高效的組織結(jié)構(gòu) 
22.2  高效決策 
22.3  有效溝通和協(xié)? 
22.4  有效開(kāi)發(fā)和利用知識(shí)資源 
22.4.1  知識(shí)共享的重要性 
22.4.2  如何推動(dòng)知識(shí)管理 
22.5  快速搭建知識(shí)共享平臺(tái) 
第23章  風(fēng)險(xiǎn)控制 
23.1  產(chǎn)品管理委員會(huì) 
23.2  Daily Scrum Meeting 
23.3  Weekly Management Meeting 
23.4  Monthly Report 
23.5  Peer Review 
23.6  Bug追蹤及收斂統(tǒng)計(jì) 
23.7  Bug Triage Meeting 
第5部分  運(yùn)  營(yíng)  篇
第24章  SaaS業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 
24.1  SaaS面臨的客戶(hù)群及挑戰(zhàn) 
24.2  SaaS業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng) 
第25章  SaaS應(yīng)用的特點(diǎn)及對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響 
25.1  SaaS的標(biāo)準(zhǔn)性 
25.2  SaaS的靈活性 
25.3  SaaS的開(kāi)放性 
第26章  SaaS運(yùn)營(yíng)中如何管理客戶(hù) 
26.1  獲得客戶(hù) 
26.2  留住客戶(hù) 
第27章  SaaS運(yùn)營(yíng)之體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 
27.1  體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) 
27.2  SaaS的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 
27.3  如何建立SaaS的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo) 
第28章  SaaS運(yùn)營(yíng)組織的構(gòu)建 
28.1  研發(fā) 
28.1.1  數(shù)據(jù)中心 
28.1.2  產(chǎn)品研發(fā) 
28.1.3  內(nèi)容提供 
28.2  市場(chǎng) 
28.2.1  銷(xiāo)售 
28.2.2  服務(wù) 
28.2.3  合作伙伴管理 
28.3  財(cái)務(wù) 
28.4  法律 
附錄  本書(shū)涉及的主要術(shù)語(yǔ) 
后記 
參考文獻(xiàn)