一句話(huà)把人說(shuō)笑，一句話(huà)把人說(shuō)跳

第一章　下級(jí)對(duì)上級(jí)的說(shuō)話(huà)
　1．在人前維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信
　2．忠言不必一定要逆耳
　3．不隨便和上級(jí)開(kāi)玩笑
　4．別讓好心辦了壞事
　5．虛心接受上級(jí)批評(píng)
　6．和上級(jí)說(shuō)話(huà)把握分寸
　7．巧彈弦外之音
　8．　被冤枉時(shí)巧妙應(yīng)對(duì)
　9．輕易不要得罪上司
第二章　上級(jí)對(duì)下級(jí)的說(shuō)話(huà)
　1．對(duì)下屬的成績(jī)及時(shí)鼓勵(lì)
　2．上級(jí)要賞罰分明
　3．保持適度的寬容
　4．肯定下屬的價(jià)值
　5．讓下屬自己說(shuō)服自己
　6．批評(píng)下屬的藝術(shù)
　7．通報(bào)壞消息情理兼顧
　8．拒絕員工的不合理要求
第三章　同事之間的說(shuō)話(huà)
　1．批評(píng)同事宜委婉
　2．積極消除同事間的隔閡
　3．留一點(diǎn)秘密給自己
　4．人在職場(chǎng)少些抱怨
　5．請(qǐng)人幫助時(shí)說(shuō)好漂亮話(huà)
　6．話(huà)不在多而在精
　7．和異性同事說(shuō)話(huà)有方法
　8．克制自己的情?
第四章　生意場(chǎng)上的說(shuō)話(huà)
　1．傾聽(tīng)是贏得客戶(hù)好感的捷徑
　2．做生意要學(xué)會(huì)沒(méi)話(huà)找話(huà)
　3．談?wù)擃櫩透信d趣的話(huà)題
　4．做生意需要誠(chéng)信
　5．商業(yè)談判的信息策略
　6．把優(yōu)點(diǎn)說(shuō)夠、缺點(diǎn)說(shuō)透
　7．把話(huà)說(shuō)到顧客心里
　8．站在對(duì)方的角度想問(wèn)題
　9．利用提問(wèn)促成交易
第五章　晚輩對(duì)長(zhǎng)輩的說(shuō)話(huà)
　1．與長(zhǎng)輩說(shuō)話(huà)要有禮貌
　2．任何時(shí)候都要表示尊敬
　3．用足夠的理由說(shuō)服長(zhǎng)輩
　4．多給長(zhǎng)輩吃“順心丸”
　5．拒絕長(zhǎng)輩要委婉
　6．化?婆媳之間的矛盾
　7．體諒老人對(duì)孩子的疼愛(ài)
第六章　長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的說(shuō)話(huà)
　1．溫和地批評(píng)孩子
　2．多說(shuō)說(shuō)孩子的優(yōu)點(diǎn)
　……
第七章　戀人之間的說(shuō)話(huà)
第八章　夫妻之間的說(shuō)話(huà)
第九章　朋友之間的說(shuō)話(huà)
第十章　陌生人之間的說(shuō)話(huà)