職場口才：說出金飯碗

第一章　練好口才?成就非凡事業(yè)
　好口才，事業(yè)成功的法寶 
　金口才可安邦
　口才，科學(xué)管理的利器 
　超表達(dá)力為立身之本 
　不膽怯才能練好口才 
第二章　把握分寸，與同事和諧相處
　坦誠溝通，結(jié)交同事
　辦公室語言四忌
　做個(gè)“會說話”的好同事
　幽默，矛盾的消解劑
　婉言相拒不為過
　經(jīng)常贊美女同事
　給同事留足面子
　批評要區(qū)分對象
第三章　察言觀色，成為上司眼中紅人
　急公司所急，言上司所想
　不犯同樣的錯(cuò)誤
　心有靈犀，與上司交往的最高境界
　以柔克剛，應(yīng)對難纏的上司
　適度忍讓，消弭沖突
　坆斂鋒芒，低調(diào)做人
　眼領(lǐng)導(dǎo)說話要“忌口” 
　哩頭苦干與八面玲瓏
　與上司溝通的“多”與“少”
　禍從口出面面觀
第四章  不怒自威，讓下屬死心塌地
　請將不如激將
　表揚(yáng)是不需成本的獎(jiǎng)勵(lì)
　下好“表揚(yáng)”這劑“藥”
　敢于攬過攏人心
　批評也可以收攬下屬的心
　疏減壓力，提高效率
　沉默是處理棘手問題的撒手锏
第五章  聽音識人，小電話中的大世界
　職場電話巧撥打
　職場電話巧接聽
　秘書打電話需得體
　聽電話謹(jǐn)防敷衍
　領(lǐng)導(dǎo)電話巧處理
　代接電話需謹(jǐn)慎
第六章  以言動人，打造職場外交家的氣質(zhì)
　溝通障礙巧克服
　換種說話方式，成為談判高手
　面試巧過薪資關(guān)
　讓對方說“是”是最好的溝通
　巧用合理讓步使談判成功
　運(yùn)籌帷幄，爭取最大利益
　學(xué)會扮演談判中的“黑紅臉” 
　談判先學(xué)說“不過”
　談判中的“推一推一拉”
　商務(wù)談判巧開局
　溝通不暢損失大
　巧用情商助談判 
第七章　公關(guān)藝術(shù)，將危機(jī)化為無形
　轉(zhuǎn)動三寸之舌，等于成功一半
　“火力偵察”，尋找突破口 
　故作鎮(zhèn)靜化危機(jī)
　心系客戶轉(zhuǎn)危機(jī) 
　公關(guān)也要“戴高帽” 
　善于引導(dǎo)顧客心理 
　以情動人尤可貴 
　遇事冷靜柔克剛 
　公關(guān)中的好口才能幫你創(chuàng)造好機(jī)遇
　自信是公關(guān)的“先鋒官” 
第八章　對癥下藥，打動客戶的語言技巧
　百招兒對百客，看人下菜碟兒
　從言談中捕捉顧客的意愿
　舌頭不退休，錢財(cái)裝滿兜兒
　用語言“鉤”住客戶的心 
　打消顧客疑慮
　刺激顧客購買欲
　滿足客戶的自尊 
　巧妙提問促交易 
　學(xué)會給憤怒的客戶“消火” 
　面對客戶的九大出言禁忌
第九章　巧言妙語，市場營銷法寶
第十章　微言大義，會議中的口才藝術(shù)
第十一章　毛遂自薦，用好口才推銷自己